Spelaren från Peru lämnade in ett klagomål mot kasinot för att ha konfiskerat hans insättningar och vinster på grund av påstått bedrägeri, vilket han bestred. Han begärde återbetalning av sina pengar eftersom kasinot inte hade gett en giltig förklaring. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Jag vill lämna in ett klagomål eftersom kasinot har konfiskerat mina insättningar och vinster på grund av påstått bedrägeri. Det var jag som använde casinot och förvaltade mina pengar, så jag förstår inte vad de menar eller vad de baserar detta på. Om de inte vill ge en lösning ska de i alla fall lämna tillbaka mina pengar, tack!!
Hej Angel.22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IviBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
