Vegaz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av retroaktiva ändringar.

Jag registrerade ett konto hos Vegaz Casino i februari 2024 och gjorde anspråk på en bonus enligt de villkor som var tillgängliga vid den tidpunkten. Jag spelade och vann. Enligt de GAMLA villkoren var den maximala vinsten begränsad till fem gånger BONUS-beloppet, vilket för mig uppgick till €1 120.

Nyligen infördes dock en ny regel som säger att om den erhållna bonusen var 150 % eller mer av insättningen skulle den maximala vinsten istället begränsas till fem gånger INsättningsbeloppet. Baserat på denna regel skulle mina maximala vinster nu begränsas till €749.

Problemet är att denna nya regel nu har tillämpats retroaktivt på min bonus, även om jag gjorde anspråk på den enligt de ursprungliga villkoren (tillbaka i februari 24). Att retroaktivt ändra villkoren undergräver förtroendet och strider mot rättvis affärspraxis. Jag tror att detta kan ha varit ett förbiseende och ber casinot att rätta till detta genom att kreditera de saknade €371 till mitt saldo. Jag kontaktade Vegaz casino flera gånger angående denna fråga men de ignorerar mig helt.

Jag har bifogat 3 skärmdumpar: av de ursprungliga villkoren som de såg ut när jag gjorde anspråk på bonusen (feb 2024), skärmen som visar hur samma del presenteras på deras hemsida nu och ytterligare en skärm som visar att reglerna uppdaterades den 10.10.2024 . Var uppmärksam på paragraf 12 i reglerna (den som ändrades och som nu tillämpas på mig retroaktivt). Jag tillhandahåller gärna ytterligare bevis om det behövs. Jag ser fram emot en rättvis och snabb lösning av denna fråga.

Låt mig veta om detta fungerar!

Bästa Mecek333A,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med Vegaz Casino och de retroaktiva ändringarna av deras bonusvillkor.

För att hjälpa oss att få en fullständig förståelse av ditt fall och stödja dig effektivt, kan du förtydliga följande:

• Vi fick inte skärmdumparna du nämnde i ditt första meddelande. Kan du skicka dem igen? Specifikt skärmdumparna av de ursprungliga bonusvillkoren från februari 2024, de uppdaterade villkoren som visar ändringen den 10 oktober 2024 och de nuvarande villkoren. Du kan vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru .
• Kan du ge en detaljerad tidslinje för dina interaktioner med Vegaz Casino angående detta problem? Till exempel, när märkte du först att de nya villkoren tillämpades på ditt konto, och när började du kontakta dem?
• Eftersom du först gjorde anspråk på bonusen och spelade i februari, kan du klargöra om du försökte göra några uttag vid den tiden? Om inte, kan du förklara varför du väntade tills nu med att begära ett uttag?

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan din detaljerade input och stödjande dokument kommer vi inte att kunna gå vidare med att förespråka å dina vägnar, och vi vill säkerställa att vi har allt vi behöver för att hjälpa dig.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej och tack för svar,

av okänd anledning har jag problem med att ladda upp skärmar här i konversationen. Jag kommer att vidarebefordra det till e-post .

Det är sant - jag registrerade mig och spelade på kasinot den 24 februari... Sedan dess har jag gjort flera hundra satsningar men det mesta av mitt konto var vilande. Det var först den här månaden jag bestämde mig för att ta ut pengar från detta casino. Sedan drog de av en stor del av mitt saldo med hjälp av villkoren som introducerades på deras hemsida den 10 oktober 24. Det var då jag kontaktade dem och förklarade min ståndpunkt. De svarade aldrig på mina flera mejl.

Hej. Casino har precis lämnat tillbaka de saknade pengarna. Och jag gjorde ett uttag.

Bästa Mecek333A,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru