Spelaren från Grekland hade framgångsrikt satt in pengar med ett Revolut-kort, men kasinot hade inte krediterat pengarna på hans konto efter två dagar. Trots att han gav skärmdumpar och följde upp med support fick han inkonsekventa svar och ingen upplösning. Klagomålsteamet kunde inte utreda ytterligare på grund av bristande svar från spelaren angående begärd kommunikation med betalningsleverantören, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag gjorde en insättning med mitt Revolut-kort, transaktionen lyckades och statusen accepteras. Men det är två dagar nu, kasinot krediterar inte mina pengar. Support säger alltid att om några timmar kommer du att få dina pengar, andra agenter säger att mina pengar inte togs emot till kasinot, jag har skickat skärmdumpar och allt som behövs men ingen hjälper mig. Första gången jag möter något liknande på ett kasino.
Kära kemalito,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
I alla kasinon som använder denna metod levereras mina pengar direkt till kasinot
I alla kasinon som använder denna metod levereras mina pengar direkt till kasinot. Jag förstår inte vad som är problemet med detta kasino och de säger till mig att de måste kolla etc. Mina pengar har säkert skickats till deras betalningsleverantör.
Bästa kemalito, har du kontaktat din betalningsleverantör?
Ja det gjorde jag, nästan 10 dagar har gått och mina pengar finns fortfarande ingenstans
Kära kemalito, vänligen dela din kommunikation med betalningsleverantören. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Bäste kemalito, du har inte lämnat din kommunikation med betalningsleverantören .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
