Spelaren från Tjeckien hävdar att Vegaz Casino tillämpade nya regler retroaktivt på sina bonusvinster, vilket ändrade den maximala utbetalningen från €1 120 till €749. Han hävdar att detta är orättvist, eftersom han gjorde anspråk på bonusen under de ursprungliga villkoren från februari 2024, och har kontaktat kasinot flera gånger utan svar.
Jag registrerade ett konto hos Vegaz Casino i februari 2024 och gjorde anspråk på en bonus enligt de villkor som var tillgängliga vid den tidpunkten. Jag spelade och vann. Enligt de GAMLA villkoren var den maximala vinsten begränsad till fem gånger BONUS-beloppet, vilket för mig uppgick till €1 120.
Nyligen infördes dock en ny regel som säger att om den erhållna bonusen var 150 % eller mer av insättningen skulle den maximala vinsten istället begränsas till fem gånger INsättningsbeloppet. Baserat på denna regel skulle mina maximala vinster nu begränsas till €749.
Problemet är att denna nya regel nu har tillämpats retroaktivt på min bonus, även om jag gjorde anspråk på den enligt de ursprungliga villkoren (tillbaka i februari 24). Att retroaktivt ändra villkoren undergräver förtroendet och strider mot rättvis affärspraxis. Jag tror att detta kan ha varit ett förbiseende och ber casinot att rätta till detta genom att kreditera de saknade €371 till mitt saldo. Jag kontaktade Vegaz casino flera gånger angående denna fråga men de ignorerar mig helt.
Jag har bifogat 3 skärmdumpar: av de ursprungliga villkoren som de såg ut när jag gjorde anspråk på bonusen (feb 2024), skärmen som visar hur samma del presenteras på deras hemsida nu och ytterligare en skärm som visar att reglerna uppdaterades den 10.10.2024 . Var uppmärksam på paragraf 12 i reglerna (den som ändrades och som nu tillämpas på mig retroaktivt). Jag tillhandahåller gärna ytterligare bevis om det behövs. Jag ser fram emot en rättvis och snabb lösning av denna fråga.
Låt mig veta om detta fungerar!
Bästa Mecek333A,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med Vegaz Casino och de retroaktiva ändringarna av deras bonusvillkor.
För att hjälpa oss att få en fullständig förståelse av ditt fall och stödja dig effektivt, kan du förtydliga följande:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan din detaljerade input och stödjande dokument kommer vi inte att kunna gå vidare med att förespråka å dina vägnar, och vi vill säkerställa att vi har allt vi behöver för att hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
