Spelaren från Schweiz hade väntat på ett uttag som godkändes den 18 oktober, men hade ännu inte fått pengarna efter en månad. Trots flera förfrågningar till stöd, förblev svaren ohjälpsamma och sa att de "jobbade på det." Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren, men på grund av bristande svar kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Den 18 oktober godkändes mitt uttag.
Sedan idag har jag väntat på mina pengar. Jag har kontaktat supporten flera gånger. Svaret är alltid detsamma: "Vi jobbar på det och återkommer till dig." Jag har också begärt och skickat mitt kontoutdrag två gånger. Fortfarande inga pengar mottagna.
Hej Laziale99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LevelUp Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
god dag,
Tack för att du kontaktade mig omgående.
Mitt konto har verifierats helt sedan den 18 oktober. Jag har inga utestående bonusar heller.
Återkallelsen accepterades också den 18 oktober.
Efter att ha kontaktat dem den 30 oktober ombads jag att skicka ett kontoutdrag, vilket jag gjorde.
Sedan skrev jag till supporten 4-5 gånger till. I princip alltid detta meddelande.
"Jonas, snälla acceptera våra uppriktiga ursäkter för denna försening.
Vårt team arbetar hårt för att lösa det här problemet och du kommer att meddelas via e-post när problemet är löst.
Jag är ledsen för det. 😞"
Varje gång jag kontaktade dem fick jag samma meddelande. De sa att de inte hade några nyheter från leverantören men att de jobbade på det och att jag borde vänta på ett mejl.
Sista kontakten var igår. Frågan var förstås var mina pengar fanns.
Hej Laziale99,
Innan vi kontaktar casinot, skulle det vara möjligt för dig att vidarebefordra din uttagshistorik från ditt kasinokonto, tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga, till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
