Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut pengar från kasinot Ybets, trots ansträngningar att kommunicera via e-post och livechatt i över 10 dagar. Kasinot uppger att spelarens tidigare insatser är under granskning, vilket försenar uttagsprocessen.
Kasinot annonseras på olika streamingsidor på Twitch som pålitligt. Personligen registrerade jag mig genom streamers wagergods. I samordning med dem har jag skickat e-postmeddelanden, pratat med deras livechatt och efter otaliga försök att nå dem lyckades jag äntligen prata med någon från ybets. Det har inte gjorts några framsteg i frågan på 10 hela dagar. Jag får inget tydligt svar på min fråga, bara att den kommer att kontrolleras av leverantören. DETTA PROBLEM MÅSTE LÖSAS OMEDELBART.
Meddelandet jag får är följande:
Uttag är inte möjligt
Dina tidigare insatser granskas av spel- eller sportleverantören för att säkerställa rättvist spel. Du kan dra dig tillbaka när granskningen är klar
Kära biosterous,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej,
Jag spelade bara kasinospel. Jag har gjort 2 uttag tidigare. Det ombads aldrig av kasinot att göra en kyc-verifiering. Ingen aktiv bonus aktiverades under min session.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
