Spelaren från Tyskland klagar på welle1.casino och säger att de inte borde ha fått öppna ett konto på grund av ett tidigare förbud för spelfrågor. Trots att han var utesluten från flera kasinon fick spelaren sätta in pengar och söker nu återbetalning av alla gjorda insättningar.
Det här handlar om casinot welle1.casino.
Till en början upptäckte jag att det här casinot inte får erbjuda spel i Tyskland, så jag borde aldrig ha fått göra en insättning där. Detta är dock inte min huvudfråga. Mitt klagomål är följande:
Mina damer och herrar, jag lämnar härmed in ett klagomål mot welle1.casino och ledningen för "jer team nv." Jag fick öppna ett konto där trots att jag blivit bannad av samma ledning på grund av spelproblem. Jag borde aldrig ha fått göra en insättning på welle1.casino. Jag är utesluten från Royspin, Wazee, Pleddo, etc. Därför visste ledningen att jag var avstängd på grund av spelproblem. Mina insättningar accepterades dock. Av denna anledning vill jag ha alla mina insättningar återbetalda. Vänligen överför pengarna till det kända bankkontot. Att inte hålla sig till ansvarsfullt spelande är oprofessionellt och måste få konsekvenser.
Bästa Aladin12345,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade https://welle.casino/info/terms :
Welles säkerhetsavdelning kan inte ställa in några blockeringar och/eller begränsningar för användarkonton i andra onlinekasinon.
Welle Security-avdelningen kan inte sätta några blockeringar och/eller begränsningar på användarkonton som inte är registrerade på welle.casino.
Tyvärr är det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Welle Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Poängen är att jag är blockerad av ledningen jr Team nv, de är operatörerna och det här företaget har också licensen. Jag försökte öppna ett konto hos betitall eller wazbee, men detta avvisades eftersom jag redan hade blivit blockerad på grund av spelproblem på ett kasino som drivs av jr Team nv. Av denna anledning borde welle1.casino aldrig ha låtit mig sätta in. Jag inser att förbud från andra casinon inte automatiskt gäller alla andra casinon. Däremot är det annorlunda för casinon som har exakt samma ledning. Casinon säger till och med att du också kommer att blockeras från alla dotterbolag etc. om du har spelproblem. Därför kan casinot aldrig undgå ansvar. Företaget kunde ha ändrat sina villkor snabbt även idag. Om welle1.casino hade samma licens som ansöktes av jr. Team nv, då skulle jag aldrig ha fått sätta in där. Detta är till och med rättsskyddat.
För övrigt har casinot agerat på samma sätt i andra fall. Kasinot och ledningen är medvetna om att spelare med spelproblem redan har blivit förbjudna av ledningen, och de låter spelarna fortsätta spela ändå. Enligt mig är detta tveksamt och det förstör spelare som redan är på botten.
Mycket oroande. Om jag inte kan få tillbaka mina insättningar är det bra. Men då vill jag påpeka att detta casino inte respekterar ansvarsfullt spelande. Det är väldigt tråkigt.
Här är en annan spelare på trustpilot:
"
De lät mig också öppna ett konto inom welle casino även om jag blockerade mitt konto på wazbee."
www.wazbee.casino ägs av JER-Team NV och har en ansökan (OGL/2024/600/0262) om en spellicens på gång hos Curaçao Gaming Control Board.
Här är ett bevis på att det är möjligt för casinon med samma licens att blockera spelare som vill spela på ett casino med samma licens.
Det är också förvånande att de visar mig villkoren. En knarklangare kan helt enkelt skriva i sina villkor att konsumtion är hans eget ansvar. Men det legitimerar inte hans handlingar. Socialt ansvar finns fortfarande.
Även om jag gick med på villkoren vid registrering har jag problem med att spela och borde ha skyddats av jer team nv. Villkoren är helt irrelevanta.
Jag begär tillbaka alla insättningar. Casinot måste också vara medvetet om att det aldrig borde ha erbjudit spel utan giltig licens för Tyskland. Därför måste alla insättningar ändå återbetalas. Detta är helt klart ur ett juridiskt perspektiv i alla fall.
Jag skulle vara nöjd med 1500 euro, då hade casinot fortfarande tjänat pengar på mig och jag hade inte lidit så stor ekonomisk förlust. Det skulle vara bra om du vill varna användarna för att detta företag inte tar ansvar för spel och inte respekterar ansvarsfullt spelande. Tack så mycket
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
