Spelaren från Kanada står inför förseningar med en uttagsbetalning som har tagit 10 arbetsdagar att behandla, trots casinots angivna utbetalningstid på 3 dagar. Upprepad kommunikation från kasinot ger ingen tydlig tidslinje för upplösning.
Jag har väntat i två veckor på min uttagsbetalning, de säger hela tiden till mig att ha tålamod men utbetalningsdatumet är 3 arbetsdagar, nu har det gått 10 arbetsdagar. De säger hela tiden till mig att ha tålamod att de har många kundutbetalningar och jag är en prioritet. Alla deras e-postmeddelanden säger samma sak, kan inte få svar på hur många dagar jag ska fortsätta vänta. De sa också att de var ledsna över detta besvär, särskilt med semestern runt hörnet. Ja, väldigt obekvämt för mina barns taskiga jul de ska ha, så tack legiano.
Kära Chrystyna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
