HitNSpin Casino recension

Spelaren från Tyskland hade slutfört verifieringsprocessen men fick en försening i sin andra utbetalning på 3200 euro, eftersom kasinot hade begärt inkomstbevis trots att spelaren tidigare hade lämnat in dokumentation. De ansåg att detta var en fördröjningstaktik och var oroliga att de inte skulle få sin utbetalning efter att ha laddat upp sitt kontoutdrag och bevis på inkomst, eftersom de för närvarande var arbetslösa. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket hade förhindrat ytterligare utredning i frågan.

Spelaren från Tyskland stötte på ett låst konto efter att ha rest till Kroatien och anklagades för att ha använt ett VPN. Trots bevis på sin närvaro i Kroatien insisterade kasinot på att låsa kontot och konfiskera över 16 000 euro, vilket lät bara 350 euro vara kvar. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen med kasinot, som till slut omprövade situationen och tillät spelaren att komma åt sitt konto igen och återställa sina pengar. Spelaren bekräftade att hans konto nu var tillgängligt och uttryckte tacksamhet för hjälpen.

Spelaren från Tyskland hade vunnit 800 euro men stängdes av kontot när han begärde en utbetalning, vilket ledde till att hon misstänkte bedrägeri. Hon begärde en utredning om kasinots agerande och ville varna andra användare. Klagomålet avslutades eftersom det bekräftades att spelaren hade flera konton, vilket stred mot kasinots villkor. Kasinot uppgav att eventuellt ackumulerat saldo inte kunde lösas in på grund av denna överträdelse.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren rapporterade att ett uttag på €500 från den 20 augusti 2024 fortfarande behandlades, medan ytterligare belopp på €500 och €330 sattes in den 30 augusti 2024. Det fastställdes dock att spelaren hade drivit flera konton, vilket stred mot kasinots regler, vilket resulterade i att klagomålet avvisades och vinsterna förverkades.

Spelaren från Tyskland begärde omedelbar stängning av sitt kasinokonto, men livesupporten informerade dem om att verifiering behövdes först. De var frustrerade eftersom de bara ville ha sitt konto begränsat utan några ytterligare transaktioner eller returer. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten fick spelaren ett mejl från casinot om att det hade skett ett misstag angående verifieringen, vilket ledde till att kontot stängdes. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Tyskland upplevde problem med sitt blockerade kasinokonto och konfiskerade pengar. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket förhindrade någon utredning i ärendet.

Spelaren från Polen stötte på svårigheter efter att kasinot hade blockerat deras konto trots att han lämnat all begärd information. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare detaljer genom att kontakta spelaren, men på grund av bristande svar kunde utredningen inte fortsätta. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland fick 50 euro dragna från sin bank, men transaktionen avbröts av kasinots bank. Pengarna saknades på bankkontot och fanns inte på spelarens saldo. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Polens konto hade blockerats, vilket förhindrade uttag av hans pengar. Trots upprepad kontakt med kasinot för antingen en återbetalning eller avblockering av kontot förblev problemet olöst. Vi begärde ytterligare information och bevis från spelaren för att undersöka det vidare. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

En spelare från Tyskland fullföljde omsättningskraven för bonusen men fick 100 € dragna från sitt konto, vilket lämnade henne med 68 € i riktiga pengar. Hon hade tidigare upplevt ett liknande problem där €700 drogs från hennes bonuspengar, vilket lämnade henne med €240. Problemet löstes efter kommunikation med kasinot och spelaren bekräftade lösningen. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Sverige hade flera gånger begärt att kasinot skulle stänga sitt konto på grund av spelproblem men fick inget svar. Trots att de skickat flera e-postmeddelanden enligt instruktioner från livechatt, vidtog inte kasinot några åtgärder. Vi fastställde att spelaren inte hade specificerat sitt spelberoende i stängningsförfrågningarna. Följaktligen avvisades klagomålet enligt spelarens uttryckliga begäran och på grund av avsaknaden av en specificerad anledning i den första kommunikationen.

Spelaren från Tyskland hade satt in 180 euro utan några problem, men efter tre dagar blockerades de från att logga in på grund av påstådda regionala restriktioner. Trots att man kontaktade supporten för en återbetalning stängdes kontot permanent, med hänvisning till spelberoende, och all vidare kommunikation upphörde. Spelaren begärde återbetalning av insättningarna. Det fastställdes att kontot blockerades på grund av oro över potentiella spelproblem, vilket kasinot hade rätt att genomdriva. Spelaren fick rådet att ta ut det återstående saldot, varefter kontot skulle stängas permanent. Begäran om återbetalning av insättningarna stöddes inte.

En spelare från Polen försökte ta ut 3 263 PLN, men transaktionen avbröts och deras uttagsalternativ blockerades. När de kontaktade kundsupporten informerades de om att deras konto var under granskning. Senare upptäckte de att deras konto var permanent låst utan förklaring. Spelaren ville få tillbaka sina vinster. Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisade vi klagomålet som omotiverat på grund av ett brott mot kasinots villkor. Bevisen visade att spelaren hade använt en exploatering för att samla orättvisa vinster, vilket motiverade kasinots agerande för att stänga kontot och konfiskera medlen.

Spelaren från Polen hade ett väntande uttag sedan den 10 juni, trots att casinots villkor anger betalning inom 5 arbetsdagar. Pengarna hade försvunnit från kontot och support rådde bara att vänta. Spelaren hade satt in 80 PLN och använde inga bonusar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsfrågor och uppdateringar, vilket förhindrade ytterligare utredning.

Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Den första begäran om uttag till LTC misslyckades efter 15 dagar, men en efterföljande begäran till Skrill behandlades samma dag. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland hade satt in €25 med en bonus på ett casino men kunde inte spela många spel på grund av ett felmeddelande. Försök att kontakta support via chatt och e-post hade misslyckats. Kasinot kunde inte återskapa felet men krediterade hennes konto med €25 som kompensation för besväret. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland, som hade vunnit runt 10 000 EUR på kasinot, mötte upprepade krav på verifiering trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Efter att ha begärt ett uttag på 4 000 EUR ombads spelaren att bevisa inkomstkällan och skicka in en lönebesked. Denna försening i behandlingen av återkallelsen väckte oro. Vi försökte samla in mer information från spelaren, men på grund av bristen på svar avslogs klagomålet.

Spelaren från Grekland vann 260€ och begärde ett uttag, men kasinot blockerade plötsligt hennes konto trots att hon hade lämnat in alla nödvändiga dokument. Kasinot svarade inte på hennes e-postmeddelanden och hon kunde inte logga in. Vi försökte samla in mer information från spelaren, men hon svarade inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från Tyskland hade sitt konto på Hitnspin Casino blockerat på grund av användningen av en VPN under registreringen. Han hade ett framgångsrikt verifierat konto och hade begärt ett uttag på 1740 euro från en insättning på 200 euro. Kasinot hade erbjudit sig att kreditera honom 500 euro och öppna kontot igen; han insisterade dock på sina fulla vinster. Vi fastställde att användningen av VPN var ett brott mot kasinots villkor, vilket motiverade stängningen av kontot och annulleringen av vinster. Spelaren gick med på att avsluta klagomålet efter att ha fått tillbaka sin insättning.

Spelaren från Quebec hade försökt ta ut vinster på $600US från HitnSpin sedan den 5 maj. Efter att ha genomgått en omfattande verifieringsprocess och upprepade gånger fått veta att den bearbetades, markerades återkallelsen så småningom som "avvisad" på grund av odefinierade tekniska svårigheter. Spelaren kunde därför inte se något genomförbart sätt att ta ut vinster eftersom de inte ens kunde behandla en banköverföring till Kanada eller till det verifierade kortet. Problemet löstes genom att dra ut pengarna till ett Skrill-konto istället.

Spelaren från Tyskland stötte på problem när han försökte ta ut vinster på 4000€ efter att ha slutfört verifieringsprocessen. Trots verifieringen bad kasinot om bevis på inkomst och begränsade uttagsbeloppet till 3334€. Kasinot rapporterade att spelarens konto stängdes på hans begäran på grund av misstänkt bedrägeri. Eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade förlorat mellan 10 000 och 15 000 euro snabbt och fick sina uttagsbegäranden nekade. Hon hade uttryckt missnöje med kasinots kundtjänst, som hade vägrat att stänga hennes konto på begäran och misslyckades med att ge en bonus utan insättning, utan erbjöd endast 5 % cashback istället. Spelaren hade rapporterat att hennes konto var blockerat och att hon inte längre hade något aktivt saldo att ta ut. Kasinot hade bekräftat att kontot spärrats på spelarens begäran och på grund av misstanke om spelberoende. Vi hade kommit fram till att eftersom spelaren hade förlorat sina vinster och hennes konto var stängt, så var det lite vi kunde ha gjort för att hjälpa. Klagomålet hade därefter avslutats.

Spelaren från Tyskland hade uttryckt en önskan om att stänga sitt konto hos Hitnspin casino. Kasinot begärde dock identitetsverifiering, vilket spelaren ansåg onödigt. Vi sökte ytterligare information från spelaren för vidare utredning, men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med klagomålet och det hade avvisats.

Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag som hade godkänts, men pengarna hade inte kommit på grund av att en felaktig BIC-kod angavs trots korrekt IBAN-information. Kasinot hade bekräftat att enligt deras register hade uttagstransaktionen lyckats och krediterats till spelarens bankkonto. Men utan bekräftelse från spelaren hade vi tvingats avvisa klagomålet på grund av bristande respons.

Spelaren från Tyskland hade upplevt svårigheter att ta ut sina vinster efter att ha spelat med en bonus utan insättning och uppfyllt alla omsättningskrav. Han hade också framgångsrikt slutfört KYC-proceduren. Kasinot hade dock tackat nej till hans uttag och rapporterades ha skapat nya regler för att förhindra det. Efter att spelaren gjort en insättning och begärt ett uttag igen, bekräftade kasinot att beloppet 342,11 EUR hade skickats. Spelaren fick endast €306 på grund av valutaomräkningskurserna, som kasinot inte hade någon kontroll över. Problemet ansågs löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren råkade ut för förseningar trots kasinots annonserade behandlingstid på 1-3 dagar, där kasinot hänvisade till tekniska fel och villkor som säger att uttag kan ta upp till 30 dagar. Så småningom bekräftade spelaren att han fick den slutliga utbetalningen efter flera interaktioner och förtydliganden med kasinot och vårt team. Problemet löstes eftersom spelaren fick de sista väntande 4 000 euro.

Spelaren från Tyskland hade stött på problem med HitnSpin, eftersom hans uttag av vinster på 100€ hade försenats utan möjlighet till kontoverifiering. Kasinot hade hävdat att inga dokument laddades upp för verifiering. Spelaren svarade inte på våra meddelanden, inte heller på kasinots meddelande. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade haft ett väntande uttag på 1350 euro med ett onlinecasino som hade förblivit "bearbetat" under en längre period. Kasinot hade initialt återfört pengarna till spelarens konto och hävdade att insättningen inte hade omsatts. Efter att spelaren hade uppfyllt omsättningskravet och begärt uttag igen, hade statusen förblivit oförändrad. Spelaren hade varit orolig över kasinots solvens och hade väckt oro över den upprepade återföringen av hans begäranden om uttag. Så småningom, efter att ha valt ett uttag via kryptovaluta, hade spelaren fått sina pengar och hade uttryckt tillfredsställelse och därmed löst problemet.

Spelaren från Sverige hade ställts inför problem med att ta ut sina vinster från onlinekasinot, trots att hon genomfört KYC. Hon hade provat olika utsättningsmetoder i över två veckor, men alla hennes försök hade misslyckats. Kasinot hade tillskrivit förseningen tekniska problem och externa PSP (Payment Service Provider) handläggningstider. Efter många försök och kommunikation med kasinot och klagomålsteamet hade spelaren äntligen fått alla sina vinster. Klagomålsteamet hade hjälpt till genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot och genom att ge vägledning till spelaren under hela processen.

Spelaren från Polen hade vunnit en betydande summa på ett onlinecasino. Efter en månadslång verifieringsprocess hade kasinot blockerat spelarens konto. Även om spelarens insättning hade återbetalats förblev kontot stängt och spelaren väntade fortfarande på vinsterna. Kasinot hade bekräftat att vinsterna på 12 790 EUR betalades ut och att det inte fanns några väntande uttagsförfrågningar. Vi hade informerat spelaren om att om det inte fanns något väntande uttag eller saldo för riktiga pengar på kasinokontot, kunde kasinot blockera vilken spelare som helst utan någon anledning. Spelaren svarade inte på ytterligare kommunikation, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Tyskland hade bekräftat att han begärde en banköverföringsutbetalning på 590.00 € från HitNSpin den 15.03.2024, som hade godkänts men aldrig kommit fram. Trots många vädjanden till kundsupport och klagomål hade han bara fått tomma löften. Efter spelarens interaktion med oss hade vi begärt kontoutdraget för att verifiera transaktionen. Kort efter vårt ingripande hade spelaren bekräftat att betalningen hade kommit. Vi markerade sedan klagomålet som löst.

Spelaren från Belgien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet verkade vara relaterat till att verifiera insättningsmetoden. Trots spelarens påstående om att sätta in via Mastercard, insisterade kasinot på att det gjordes via Rapid. Spelaren hade tillhandahållit bevis för att stödja hennes påstående. Vi förlängde klagomålets timer med 7 dagar för spelaren att svara, men det kom ingen ytterligare kommunikation från henne. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade satt in €500 på sitt spelkonto, men pengarna krediterades inte. Spelaren hade kontaktat kundsupport, som först nämnde en 5-dagars återbetalningsperiod. Trots detta saknades medlen och kommunikationen med kasinot blev inkonsekvent. Vi hade kontaktat spelaren för mer information men fick inget svar, vilket gjorde att vi inte kunde undersöka ytterligare eller tillhandahålla potentiella lösningar. Kasinot hade kontaktat betaltjänstleverantören som bekräftade att transaktionen misslyckades och att beloppet troligen var i paus, för att snart krediteras tillbaka till spelarens bankkonto. På grund av bristen på respons från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Japan sökte information om vilka specifika dokument som krävdes för KYC:s betalningsbevis. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten och slutfört verifieringsprocessen fick spelaren veta att hans bonusvinster utan insättning var föremål för en maximal uttagsgräns. Trots sina försök att sätta in och ta ut mer än gränsen tappade han till slut sitt saldo när han spelade. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom spelarens saldo nu var noll.

Spelaren från Tyskland fick sitt konto, som innehöll 1000€, låst på grund av ett påstått dubbelkontoanspråk, vilket han förnekade. Han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering och hävdade att han bara hade ett konto. Kasinot hade dock hittat flera likheter i två olika konton och bestämde sig för att fortsätta sin undersökning. Spelaren hade fått €250 men de återstående €750 konfiskerades. Efter att ha granskat bevisen från kasinot hade vi kommit fram till att kasinot hade tillräckligt med skäl att stänga spelarens konton och konfiskera vinsterna. Klagomålet avslutades med rekommendationen till spelaren att kontakta licensmyndigheterna om han ville driva ärendet vidare.

Spelaren från Rumänien hävdade att hans konto hade blockerats efter att ha förvandlat 701 RON till 5000 RON. Han trodde att kasinot hade hans personliga information och sökte hjälp för att få tillbaka hans pengar. Spelaren erkände att han skapat flera konton för att dra nytta av bonusar utan insättning. Kasinot bekräftade detta och gav bevis på de flera kontona. Vi drog slutsatsen att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att skapa flera konton, vilket ledde till kontospärren. Därför avslogs spelarens klagomål.

Den kvinnliga spelarens konto hade spärrats efter att hon gjort en insättning till kasinot. Kasinorepresentanten hade klargjort att blockeringen berodde på att spelaren hade flera konton och använde bonusar utan insättning på båda. Trots spelarens förnekande hade kasinot tillhandahållit bevis som visade att båda kontona var registrerade under samma uppgifter. Följaktligen hade klagomålet stängts på grund av spelarens brott mot kasinots villkor, som endast tillät ett konto per användare. Spelaren hade blivit påmind om att följa dessa villkor för att undvika framtida problem.

Spelaren från Grekland kämpade för att slutföra en KYC-process för ett uttag på €80. Trots att han hade skickat de nödvändiga bilderna och dokumenten i över två veckor hade han inte lyckats. Kasinot tackade nej till dokumenten från spelaren eftersom de inte verkade vara äkta. Spelaren kunde inte ge någon ytterligare förklaring och som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade uttryckt en oro över en försenad utbetalning på 900 euro från ett onlinecasino. Han hade varit orolig på grund av tidigare erfarenheter och negativa recensioner om kasinot. Spelaren hade också stött på problem med sitt bevis på hemvist under verifieringsprocessen. Däremot hade kasinot bekräftat att alla uttag hade betalats ut. Till slut hade spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster och problemet hade lösts.

Spelaren från Tyskland hade misstänkt att kasinot riggade spel och påstod att spelen kraschade under gratissnurrläget och att vinsterna konsekvent var lägsta möjliga värde. Spelaren kunde dock inte tillhandahålla konkreta bevis för att backa upp sina påståenden. Vi hade rådet spelaren att kontakta relevant licensmyndighet eller spelleverantörer om han inte höll med vårt beslut. Anmälan avslutades på grund av brist på bevis.

Spelaren från Ecuador hade framgångsrikt använt en ingen insättningsbonus och vunnit $1600 på HitnSpin Casino. Efter att ha väntat fyra dagar på kontoverifiering och efter att ha tillhandahållit de begärda dokumenten spärrades hennes konto. Kasinot hade hävdat att hon hade skapat flera konton, vilket hon förnekade och uppgav att det andra kontot skapades av hennes son på en annan enhet. Kasinot hade dock angett användningen av samma enhet och IP-adress, samt liknande e-postadresser, som skäl för deras agerande. Trots försök från klagomålsteamet att samla in mer information hade spelaren inte svarat, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Hessen hade upplevt en försenad utbetalning från ett kasino. Trots att han hade uppfyllt ytterligare omsättningskrav hade hans uttagsbegäran varit oavgjord i 13 dagar. Kasinot hade uppgett att transaktionen bearbetades. Efter flera uppdateringar från spelaren om uteblivna medel hade vi ingripit och kontaktat casinot. Kasinot bekräftade då att utbetalningen hade behandlats, och spelaren hade fått sina vinster. Efter resolutionen hade spelaren begärt att kontot skulle stängas på grund av den stressiga upplevelsen, vilket kasinot omedelbart åtgärdade. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Litauen fick sitt konto blockerat av kasinot efter att han hade satt in och förlorat pengar, sedan aktiverade en bonus, fyllde på och försökte ta ut pengar. Kasinot hade vägrat att behandla uttaget och blockerade istället hans konto. Han hävdade att han inte hade brutit mot några regler. Kasinot hävdade att han hade använt en strategi för att få en orättvis fördel genom att gömma pengar i roulette. Vi granskade alla bevis från kasinot och spelaren och drog slutsatsen att spelaren verkligen hade använt en strategi som gav en orättvis fördel gentemot kasinot. Därför kunde vi inte hjälpa spelaren i den här frågan.

Spelaren från Litauen hade stängts av ett konto efter att ha satt in pengar och uppfyllt omsättningskraven för bonus på casinot. Trots att det hade ett verifierat konto hade kasinot blockerat hans åtkomst, vilket motiverade det med en regel om "säkert satsning", och konfiskerade hans pengar. Kasinots kundtjänst hade inte svarat och samarbetat. Kasinot anklagade spelaren för att använda en bettingstrategi för att få en orättvis fördel, vilket spelaren förnekade. Kasinot gav bevis på spelarens spelhistorik för att stödja deras påstående. Vi, klagomålsteamet, efter att ha granskat alla bevis drog slutsatsen att spelaren verkligen hade använt en strategi som gav en orättvis fördel gentemot kasinot. Därför kunde vi inte bifalla spelarens klagomål.

Spelaren från Tyskland hade haft problem med en uttagsprocess på grund av användningen av ett tillfälligt Revolut Virtual-kort. Kasinot hade krävt ett ID och IBAN som matchade kortet, vilket spelarens bank hade bekräftat var omöjligt. Spelaren hade haft €5000 på sitt spelkonto. Efter en rad kommunikationer hade spelarens konto framgångsrikt verifierats och han hade fått en del av sina vinster, uppgående till €5000. Men han hade fortfarande väntat på de återstående €1150. Spelaren hade inte svarat på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Spelaren från Portugal hade till en början inte kunnat ta ut sina vinster på grund av att han satte in pengar med ett tillfälligt kort som inte bar hans namn. Trots att det hade lämnat fullständiga uppgifter om hans huvudsakliga betalkort, hade kasinot vägrat att acceptera det, vilket ledde till ett uttagsproblem. Spelarens konto validerades dock så småningom av kasinot. I väntan på spelarens uppdatering om utbetalningen hade vi förlängt svarstimern för klagomål med 7 dagar. Eftersom spelaren inte svarade inom den angivna tidsramen kunde vi inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Tyskland hade hanterat en utdragen uttagsprocess. Trots att ha fått bekräftelse den 08.01.2024 hade pengarna inte kommit in på spelarens konto. Kasinots supportteam hade upprepade gånger bett spelaren att vänta. Spelaren hade uttryckt missnöje och hade hotat med rättsliga åtgärder. Kasinorepresentanten hade bett spelaren att göra en begäran om uttag igen, vilket spelaren hade gjort. Efter lite fram och tillbaka hade spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster. Problemet hade lösts och klagomålet hade avslutats.

Spelaren från Hessen har försökt ta ut sina pengar i fyra dagar. Trots chattgarantin på två dagar för belopp upp till 500 har spelaren nu fått veta att det skulle ta fem dagar. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.

Spelaren från Tyskland hade upplevt flera uttagsproblem med onlinekasinot. Hennes första uttag kom aldrig eftersom hennes bankkonto hade avslutats, och kasinot hävdade att pengarna inte hade hittats. Spelaren hade också vunnit 400 euro i ett efterföljande spel och försökte göra ett uttag, som hade väntat i över en vecka. Kasinot hade tillskrivit betalningsleverantören förseningen. Spelarens konto hade blockerats permanent av kasinot på grund av spelberoende. Trots spelarens insisterande på att ta emot hennes vinster vidhöll kasinot att uttagen behandlades av betalningsleverantören. Vi hade förlängt timern för upplösning med sju dagar, men klagomålet hade så småningom avvisats på grund av spelarens bristande svar.

Spelaren från Indonesien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Spelaren hade hävdat att kasinot hade utlovat ett slutdatum men hade misslyckats med att uppfylla det, trots att spelarens konto redan hade slutfört KYC-verifiering. Kasinot bekräftade senare att transaktionen hade slutförts framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland hade begärt en permanent stängning av konto hos HitNSpin men blev inte tillvaratagen omedelbart. Denna fördröjning hade lett till att spelaren satte in och förlorade ytterligare 1 518 €. Kontot stängdes slutligen efter en efterföljande begäran. Spelaren hade hävdat att hon upprepade gånger bett kasinot att stänga hennes konto, men hon lämnade inga bevis för dessa förfrågningar. Kasinot hade bekräftat att kontot var permanent blockerat. Vi hade rådet spelaren att behålla bevis för eventuella självuteslutningsförfrågningar i framtiden, men på grund av bristande bevis i det här fallet var vi tvungna att avvisa klagomålet som omotiverat.

Spelaren från Slovenien hade upplevt svårigheter när han försökte sätta in pengar för ett uttag med olika metoder som MasterCard, Visa och Binance. Detta hade komplicerat KYC-processen. Men efter att ha gjort en insättning med Binance lyckades spelaren klara KYC-processen och tog framgångsrikt ut sina vinster på 900 EUR. Problemet hade lösts och spelaren bekräftade ett framgångsrikt mottagande av sina pengar.

Spelaren från Polen hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Han hade aldrig tagit ut pengar från detta kasino tidigare och hans transaktioner markerades som "pågående". Han hade bett kasinot att uppge namnet på brevbäraren och beställnings-ID, vilket inte uppgavs. Vi kontaktade casinot för en uppdatering om betalningsstatus. Kasinot hade svarat och sagt att alla uttagsförfrågningar hade betalats ut och spelaren hade valt en pausgräns. Trots att svarstiden förlängdes bekräftade spelaren inte mottagandet av betalningen, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Spelaren hade rapporterat att deras konto hade verifierats, men uttaget var fortfarande inte möjligt. Casinots support hade informerat dem om att kontot behövde ytterligare verifiering, vilket kunde ta flera dagar. Problemet löstes dock senare eftersom spelaren bekräftade att kasinot hade betalat dem. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland vill stänga sitt kasinokonto, men casinot kräver att hon verifierar kontot först. Hon är obekväm med att lämna sina uppgifter för denna process. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Albanien hade väntat på ett uttag i en vecka, och casinots support hade vägrat att tillhandahålla transaktionshashen för att verifiera utbetalningen. Spelaren, som redan var en verifierad kund, hade uttryckt frustration över förseningen. Problemet hade dock lösts efter att kasinot gjort utbetalningen. Vi avslutade sedan klagomålet som "löst".

Spelaren från Österrike hade framgångsrikt gjort insättningar och vunnit med en välkomstbonus men kämpade med uttag på grund av kontinuerliga krav på mer dokumentation för verifiering. Kasinot hade nyligen krävt en högkvalitativ selfie av honom med ett foto av två dokument samtidigt, vilket spelaren fann orimligt. Efter att ha kontaktat spelaren för ytterligare information fick vi inget svar inom den angivna tidsramen. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Estland försökte begära självuteslutning från IceCasino men stötte inte på svar. Trots att de kände till proceduren för att utesluta sig själv enligt kasinoreglerna, möttes deras försök att kommunicera med irrelevanta svar. Problemet löstes när kasinot bekräftade att kontot hade blockerats permanent på grund av ett språkigenkänningsproblem i deras interna system. Spelaren bekräftade framgångsrikt att hans konto hade blockerats enligt begäran.

Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning på 140 euro den 1/11/24, som drogs från deras konto men inte krediterades deras casinokonto. Efter flera kommunikationer med chattsupporten visades insättningsstatusen som avvisad, och spelaren hade inte fått hjälp eller någon återbetalning. Problemet löstes när kasinot bekräftade att insättningen hade lyckats och krediterades till spelarens konto, efter ingripande från klagomålsteamet. Spelaren uttryckte tacksamhet för lösningen av problemet.

Spelaren från Sverige hade väntat på uttag på 1 377 euro sedan den 3:e och 4:e oktober, utan något svar från casinot trots flera förfrågningar. Tidigare hade hon fått utbetalningar inom 5 minuter till en dag, vilket gjorde denna fördröjning ovanlig. Efter flera kommunikationer löstes problemet när hon bekräftade att hon tagit emot flera utbetalningar och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet. Kasinot erkände betalningsförseningarna och tillskrev dem tekniska problem med den externa betalningsleverantören.

Spelaren från Tyskland stod inför stängning av kontot efter att ha begärt ett uttag på €540 och slutfört verifieringsprocessen. Kasinot krävde orimliga dokument för att bevisa hans plats på ett specifikt datum, som inte nämndes i villkoren, och han kunde inte tillhandahålla dem. Han begärde utbetalning av sina vinster och ansåg att kasinots agerande var mycket orättvist. Problemet löstes när kasinot återställde hans kontoåtkomst, vilket gjorde det möjligt för honom att framgångsrikt ta ut sina vinster.

Spelaren från Brasilien satte in R$20,00 på Ice Casino men fick inte den annonserade insättningsbonusen. Efter flera kommunikationer med kundsupporten fick hon veta att en motstridig bonus krävde ytterligare insättningar för att lösas. Problemet löstes när rätt bonus så småningom krediterades hennes konto. Vi markerade klagomålet som "löst" efter att ha fått bekräftelse från spelaren.

Spelaren från Polen hade ett blockerat, fullt verifierat konto med 9079 PLN i pengar. Spelaren uppgav att de bara spelade casinospel och aldrig hade använt bonusar. Problemet löstes när kasinot avblockerade kontot efter att ha verifierat spelarens identitet och bekräftat att samtalsverifieringen hade utförts. Spelaren bekräftade upplösningen och bad om att avsluta klagomålet.

Spelaren från Österrike rapporterade att kasinot orättvist hade låst hans konto mitt i ett spel under gratissnurr. Kasinot uppgav att spelaren hade brutit mot deras villkor genom att använda en VPN som visade inloggningar från både Österrike och Rumänien. Spelaren gav bevis för sin vistelse i Rumänien och förklarade IP-skillnaderna på grund av att han använde olika nätverk. Kasinot begärde bevis på nätverksanvändning och SIM-kortägande. Efter verifiering låstes spelarens konto upp och problemet löstes.

Spelaren från Irland hade svårigheter att ta ut över 100 000 euro i vinster från ett kasino. Hon hade bara fått 7 000 euro och stött på kontinuerliga förseningar och avbokningar utan tydlig tidslinje eller support. Spelaren försökte genomdriva kasinots villkor för förhandlade uttag och ta emot de återstående vinsterna. Vi fastställde att kasinot behandlade uttag i enlighet med deras villkor, vilket specifikt tillåter upp till 5 000 euro per månad. Eftersom spelaren bekräftade att han fick delbetalningar regelbundet avslutades klagomålet med statusen "löst".

Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag sedan den 14 juni, vilket ännu inte hade behandlats. Trots upprepade förfrågningar blev de konsekvent tillsagda att vänta. Det hade gått en månad sedan begäran om uttag. Spelaren bekräftade att han var verifierad och att vinsterna ackumulerades med riktiga pengar, inte en bonus. Problemet löstes när spelaren fick sina pengar.

Spelaren från Portugal var orolig över ett väntande uttag på 200€ och tvivlade på att kasinot skulle betala baserat på negativa recensioner. Hon begärde information om speloperatören. Spelaren rapporterade flera misslyckade uttagsförsök trots kontoverifiering. Problemet löstes när kasinot bekräftade en betalning på 50€ via Skrill efter att ha verifierat spelarens uppgifter.

Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat av Ice Casino utan någon angiven anledning. Efter att ha skickat in ytterligare dokument informerades de om att de inte längre kunde spela eller sätta in, bara ta ut sina pengar innan kontot raderades. Vi bekräftade att kasinot betalade ut alla spelarens pengar. Spelaren bekräftade att uttaget hade nått hans bankkonto och klagomålet markerades som löst.

En spelare från Lettland vars konto blockerades efter en storvinst kunde inte bevisa sin plats på grund av arbete till sjöss. Trots kasinots löfte att kontakta honom gick det nästan 20 dagar utan något svar. Vi bad spelaren att skicka sitt jobbkontrakt till kasinot. Efter att ha skickat in dokumentet avblockerades spelarens konto och saldo, vilket löste problemet.

Spelaren från Polen fick sitt konto stängt på grund av anklagelser om dokumentförfalskning med hjälp av ett grafiskt program. Trots att de tillhandahöll ytterligare dokument och hävdade sin oskuld förblev spelarens konto blockerat och de förlorade en betydande summa pengar. Efter flera försök att utföra videoverifiering hävdade kasinot till en början tekniska problem och felaktig kommunikation. Efter en andra videoverifiering verifierades kontot positivt och spelaren fick sina vinster. Klagomålet löstes genom att spelaren bekräftade mottagandet av pengar.

Spelaren från Danmark hade svårigheter att ta ut en stor summa och fick senare sitt konto avstängt på grund av en påstådd användning av en VPN. Trots att kasinot hade lämnat bevis på att de reste i Tyskland när kontot öppnades där, fortsatte kasinot att insistera på att återställa kontosaldot som ett villkor för att återöppna kontot, något som spelaren starkt motsatte sig. Efter att spelaren lämnat detaljerade förklaringar och bevis på sin plats under de omtvistade inloggningstiderna, tillät kasinot honom så småningom att fortsätta använda deras tjänster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade väntat på en utbetalning från IceCasino sedan den 26 april. Trots försäkringar från kundsupport om att betalningen hade verifierats hade spelaren varken fått bekräftelse eller pengarna. Efter att spelaren hotat med rättsliga åtgärder godkände IceCasino betalningen inom några minuter. Spelaren bekräftade mottagandet av utbetalningen efter mycket svårigheter. Vi hade sedan avslutat klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade gjort en begäran om uttag men angav av misstag ett felaktigt IBAN-nummer, vilket fick betalningen att studsa tillbaka till kasinot. Trots att han skickade in bevis och upprepade gånger frågade statusen, fortsatte han att få samma svar att det bearbetades, medan hans pengar ännu inte hade krediterats tillbaka till hans konto. Klagomålsteamet ingrep och eskalerade ärendet till kasinots representant. Efter omfattande kommunikation erbjöd kasinot spelaren en bonus motsvarande det omtvistade beloppet, vilket accepterades av spelaren, vilket löste problemet.

Spelaren från Grekland hade haft svårigheter med att ta ut sina kasinovinster på 5 500 euro på grund av att hans konto var spärrat. Kasinot hade hävdat att kontot var blockerat eftersom spelaren använde ett VPN. Spelaren hade dock påpekat att en kasinorepresentant tidigare hade rekommenderat att använda ett VPN för att få tillgång till gratissnurr på spel som inte är tillgängliga i hans land. Efter en rad utbyten hade kasinot bekräftat att spelaren kunde fortsätta använda sitt konto och hans uttagstransaktion godkändes. Vi hade sedan markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Bayern hade fått en försening i sin utbetalning. Han hade inte fått sina vinster trots att kasinot hade godkänt utbetalningen den 16 april. Kasinot hade bett spelaren att ange de omtvistade transaktions-ID:n eftersom de inte hade några aktiva eller väntande uttagsbegäranden. Spelaren bekräftade dock senare att betalningen hade gjorts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Lettland fick sitt konto blockerat när de försökte ta ut sina vinster på 5000 euro från IceCasino. Problemet hade uppstått på grund av att spelaren använde ett VPN, vilket stred mot kasinots regler. Spelaren hade hävdat att de hade använt VPN oavsiktligt, inte för speländamål, och att de tidigare fått utbetalningar under samma villkor. Efter en rad diskussioner hade kasinot beslutat att avblockera spelarens konto och låtit dem fortsätta använda sina tjänster. Spelaren hade bekräftat att deras konto var avblockerat med alla sina vinster intakta. Spelaren hade uttryckt tacksamhet för den hjälp som klagomålsteamet gav. Problemet hade lösts framgångsrikt.

Spelaren från Tyskland hade haft ett problem med ICEcasino, där hans konto hade blockerats under verifieringsprocessen, vilket hindrade honom från att ta ut sina €25 000 vinster. Spelaren hade hävdat att han hade registrerat sig när han var i Polen, med ett hyresavtal som bevis, vilket kasinot hade avvisat. Kasinot hade misstänkt att spelaren använde ett VPN för att registrera sig från Tyskland, ett begränsat land. Spelaren hade erkänt att han varit bosatt i Tyskland under lång tid och endast varit i Polen under en kort tid. Vi drog slutsatsen att vi inte kunde hjälpa spelaren på grund av hans oförmåga att slutföra verifieringsprocessen. Klagomålet hade först avvisats men löstes senare efter att spelaren nått en överenskommelse med kasinot.

Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Spelaren rapporterade att hennes dokument nekades under KYC-verifieringsprocessen, vilket hade orsakat en försening av hennes uttag. Hon hade dock lyckats ta ut sina vinster bit för bit framgångsrikt. Som ett resultat bekräftade hon lösningen av hennes problem, och vi hade markerat ärendet som löst.

Spelaren från Brasilien hade ett väntande uttag med ICECASINO. Han fortsatte att spela efter en framgångsrik tidigare utbetalning men hans senaste uttagsbegäran hade inte behandlats. Hans kontakter med kundtjänst hade resulterat i standardsvar. Hans konto hade varit helt verifierat i månader och han hade gjort andra uttag på kasinot tidigare. Problemet hade lösts framgångsrikt och uttaget hade satts in på hans konto via webbplatsen. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Rumänien hade haft ett problem med IceCasino där hans begärda uttag på 850 euro hade varit "på gång" under en längre period, utöver de vanliga 2-4 arbetsdagarna. Kasinot hade inte angett någon deadline för slutförandet av utbetalningen. Men efter att klagomålet lämnats in bekräftade spelaren att han hade fått alla sina vinster på sitt bankkonto och bad om att avsluta klagomålet. Vi hade därefter markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Danmark hade väntat på kontoverifiering på IceCasino för att ta ut sina vinster. Efter att hans konto hade verifierats hade han börjat få sina vinster i omgångar. Han hade bekräftat att han fått alla sina vinster och hade uttryckt tillfredsställelse med lösningsprocessen. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Grekland hade rapporterat en försening i uttagsprocessen på ett onlinecasino. Kasinot hade tillskrivit förseningen till tekniska problem med en extern leverantör. Spelarens konto hade verifierats och han hade gjort framgångsrika uttag med samma metod tidigare. Trots upprepade försäkringar från kasinot om att uttaget pågick, hade spelaren inte fått sina pengar under en längre period. Klagomålsteamet hade ingripit och kontaktat kasinot för ett förtydligande. Kasinot bekräftade att alla uttagsförfrågningar hade betalats ut. Spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar och problemet markerades därefter som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Finland hade kämpat för att ta ut €40 från Icecasino.com. Trots att de lyckats slutföra KYC-verifiering med bankkortet som användes för insättningen, hade kasinot bett om information om ett andra bankkort, som inte hade använts för några transaktioner, och verifieringen hade varit "på granskning". Kasinot hade tillåtit uttaget. Vi bekräftade med båda parter att återkallelsen hade lyckats och att problemet hade lösts.

Spelaren från Grekland hade kontinuerligt upplevt uttagsproblem, med kasinot som nämnde tekniska svårigheter som orsak. Trots flera uttagsförsök på totalt 1292,65 euro hade kasinot upprepade gånger misslyckats med att sätta in pengarna på spelarens konto. Spelaren bekräftade att hon hade klarat fullständig KYC-verifiering och tidigare gjort framgångsrika uttag från kasinot. Efter en rad utbyten uppgav kasinot att majoriteten av uttagsförfrågningarna var framgångsrika och bad spelaren att bekräfta när alla pengar nådde hennes konto. Spelaren bekräftade att hon fick sina pengar efter månader av väntan. Vi hade markerat klagomålet som "löst".

Den tyske spelaren hade vunnit 2000€ på kasinot den 22.12.2023 men hade inte fått utbetalningen, trots att hans konto hade verifierats helt. Han hade kontaktat casinots support flera gånger, bara för att få rådet att vänta. Spelaren hade rapporterat att ett liknande problem hade inträffat med en tidigare utbetalning. Han hade dock fått en del av sina vinster (1000€) under klagomålsprocessen. Det återstående beloppet var fortfarande väntande utan en angiven tidslinje. Slutligen bekräftade spelaren att han hade fått hela överföringen av sina vinster. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Grekland hade satt in €20 och tjänat €270 i vinst men upplevde förseningar i verifieringen och annullering av uttag av kasinot trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Spelaren hade kontaktat casinot flera gånger utan att ha fått svar, vilket väckte oro då det i casinots villkor stod att betalningar skulle godkännas inom 5 minuter till 12 timmar. Efter spelarens klagomål behandlade casinot uttaget. Spelaren bekräftade mottagandet av hennes vinster, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet som "löst".

Spelaren från Litauens konto hade låsts av IceCasino, som anklagade honom för bonusmissbruk. Han hade bestritt dessa anklagelser och uppgett att han hade spelat med riktiga medel innan han använde bonusmedel. Trots hans förklaringar hade kasinot bara gått med på att låsa upp hans konto om han accepterade ett ogiltigförklarat saldo. Efter en rad utbyten erkände kasinot att det hade varit deras misstag att inte förbjuda att spela med bonusmedel i vissa spel. De blockerade sedan spelarens konto, vilket gjorde att han kunde ta ut sina vinster på 510EUR. Spelaren hade tackat klagomålsteamet för deras hjälp med att lösa problemet.

Spelaren från Tyskland hade ett problem med IceCasino angående ett uttag på 1900 euro som gjordes den 11 december, vilket han inte hade fått på sitt bankkonto i Santander. Trots att kasinot hade tillhandahållit bevis på betalning hade problemet förblivit olöst. Spelaren hade föreslagit att kasinot skulle sätta in pengarna igen för ett nytt uttagsförsök men hade inte fått någon hjälp. Efter långvarig kommunikation fram och tillbaka som involverade spelaren, kasinot och klagomålsteamet, och efter att spelaren hade tillhandahållit ett officiellt dokument från sin bank som bekräftade den saknade transaktionen, hade kasinot äntligen bekräftat transaktionen. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster och löste därmed klagomålet.

Spelaren från Norge hade ett saldo på cirka 10 000 NOK på sitt konto. Efter att ha begärt ett uttag spärrades kontot på grund av att det påstods ha dubbletter av konton. Kasinot erbjuder att avblockera kontot endast om spelaren går med på att annullera saldot. Klagomålet löstes när spelarens konto öppnades igen.

Spelaren från Irland hade upplevt förseningar i krediteringen av en insättning. Kasinot hade tipsat spelaren att vänta i 96 timmar. Spelaren fick insättningen efter en betydande försening och uttryckte missnöje med tjänsten och misstänkte missbruk av sina medel under förseningen. Kasinot bekräftade att förseningen berodde på betalningsleverantören och inte på något missbruk av pengar. Vi hade ansett klagomålet som löst eftersom de insatta medlen så småningom krediterades till spelarens konto. Kasinot hade permanent blockerat spelarens konto på hans begäran.

Spelaren från Estland hade hittat sitt konto blockerat efter att ha vunnit en betydande summa på Ice Casino på grund av ett annat konto registrerat under hans namn. Han hade omedvetet delat med sig av sina bankkortsuppgifter, som hade använts för att skapa och sätta in på det alternativa kontot. Efter att han kontaktade klagomålsteamet hade de kommunicerat med kasinot på spelarens vägnar. Kasinot hade omprövat sitt ursprungliga beslut och avblockerat spelarens konto. Spelaren hade sedan återfått tillgång till sitt konto och fått sina vinster, vilket löste problemet.

Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagsförseningar kunde ha berott på ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar, och rekommenderade att man väntar minst 14 dagar innan man skickar in ett klagomål. Kasinot hade bekräftat att alla uttag behandlades enligt deras villkor. Efter en tid bekräftade spelaren att han hade fått sin inkomst. Följaktligen markerades klagomålet som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Irland upplever tekniska problem med kasinots hemsida, vilket förhindrar åtkomst till spel utanför demoläget. Dessutom har deras spelhistorik raderats och problemet kvarstår på flera enheter. Klagomålet löstes när spelaren fick sitt återstående saldo och stängde sitt konto.

Spelaren från Grekland hade fått sitt konto hos Ice Casino spärrat, eftersom kasinot hade hävdat att hon hade två konton under sitt namn, vilket hon hade förnekat. Kasinot hade då beslutat att avblockera hennes konto men utan hennes vinster på €3000. Efter hennes misslyckade försök att lösa problemet med kundtjänst hade vi ingripit. Efter vår medling hade kasinot låst upp hennes konto och hon hade kunnat ta emot sina vinster. Problemet hade lösts och spelaren hade uttryckt sin tacksamhet för vår hjälp.

En grekisk onlinekasinospelare hade mött förseningar i verifieringsprocessen, vilket hade hindrat honom från att ta ut sina pengar. Spelaren hade lämnat in de nödvändiga dokumenten för verifiering men hade väntat på godkännande från kasinot. Efter att han skickat in ett klagomål, verifierades spelarens konto slutligen, och han lyckades dra ut sina pengar. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som "löst".

Spelaren från Sverige hade stött på problem med spelautomaten Dreamy Genie på grund av oförmåga att välja kort under ett bonusspel, trots flera försök och kontakt med support. Den oavslutade satsningen som gjordes i september var fortfarande synlig i hans spelhistorik. Casinot hade initialt svarat med att omgången hade avslutats korrekt och erbjöd gratissnurr som en goodwill-gest. Men spelaren bestred detta och gav ytterligare skärmdumpar för att stödja sitt påstående. Efter ytterligare kommunikation hade kasinot kontaktat spelleverantören för att undersöka problemet. Spelleverantören hade låst upp omgången och instruerat spelaren att rensa cache, cookies och öppna spelet igen. Kasinot hade också krediterat spelaren med €10 som en ursäkt. Spelaren bekräftade senare att hans problem hade lösts. Klagomålet avslutades sedan som "löst".

Spelaren från Tyskland hade överfört 800 EUR till IceCasino, dock hade insättningen inte synts på deras casinokonto. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom det var utanför kasinots kontroll. Kasinot hade bekräftat att transaktionen misslyckades och föreslog att pengarna skulle ha återförts till spelarens bankkonto. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att hans pengar hade återförts till hans konto. Följaktligen hade vi avslutat klagomålet som "löst".

Spelaren från Norge fick sitt konto blockerat efter att han lyckats verifiera sitt konto och försökte ta ut 150 000 NOK. Spelaren kunde inte komma åt sin kontohistorik och hans pengar fanns ingenstans att hitta. Kasinot hävdade att spelaren hade ett dubblettkonto och hade tillämpat samma bonusar på båda kontona, vilket bröt mot deras policy. Efter en längre diskussion gick kasinot med på att betala spelaren hans vinster, med avdrag för bonusbeloppet som erhållits på dubblettkontot och en administrativ avgift. Spelaren gick med på dessa villkor. Klagomålet ansågs löst, men spelaren verifierade inte att han fick sina pengar innan ärendet avslutades.

Spelaren från Kanada hade försökt ta ut $162,60 från sitt kasinokonto. Trots att hon framgångsrikt har slutfört och bekräftat sin verifieringsprocess, bad kasinot fortfarande om bankinformation och hade försenat uttaget i över en månad. Spelaren hade upprepade gånger lämnat in de begärda dokumenten och kontaktat kundtjänst men kunde inte ta ut sina vinster. På vårt råd skickade hon sina bankuppgifter som en PDF-fil istället för en skärmdump. Detta verkade ha löst problemet och spelaren kunde ta emot hennes pengar. Vi hade då markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Hans pengar hade inte mottagits vid den tidpunkten. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttag ibland kunde ta flera dagar eller veckor att behandla, eventuellt på grund av ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. De hade rådet spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att han hade fått sina pengar, och klagomålsteamet markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Portugal hade indikerat ett problem med ett försenat uttag i kasinot. Klagomålsteamet hade rådet honom att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan han skickade ett klagomål, med tanke på att hans konto hade verifierats framgångsrikt, hans spelhistorik kontrollerats och hans uttag godkänts av kasinot. Problemet löstes så småningom framgångsrikt.

Spelaren från Portugal hade fått sitt konto spärrat av Ice Casino, som hade anklagat honom för bonusbedrägeri. Han hade insisterat på att han inte hade aktiverat någon bonus. Hans vinster hade konfiskerats och kasinot hade hävdat att det var oåterkalleligt. Efter en rad utbyten mellan spelaren, klagomålsteamet och kasinot hade det konstaterats att spelaren inte hade brutit mot några regler och borde ha fått ta ut sina pengar. Kasinot hade gått med på detta, och spelaren hade bekräftat att han fått sina pengar. Frågan hade därmed lösts på ett tillfredsställande sätt.

Spelaren från Norge hade haft svårigheter med en insättning på $30 på ett kasino på grund av ett KYC-problem där hans telefonnummer redan hade använts. Kasinot hade blockerat hans konto för dubblering men hade vägrat att återbetala insättningen och föreslog att pengarna skulle ogiltigförklaras istället. Spelaren hade krävt att få tillbaka sina pengar. Efter en lång diskussion och flera uttagsförsök behandlade kasinot äntligen hans uttag. Spelaren hade bekräftat att han fått sina pengar och hade gått med på att dra tillbaka alla sina klagomål. Problemet har lösts.