Spelaren från Indien begärde ett uttag för tre veckor sedan 2024-10-28, men det har inte behandlats. Trots mejl till casinots support och KYC-avdelningar har det inte kommit något svar. Spelaren söker hjälp med att få uttaget bearbetat.
Jag begärde ett uttag 2024-10-28
Uttaget behandlades inte alls
Jag mailade casinots support-e-post samma dag som jag gjorde uttagsbegäran inget svar förrän nu
Samma med kyc-mailet angående info om kyc inget svar förrän nu
Fråga mig alla detaljer som krävs. Jag kan skicka alla bevis eller skickade e-postmeddelanden
Jag spelade inte med någon bonus, jag satte bara in ingen bonus och vann i en slot
Snälla hjälp mig att få mitt uttag behandlat.
Hej suprasidh555,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tumblewins Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nej, mitt konto har inte verifierats
Jag samlade på mig vinster med riktiga pengar, jag satte in 50 euro utan insättningsbonus och vann 150 $ och sedan gjorde jag en begäran om uttag och det har gått mer än 2 veckor utan behandling.
Kasinot har aldrig svarat på min e-post
Jag skickade begäran om uttag och mailade deras supportmail och frågade om återkallelsen och även deras kyc supportmail om proceduren för att göra verifiering som det inte fanns något svar på alls. Det har gått mer än 2 veckor
Kära suprasidh555,
Skulle det vara möjligt för dig att vidarebefordra din uttagshistorik från kasinot, tillsammans med eventuella försök att kontakta kasinot, till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag har redan skickat uttagsskärmbilderna till dig och vidarebefordrat e-postmeddelandena till ditt e-post-ID
Tack suprasidh555 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, suprasidh555!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
Pavel är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
