Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag mer än 3 arbetsdagar innan, vilket överträffade kasinots angivna betalningsfrist. Han betonade att andra kasinon gav omedelbara betalningar och uttryckte förvirring över förseningen i att ta emot hans pengar. Klagomålsteamet informerade om att spelaren inte svarade på förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning och ledde till att klagomålet avslogs.
Jag begärde ett uttag för mer än 3 arbetsdagar sedan (den tidpunkt som de säger är betalningsfristen) och det har inte gått igenom än. På alla casinon jag spelar på betalas belopp direkt. Betalning sker via pix, det finns ingen fördröjning, jag förstår inte hur svårt det är för casinot att vara ärlig. Jag skulle bara vilja ta emot mitt uttag. Detta visar inget engagemang för kunden.
Kära RafaelP,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
