Spelaren från Tyskland föreslår en teknisk fel som innebär fel utbetalning. Vi slutade avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Rizk Casino - Spelaren är missnöjd med utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 65 €
Rizk Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God dag,
Jag har väntat på ett kvalificerat svar och ersättning från Rizk i 8 dagar.
Om och om igen är jag avskräckt att svara på frågor från "ansvarig avdelning" i chatten.
Det enda svaret hittills var att spelets regler skulle säga att gratisspelvinsterna skulle multipliceras med två gånger.
DETTA ÄR Bara fel.
Du måste bara öppna spelet och betala bordet
ATT NÄKA DET. (Se bilaga)
Fallet eller problemet:
Jag spelade det nya spelet Mermaid Reef och utlöste gratissnurr när jag satsade 1 €.
Utbetalningstabellen säger att alla gratissnurr multipliceras med faktorn 5.
Men mina vinster multiplicerades bara med 2, vilket gav mig "bara" 30 € i 20 spel (jag hade en förlängning).
Jag vill påpeka att jag inte skulle ha spelat den här spelautomaten om utbetalningstabellen inte hade lovat mig en multiplikator x 5.
Om du som spelare inte får vad bordet lovar känner du dig naturligtvis lurad av dina pengar.
Du hittar all relevant information i bilagan.
Jag är en lojal kund på Rizk och känner mig inte tagen på allvar, än mindre välskött, för jag rapporterade händelsen i chatten omedelbart efter att spelet var över. 
Med vänliga hälsningar Tanja ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tanja,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har noggrant kontrollerat all vidarebefordrad kommunikation och spelet, och det är vad jag finansierar https://rizk.com/en/casino/mermaid-reef/19942 :
"Alla vinster under gratisnålar multipliceras med 2."
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
i den tyska spelbeskrivningen är detta inte att läsa men
"Alla vinster multipliceras med en faktor 5"
Jag förstår inte varför vi ser olika beskrivningar?!
https://rizk.com/de/slots/mermaid-reef/19942
Enligt Rizk-teamet överlämnades ärendet till spelmakaren.
Nu ser jag vad du menar på första sidan ...
men i utbetalningstabellen är x 5 och i spelreglerna "betalas alla vinster ut enligt utbetalningstabellen"
vänliga hälsningar
Tanja
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, Tanja. Jag ställer in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte sker någon utveckling tisdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss ge lite tid åt casino och spelleverantör att undersöka. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Dagens uttalande efter att jag var tvungen att självständigt fråga om aktuell status i chatten efter 19 dagar ...
Hittills har jag inte fått ett mejl eller detaljerad förklaring från Rizk om ärendet.
Tanja:
Hej Stefan,
vad sägs om en liten kompensation för den långa väntetiden i form av en bonus eller gratissnurr?
Jag menar, i grund och botten bör du som spelare vara tacksam mot mig för att jag uppmärksammade detta uppenbara programmeringsfel.
Istället har jag skjutits upp och skjutits upp i över två veckor.
Det är tydligt att jag inte fick den vinst som jag borde ha fått enligt utbetalningstabellen.
Så "skadan" ligger hos mig och felet hos dig eller speltillverkaren.
Stefan: Jag kunde se att din begäran för närvarande fortfarande är hos speloperatören för behandling. Jag är mycket ledsen att vi ännu inte har fått någon feedback, men tyvärr måste vi vänta på svar innan vi kan ge dig detaljerad information.
Tyvärr kan jag inte avgöra om kompensation eller kompensation ska bokas i det här fallet och jag måste be dig ha tålamod tills vi har fått svar.
Jag kan försäkra dig om att vi kommer tillbaka till dig så snart som möjligt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Tanja, för uppdateringen. Tyvärr har vi inget annat alternativ nu bara att vänta på kasinot och spelleverantören att slutföra sin utredning.
Jag ställer in timern, en sista gång, i 7 dagar och kommer tillbaka med dig i början av nästa vecka.
Vänligen meddela mig om det har skett någon utveckling tidigare.
Jag önskar att jag kunde vara till hjälp. Tack på förhand för ditt tålamod.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tanja, för att du kom tillbaka till oss. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tanja,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Rizk Casino till detta samtal för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Peter,
Tyvärr måste jag konstatera att det också här finns lite eller inget intresse eller vilja att klargöra från Rizks sida.
Som en extremt lojal spelare känner jag mig ganska ignorerad, om inte förlöjligad.
Även om spelleverantören verkligen inte har kommenterat ännu, kunde Rizk åtminstone informera mig om den aktuella statusen utan att bli ombedd.
de gör inte ens det och jag vill betona att de spelar på detta kasino nästan varje dag.
hälsningar tanja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Rizk Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
E-post från Rizk den 13 december och mitt svar 
Hej Vincent,
Jag fick bli mycket förvånad över hennes svar.
Punkt 1: Du bekräftar att det var ett "skrivet" fel
Punkt 2: Detta fel var en del av utbetalningstabellen, som spelaren använder som en guide.
Punkt 3: Om du säger till mig att mina vinster är korrekta, mina
Detta är helt enkelt FALSKT
Eftersom tabellen sa vid tidpunkten för mina gratissnurr att vinsterna multiplicerades med faktorn x 5. Men bara en faktor x2 krediterades mitt konto.
Jag rapporterade detta omedelbart och dokumenterade det.
Nu har jag väntat mer än fyra veckor på ett yttrande och ersättning.
Ditt svar är därför helt oacceptabelt och jag vill be dig diskutera detta med den ansvariga avdelningen igen.
Det kan inte vara lösningen att helt enkelt avvisa ett så allvarligt fel tack vare min information och att neka mig som en lojal kund ditt anspråk.
vänliga hälsningar
tanja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Dagens e-post från Rizk.
Jag ger upp nu ... för all kommunikation har inte medfört något.
Som en lojal kund är jag mycket besviken över hur saker har hanterats och förstår inte bristen på goodwill i det här fallet.
Om stödet ska sägas:
Det finns för närvarande ingen chatt alls,
ingen återuppringningstjänst och e-postmeddelanden besvaras dagar senare eller inte alls.
Skolbetyg: 5 -
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tanja,
Tack för uppdateringen. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras i det här fallet. Följande anges i kasinots villkor:
"16.2 Varken vi (inklusive våra styrelseledamöter, anställda, partners eller ombud) eller våra partners eller leverantörer ska hållas ansvariga för någon förlust inklusive (utan begränsning) förlust av bonusfonder eller vinster som härrör från något fel från oss eller ett fel från dig . Du kommer att förlora bonusfonder eller vinster som härrör från något sådant fel. I ett sådant scenario återbetalas insatsen eller satsningen till ditt spelarkonto. "
De flesta kasinon har en sådan term i sina villkor och när en sådan situation inträffar har de den "täckta" så att säga. Jag chattade med en kasinorepresentant från Skype och vi borde få svar här snart. Det skulle vara trevligt om kasinot erbjöd dig åtminstone någon form av liten kompensation för felet som inträffade på deras webbplats som en gest av goodwill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag chattade med en kasinorepresentant på Skype och vi borde få svar här snart. Det vore trevligt om kasinot erbjöd dig åtminstone en liten kompensation för misstaget som uppträdde på deras webbplats som en gest av goodwill.
Hallå där,
Jag tycker att det är mer än tråkigt att Rizk inte lyckas ge mig lite goodwill / kompensation efter veckor.
Ännu värre, de tog inte ställning här en gång.
Villkor eller inte ...
En transparent och rättvis användning krävs av spelarna.
De baseras (på vad mer) på utbetalningstabellerna för respektive spelautomater.
Kasinot, däremot, frigör sig från allt med denna punkt i villkoren och har inte ens modet att svara på oro / klagomål.
Den juridiska situationen är tydlig för mig, men inget kasino bör frikänna sig från anständighet och kundvård.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tanja,
Jag håller med dig, det finns tillräckligt med utrymme för kasinot för att förbättra deras interaktion med spelarna. Som jag nämnde tidigare kan jag dock inte straffa kasinot i det här fallet och kommer att behöva stänga klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock