Spelaren från Italien möter kontoavstängning hos Giocodigitale efter att ha blivit ombedd att ladda upp dokument. Trots att hon alltid använder sitt eget kreditkort för transaktioner och senaste vinster, är hennes konto pausat för checkar, vilket hindrar henne från att komma åt sitt saldo.
God morgon, jag skickar in detta klagomål på grund av ett problem med Giocodigitale casino.
Den 30 oktober, när jag loggade in, ombads jag att ladda upp mina dokument igen, och efter att ha gjort det stängdes mitt konto av.
För insättningar och uttag har jag alltid använt samma kreditkort som registrerats på kontoägaren, vilket är jag.
Jag bör nämna att jag dagen innan hade vunnit två vad med små belopp (under 100 euro).
Jag skulle vilja återställa mitt saldo eftersom jag inte har brutit mot några regler, och jag tackar på förhand!
Jag försökte kontakta dem via e-post, och detta var deras svar:
Vi informerar dig om att ditt spelkonto har stängts av enligt avtalet för deltagande i fjärrspel.
Denna åtgärd var nödvändig för att utföra lämpliga kontroller och verifieringar av spelbeteende, kontotransaktioner och insättnings-/uttagsmetoder, för att säkerställa insyn, säkerhet och att tjänsten fungerar korrekt.
Driften av spelkontot är avstängd, och därför kan du inte göra insättningar, uttag eller spela spel. Eventuella medel på kontot kommer att förbli pausade och kan spelas ut, tas ut eller samlas in när avstängningen upphör.
Vi inbjuder dig att vänta på vårt svar, som du kommer att få via e-post, när de nödvändiga kontrollerna är klara.
Hej Gambler1994,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gioco Digitale Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
