Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålJackbit Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jackbit Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 130 TRX

Jackbit Casino
Inskickat: 2024-12-31 | Löst : 2025-02-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Thailand rapporterade att kasinot hade konfiskerat hennes vinster på 340 TRX trots inga kränkningar från hennes sida. Kasinot hade accepterat hennes ryska pass efter att först ha avvisat hennes thailändska ID, men avbröt senare vinsterna på grund av spel från en begränsad region. Problemet löstes när kasinot återställde en del av vinsterna, vilket möjliggjorde ett uttag på 146,27 TRX, samtidigt som kontot stängdes permanent. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och erkände spelarens samarbete under hela processen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

min insättning 210 TRX

vinst 340 TRX


de stal alla mina vinster med den uppenbara frånvaron av kränkningar från min sida!

bad om mina dokument.

Jag har bott i Thailand i många år och är helt bosatt i detta land.

vägrade acceptera mitt ID på thailändska.

sedan skickade jag mitt ryska pass till dem. men förtydliga först i chatten om detta blir ett problem eller inte. Jag var säker på att du kan spela i det här fallet.

Men efter kontroll annullerades alla mina vinster. Och den enda anledningen är ett förbud mot att spela på sidan med ett ryskt pass!

Jag påpekade för dem reglerna som säger att bosättning och användning av webbplatsen från förbjudna territorier är förbjuden! Men i mitt fall bryter jag inte mot reglerna och det faktum att jag skickade dokument till dem på thailändska bevisar detta direkt.

Men dessa bedragare räcker för att inte betala!

De frågar inte ditt land när de registrerar sig och ber inte om någon bekräftelse på var du bor! De lämnar allt detta till det ögonblick då de behöver stjäla dina vinster!

https://prnt.sc/v4XDUL_9dob2

I slutet returnerade dessa bedragare min insättning till mig, men stal två till åt sig själva! Varför??? det finns ingen sådan provision där! Även här bestämde de sig för att stjäla pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Narrom,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jackbit Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Informerade kasinot dig om varför ditt thailändska ID inte accepterades?
  • Förstår jag rätt att du angav Thailand som ditt hemland i din spelares profil?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Om det finns ytterligare kommunikation mellan dig och kasinot som är relevant för ditt klagomål, vänligen dela det med mig. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Narrom, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Narrom ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Jackbit Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.


Bästa Jackbit Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster förverkades?


Tack på förhand för ditt svar!


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jackbit-teamet visar sin fientlighet mot kunder och sin ovilja att ta itu med ett specifikt problem. Det ser ut som att detta casinos hemsida är en fullständig bluff! Om du vägrar att kommentera denna tvist ber jag dig att kraftigt sänka betyget på detta casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Narrom,


Vi ber om ursäkt för det försenade svaret och beklagar att höra din negativa upplevelse med oss.


När jag kontrollerade ditt fall indikerar IP-adressen för ditt konto att det var registrerat från Japan, medan när du ombads gå igenom KYC-procedurer visade det sig att du var medborgare i Ryssland. Det fanns inget sätt för oss att fastställa ditt medborgarskap innan KYC slutfördes.


Tillgång till vår plattform för följande invånare - Ryssland, Vitryssland, Litauen och Georgien är förbjudna, därför har ditt konto stängts enligt kasinots villkor 3:e avsnitt.


Se våra villkor för mer information - https://jackbit.com/en/static/terms?category=generalterms


Uppriktigt,

Jackbit Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Jackbit Casino ,

Tack för ditt svar.

Som spelaren har sagt - och jag accepterar - begränsar dina regler och villkor spelare som bor i vissa territorier. Men baserat på spelarens påstående och det faktum att han tillhandahållit ett thailändskt dokument under verifieringen, är det uppenbart att han är bosatt i Thailand. Därför bör uppehållsbegränsningen inte gälla, eftersom Thailand inte är ett land med begränsningar.

Dessutom, skulle du kunna klargöra orsaken till att du avvisade spelarens thailändska dokument? Att säga att dokumentet är på thailändska verkar konstigt, med tanke på att du tillåter spelare från Thailand att komma åt och spela på ditt kasino. Vilken typ av dokument skulle du förvänta dig att en spelare från Thailand ska tillhandahålla?


Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jackbit, varför vägrar du direkt att erkänna fakta?!


Du fick direkt höra att en identitetshandling inte kan ange vilket land kunden placerar vad från!


För att fastställa bosättningsland är det nödvändigt att begära dokument som bekräftar bosättning i ett visst land - ett kontoutdrag eller ett registreringsdokument etc.!

Låtsas du nu att du inte vet detta??? eller tror du att man kan lura oerfarna spelare på detta sätt???


Från allra första början, när jag försåg dig med ett dokument på thailändska, hade du inga frågor om att personen uppenbarligen bor i Thailand??? och att du inte har några begränsningar för vadslagning från Thailand! Men du bestämde dig precis för att stjäla mina pengar...


Det är väldigt bra att du äntligen checkade in här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Narrom,


För att verifiera spelarens konto kräver vi dokument (ID, betalningssystem, elräkningar etc.) i latinska eller kyrilliska alfabetet. Eftersom din ID-dokumentation endast var på thailändska kunde vi inte behandla din verifiering. I sådana fall där dokumenten inte är tillgängliga på latin eller kyrilliska kräver vi videoverifiering där spelaren visar sina dokument.


I ditt fall, efter att det thailändska ID-numret avvisades, fortsatte du att göra ett nytt försök att slutföra KYC med ett ryskt pass, vilket ledde till att kontot stängdes efter företagets beslut, eftersom vi inte kunde fastställa ditt medborgarskap.


När det gäller din tvist om det avdragna beloppet, har vi återställt saldot med 146,27 TRX, som ett undantag. Uttagsalternativet är tillfälligt aktiverat, så att du kan ta ut beloppet, varefter kontot förblir permanent stängt.


Uppriktigt,

Jackbit Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag fick en utbetalning från bookmakern Jackbit. För tillfället har jag inga fler klagomål.


Jag vill tacka CasinoGuru för möjligheten att uppnå rättvisa. Som du kan se hade jag ingen chans att få mina pengar utan din hjälp.


Jackbit, jag beskrev samma sak för dig i korrespondens med kontoverifieringstjänsten, men du ville inte lösa tvisten till min fördel. Dessutom talar vi om endast 30 euro!


Om ditt mål är att följa dina regler (och inte stjäla pengar från kundkonton), vänligen, först och främst, när du registrerar dig, gör ett formulär där du kommer att fråga om bosättningslandet! Detta är elementära saker som kommer att rädda dig från sådana tvister. Jag rekommenderar också att du skriver om dina grundregler, som helt klart har ett tvetydigt uttryck – medborgarskap och bosättningsland är olika saker! Dina regler anger bosättningsland och förbjudna territorier.

Och om du tittar på det började problemet med det faktum att jag i din onlinechatt försäkrades om att "vid permanent uppehållstillstånd i Thailand, med ett ryskt pass, kan du fortfarande registrera dig hos oss." Jag tog ingen skärmdump. Men det hände.


Tvisten kan avslutas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Narrom ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.


Tack för ditt samarbete! Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!


Vi hoppas att din upplevelse av våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback oerhört viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av dina tankar på Trustpilot (länk här).

En ärlig granskning, tillsammans med eventuella förslag för att förbättra vår klagomålslösning och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefullt. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ställas inför liknande problem.

Tack på förhand för ditt stöd för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster!


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter