Spelaren från Nederländerna begär att få tillbaka sina insättningar på grund av att kasinot inte behandlar hans begäranden om självuteslutning. Tyvärr gav spelaren inte bevisen som kasinot kände till om hans spelproblem. Vi kunde inte fortsätta utan detta väsentliga bevis, därför var vi tvungna att avsluta klagomålet.
Jag vill ha en återbetalning av mina insättningar. Det här kasinot får inte acceptera mig som spelare.. de har inte dokumenten och licenserna för att acceptera mig.
vi har sett vad som händer med L1 Ltd förra månaden. Om jungliwin inte betalar mig min återbetalning kommer jag att hjälpa dem att få en enorm straffavgift också.. inte bara orsaken till detta problem.. utan också problemet att de inte stänger mitt konto.
Jag har gjort över 8 förfrågningar via e-post och chatt som orsakade ett spelproblem och de fortsätter att säga detsamma
"alla förfrågningar behandlas enligt först till kvarn-principen"
det är sjukt och löjligt! Jag kan inte sluta och jag fortsätter att sätta in om och om igen. Snälla dem om och om igen, men sedan den 23 mars säger de bara till mig att din begäran behandlas..
2 veckor senare förändrades ingenting och jag sätter in igår och idag igen.. €300 totalt. Inte mycket, men för mig är det mycket. Mitt liv är förstört av kasinon som detta. De tänker bara på pengarna. De använder också logotypen begambleaware.org .. hur kan de om de ignorerar min begäran?!
annan poäng... om du skriver en 5-stjärnig recension och visar dem i chatten får du gratis bonuspengar. Det är därför de har riktigt bra recensioner på askgamblers.. men kollar vi trustpilot så är det hemskt!
detta kasino förtjänar inte en 6,5 som du gav dem. De förtjänar en 3a
Kära Notadonkey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat casinos hemsida och det här är vad jag hittade:
JungliWin Ansvarsfullt spelande
Ansvarsfullt spelande är viktigt och tas på allvar hos JungliWin. Spel ska vara underhållande och säkert. Om du känner att spelandet skadar dig, gör vårt Självtest eller ställ in Självuteslutning på ditt konto under en viss tidsperiod. Om du behöver hjälp eller antar att en vän till dig spelar på vår sida minderårig eller har ett spelberoende, vänligen kontakta vårt supportteam på support@jungliwin.com
Skickade du begäranden om självuteslutning till den här e-postadressen? Nämnde du dina spelproblem i mejlet också? När exakt skickade du den första begäran om självuteslutning?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har fått följande meddelande från spelaren:
"Hej Tomas,
förlåt! Men jag stängde inte mitt konto på jungliwin.. Jag gjorde ingen begäran. Jag begärde bara en återbetalning av min insättning eftersom de körs olagligt på den holländska marknaden. Ingen återbetalning = en anmälan till KSA.
Det är upp till dem... men de menar mig inte på allvar. Vi vet alla vad de kommer att få från KSA om de inte betalar ut återbetalningar. Det är jungliwin och 0x.bet som båda spelar under samma operatör."
Kära Notadonkey,
Om ditt kasinokonto fortfarande är öppet skulle jag rekommendera att du begär en självuteslutning.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@jungliwin.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Hej Tomas,
tack för att du öppnar den här situationen igen.
jungliwin avsluta mitt konto. Men det är något (jag har e-postkontakten till dig också). Jag gjorde en begäran om att stänga mitt konto den 23 mars 2023. Jag får varje gång min begäran behandlas. Men under tiden fortsätter jag att sätta in.. totalt €841,- euro.. för mig ganska mycket pengar.
om de stänger mitt konto på min första begäran den 23 mars, satte jag inte in denna summa pengar under tiden. Enligt min åsikt hade de fylla i min begäran från den 23 mars och inte 2 veckor senare.
det här är något jag har skrivit på trustpilot om det här problemet inklusive svaret jag får via e-post från jungliwin.
Jag försöker stänga mitt konto via chatt och e-post den 23-03-2023 .. efter denna begäran har jag skickat över 5 e-postmeddelanden för att stänga mitt konto.. men de fortsätter att säga detsamma, så här har du några svar som jag har ta emot via e-post;
2023-03-26:
Jag förstår verkligen, som jag kan se, har din förfrågan redan överförts till vår ansvariga avdelning och behandlas nu, var snäll att vänta ett tag.
2023-03-28
Vi vill informera dig om att efter processens slut kommer ditt konto att stängas omedelbart enligt din begäran. Vänligen, kom ihåg att alla förfrågningar behandlas enligt först till kvarn-principen (det här låter riktigt sjukt!)
2023-03-29
Din begäran är redan under behandling av lämplig avdelning. Så snart vi får en nyhet om din förfrågan från våra specialister kommer du att meddelas.
de stänger mitt konto den 6 april, 2 veckor efter min begäran. Under tiden förlorade jag €846,-
Jag vill ha en återbetalning av mina förluster under "processtiden" .. totalt €846,- euro tillbaka till min bank.
Jag är 100% säker på att det är förbjudet att ignorera någon begäran om att stänga ett konto.
Tack för förklaringen.
Vänligen vidarebefordra mejlet du skickade den 23 mars med din förfrågan till kasinot och om du har chattutskriften från din interaktion med supporten, skicka den också. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag inväntar ditt meddelande.
Hej Tomas, tack för svaret! Av någon anledning kan jag inte skicka hela konversationen vidare.
Jag skickar alla mejl jag har om det här problemet. Så kommer att vara en vy e-postmeddelanden.
Om du skickade 8 e-postmeddelanden till casinot bör de vara tillgängliga för dig att vidarebefordra till mig. Du kan också försöka göra skärmdumpar av mejlen. Försök att hitta ett sätt att skicka mig denna information. Om du har fått en bekräftelse från casinot, om självuteslutningen, skicka vidare den också.
Informationen är avgörande för oss om vi ska konfrontera casinot. Tack för att du förstår. Använd min e-post på tomas@casino.guru för att skicka in informationen.
Tack Tomas. Jag har skickat ett mail till dig med skärmdumpar.
Tack för ditt mail.
Från svaren från kasinot är det inte uppenbart att du begärde en självuteslutning på grund av ett spelproblem.
Angav du anledningen till att du begärde självuteslutning var dina spelproblem eller inte?
Tja.. det spelar ingen roll vad anledningen är enligt mig... en begäran om att stänga ett konto måste räcka för att stänga ett konto.
Jag har ett spelproblem, över år. Just nu är det bra och fick lite hjälp att sluta spela. Men de säger att jag inte gjorde begäran som orsakade ett spelproblem, låt dem bevisa vad min anledning var då...
och av vilken anledning har vi en process på över 10 dagar innan vi stänger ett konto?
Vänligen förstå att kasinot endast har skyldigheter att skydda dig om de är medvetna om dina spelproblem.
Spelare kan begära självuteslutning av andra skäl i kasinot, där de inte nödvändigtvis har ett spelproblem.
Om du inte nämnde dem i din begäran om självuteslutning finns det lite vi kan göra för att hjälpa dig med din begäran om återbetalning av insättningen.
Enligt din tidigare förklaring nämnde du spelproblemen i livechatten. Vilken information fick du från dem när du kontaktade casinosupport via livechatt?
Hej Tomas,
Det är galet att kasinot inte kommer att bevisa vad jag har skickat till dem... förmodligen för att jag pratar om ett spelberoende i chatten.
De tar aldrig bort chattkonversationer. Jag tror att jungliwin bara är ett kasino som inte lyssnar, av denna anledning rapporterade jag dem också av KSA (kansspelautoriteiten).
kanske du kan berätta för dem vad som kommer att hända om tillräckligt många rapporterar dem till KSA. Vi har sett vad som händer med flera kasinon förra mars.
Jag ger upp det.. Jag skickar alla skärmdumpar och dokument till KSA och ber att de ska få en straff nästa år. Jag kommer att stödja andra holländare att rapportera dem också..
Tack för allt!
Tack för din kommentar.
Tyvärr utan ytterligare bevis kan vi inte hjälpa dig att konfrontera kasinot för att be dem att återbetala dina insättningar. Vi skulle vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.
Om du någon gång stöter på bevis på att kasinot kände till dina spelproblem får du gärna öppna detta klagomål igen så kommer vi att granska det igen och försöka hjälpa till.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock