HitNSpin Casino recension

Spelaren från Tyskland, som bodde i Polen vid den tiden, utsattes för kontospärr efter att ha försökt ta ut vinster på 4000 PLN trots att han lämnat in giltiga KYC-dokument. Kasinot hävdade ett brott mot villkoren för VPN-användning, men spelaren insisterade på att inga regler bröts och bad om hjälp med att få tillbaka pengarna. Problemet löstes när kasinot återbetalade spelarens vinster efter ingripande från klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och fallet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland försökte självexkludera från HITNSpin flera gånger men stötte på kommunikationsproblem som förhindrade korrekt agerande. Trots att hon begärde självexkludering i september och december förblev hennes konto aktivt, vilket ledde till betydande förluster på €8000-€9000. Hon begärde återbetalning för sina förluster från det att hon först begärde självuteslutning och ville att hennes konto skulle raderas permanent. Problemet löstes av klagomålsteamet, som drog slutsatsen att det inte fanns tillräcklig dokumentation för att stödja spelarens påstående om spelberoende som orsaken till hennes begäran om stängning av kontot, vilket resulterade i att hennes klagomål avvisades.

Spelaren från Tyskland stötte på svårigheter med att ta ut pengar efter att ha gjort förfrågningar den 1:a och 2:a juli 2024 med ett nytt förbetalt kreditkort. På grund av ett missförstånd angående de referensuppgifter som krävs för överföringen nådde inte pengarna hennes kort. Trots flera kommunikationer med kasinot och bevis för att pengarna inte krediterades, förblev situationen olöst. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Spelaren från Danmark stod inför stängning av kontot på grund av påståenden om multi-accounting, även om hon hade använt olika e-postadresser för två enheter medan hon använde samma betalkort. Efter att ha skickat in verifieringsinformation fick spelaren inget svar och upptäckte att kontot stängdes först när hon försökte logga in, vilket gjorde att hon var missnöjd med tjänsten och motiveringen. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot agerade i enlighet med sina villkor för att skapa flera konton, vilket resulterade i att klagomålet stängdes.

Spelaren från Österrike hade satt in 1200 euro den 11/4/24, men endast 800 euro krediterades initialt. Efter att ha löst ett problem den 15/11/24 tillkom ytterligare 200 euro, men 200 euro saknades. Trots att de lämnat bevis och kvitton hade kundsupporten inte åtgärdat problemet. Eftersom spelaren slutade svara avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland stod inför konfiskering av sina vinster på grund av oavsiktlig VPN-användning, trots att han var en kontantspelare utan bonusmissbruk. De hävdade att VPN inte var aktivt under spelandet och begärde en rättvis granskning av situationen eftersom de ville ta ut sina legitima vinster efter en insättning på 600 USD. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att deras konto hade återställts och var aktivt, vilket gjorde det möjligt för dem att fortsätta med sin begäran om uttag. Spelaren uttryckte tacksamhet eftersom problemet hade åtgärdats framgångsrikt.

Spelaren från Sverige drabbades av betydande förseningar med att ta emot sina uttag, med ett nyligen lyckat försök att inte nå hans bankkonto. Han upplevde upprepade KYC-verifieringsförfrågningar och tvivlade på att han skulle få tillbaka sina 3000kr. Efter kommunikation med klagomålsteamet verifierades hans tillbakadragande så småningom och behandlades framgångsrikt inom en dag. Problemet markerades som löst och spelaren uttryckte tacksamhet för hjälpen.

Spelaren från Österrike fick sitt konto blockerat av kasinot och stötte på problem med att ta emot sitt saldo. Spelaren rapporterade att hans konto blockerades efter att ha vunnit 350 euro, med hänvisning till felaktig personlig information som lämnades under registreringen på grund av tekniska problem med hans telefon. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinots agerande var motiverat baserat på överträdelser av villkoren, inklusive tillhandahållande av falska uppgifter och hot om rättsliga åtgärder. Som ett resultat fick klagomålet inte ytterligare stöd, och spelaren påmindes om avtalet att återbetala den sista insättningen, som hade behandlats.

Spelaren från Belgien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade försökt samla information om statusen för uttaget men kunde inte fortsätta på grund av bristande svar från spelaren. Följaktligen hade klagomålet avslagits.

Spelaren från Rumänien hade gjort en banköverföring den 9 oktober 2024, som inte hade krediterats hennes spelarkonto. Trots hennes förfrågningar hade kasinot fortsatt att ge tålamod. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hennes insättning hade krediterats hennes konto. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och hon uttrycktes uppskattning för hennes samarbete.

Spelaren från Österrike hade försökt få sitt konto verifierat i fyra dagar för att kunna ta ut €3000. Även om hon till en början fick ett meddelande som bekräftade en lyckad verifiering, fick hon kort därefter besked om att ett dokument fortfarande saknades. Klagomålsteamet hade förlängt undersökningsperioden men var i slutändan tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från henne.

Spelaren från Tyskland rapporterade flera mjukvaruproblem på kasinots hemsida, inklusive oregelbundna hjulsnurr och oväntade spelavbrott med okända felkoder. Dessutom stötte hon på en misstänkt domän under spelandet som potentiellt kunde förändra spelets visuella utseende, vilket framhävde farhågor om webbplatsens integritet. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren för att tillhandahålla stödjande bevis men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Tyskland hade slutfört verifieringsprocessen men fick en försening i sin andra utbetalning på 3200 euro, eftersom kasinot hade begärt inkomstbevis trots att spelaren tidigare hade lämnat in dokumentation. De ansåg att detta var en fördröjningstaktik och var oroliga att de inte skulle få sin utbetalning efter att ha laddat upp sitt kontoutdrag och bevis på inkomst, eftersom de för närvarande var arbetslösa. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket hade förhindrat ytterligare utredning i frågan.

Spelaren från Tyskland stötte på ett låst konto efter att ha rest till Kroatien och anklagades för att ha använt ett VPN. Trots bevis på sin närvaro i Kroatien insisterade kasinot på att låsa kontot och konfiskera över 16 000 euro, vilket lät bara 350 euro vara kvar. Klagomålsteamet ingrep och underlättade kommunikationen med kasinot, som till slut omprövade situationen och tillät spelaren att komma åt sitt konto igen och återställa sina pengar. Spelaren bekräftade att hans konto nu var tillgängligt och uttryckte tacksamhet för hjälpen.

Spelaren från Tyskland hade vunnit 800 euro men stängdes av kontot när han begärde en utbetalning, vilket ledde till att hon misstänkte bedrägeri. Hon begärde en utredning om kasinots agerande och ville varna andra användare. Klagomålet avslutades eftersom det bekräftades att spelaren hade flera konton, vilket stred mot kasinots villkor. Kasinot uppgav att eventuellt ackumulerat saldo inte kunde lösas in på grund av denna överträdelse.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren rapporterade att ett uttag på €500 från den 20 augusti 2024 fortfarande behandlades, medan ytterligare belopp på €500 och €330 sattes in den 30 augusti 2024. Det fastställdes dock att spelaren hade drivit flera konton, vilket stred mot kasinots regler, vilket resulterade i att klagomålet avvisades och vinsterna förverkades.

Spelaren från Tyskland begärde omedelbar stängning av sitt kasinokonto, men livesupporten informerade dem om att verifiering behövdes först. De var frustrerade eftersom de bara ville ha sitt konto begränsat utan några ytterligare transaktioner eller returer. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten fick spelaren ett mejl från casinot om att det hade skett ett misstag angående verifieringen, vilket ledde till att kontot stängdes. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Tyskland upplevde problem med sitt blockerade kasinokonto och konfiskerade pengar. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket förhindrade någon utredning i ärendet.

Spelaren från Polen stötte på svårigheter efter att kasinot hade blockerat deras konto trots att han lämnat all begärd information. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare detaljer genom att kontakta spelaren, men på grund av bristande svar kunde utredningen inte fortsätta. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland fick 50 euro dragna från sin bank, men transaktionen avbröts av kasinots bank. Pengarna saknades på bankkontot och fanns inte på spelarens saldo. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Polens konto hade blockerats, vilket förhindrade uttag av hans pengar. Trots upprepad kontakt med kasinot för antingen en återbetalning eller avblockering av kontot förblev problemet olöst. Vi begärde ytterligare information och bevis från spelaren för att undersöka det vidare. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

En spelare från Tyskland fullföljde omsättningskraven för bonusen men fick 100 € dragna från sitt konto, vilket lämnade henne med 68 € i riktiga pengar. Hon hade tidigare upplevt ett liknande problem där €700 drogs från hennes bonuspengar, vilket lämnade henne med €240. Problemet löstes efter kommunikation med kasinot och spelaren bekräftade lösningen. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Sverige hade flera gånger begärt att kasinot skulle stänga sitt konto på grund av spelproblem men fick inget svar. Trots att de skickat flera e-postmeddelanden enligt instruktioner från livechatt, vidtog inte kasinot några åtgärder. Vi fastställde att spelaren inte hade specificerat sitt spelberoende i stängningsförfrågningarna. Följaktligen avvisades klagomålet enligt spelarens uttryckliga begäran och på grund av avsaknaden av en specificerad anledning i den första kommunikationen.

Spelaren från Tyskland hade satt in 180 euro utan några problem, men efter tre dagar blockerades de från att logga in på grund av påstådda regionala restriktioner. Trots att man kontaktade supporten för en återbetalning stängdes kontot permanent, med hänvisning till spelberoende, och all vidare kommunikation upphörde. Spelaren begärde återbetalning av insättningarna. Det fastställdes att kontot blockerades på grund av oro över potentiella spelproblem, vilket kasinot hade rätt att genomdriva. Spelaren fick rådet att ta ut det återstående saldot, varefter kontot skulle stängas permanent. Begäran om återbetalning av insättningarna stöddes inte.

En spelare från Polen försökte ta ut 3 263 PLN, men transaktionen avbröts och deras uttagsalternativ blockerades. När de kontaktade kundsupporten informerades de om att deras konto var under granskning. Senare upptäckte de att deras konto var permanent låst utan förklaring. Spelaren ville få tillbaka sina vinster. Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisade vi klagomålet som omotiverat på grund av ett brott mot kasinots villkor. Bevisen visade att spelaren hade använt en exploatering för att samla orättvisa vinster, vilket motiverade kasinots agerande för att stänga kontot och konfiskera medlen.

Spelaren från Polen hade ett väntande uttag sedan den 10 juni, trots att casinots villkor anger betalning inom 5 arbetsdagar. Pengarna hade försvunnit från kontot och support rådde bara att vänta. Spelaren hade satt in 80 PLN och använde inga bonusar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsfrågor och uppdateringar, vilket förhindrade ytterligare utredning.

Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Den första begäran om uttag till LTC misslyckades efter 15 dagar, men en efterföljande begäran till Skrill behandlades samma dag. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland hade satt in €25 med en bonus på ett casino men kunde inte spela många spel på grund av ett felmeddelande. Försök att kontakta support via chatt och e-post hade misslyckats. Kasinot kunde inte återskapa felet men krediterade hennes konto med €25 som kompensation för besväret. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland, som hade vunnit runt 10 000 EUR på kasinot, mötte upprepade krav på verifiering trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Efter att ha begärt ett uttag på 4 000 EUR ombads spelaren att bevisa inkomstkällan och skicka in en lönebesked. Denna försening i behandlingen av återkallelsen väckte oro. Vi försökte samla in mer information från spelaren, men på grund av bristen på svar avslogs klagomålet.

Spelaren från Grekland vann 260€ och begärde ett uttag, men kasinot blockerade plötsligt hennes konto trots att hon hade lämnat in alla nödvändiga dokument. Kasinot svarade inte på hennes e-postmeddelanden och hon kunde inte logga in. Vi försökte samla in mer information från spelaren, men hon svarade inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från Tyskland hade sitt konto på Hitnspin Casino blockerat på grund av användningen av en VPN under registreringen. Han hade ett framgångsrikt verifierat konto och hade begärt ett uttag på 1740 euro från en insättning på 200 euro. Kasinot hade erbjudit sig att kreditera honom 500 euro och öppna kontot igen; han insisterade dock på sina fulla vinster. Vi fastställde att användningen av VPN var ett brott mot kasinots villkor, vilket motiverade stängningen av kontot och annulleringen av vinster. Spelaren gick med på att avsluta klagomålet efter att ha fått tillbaka sin insättning.

Spelaren från Quebec hade försökt ta ut vinster på $600US från HitnSpin sedan den 5 maj. Efter att ha genomgått en omfattande verifieringsprocess och upprepade gånger fått veta att den bearbetades, markerades återkallelsen så småningom som "avvisad" på grund av odefinierade tekniska svårigheter. Spelaren kunde därför inte se något genomförbart sätt att ta ut vinster eftersom de inte ens kunde behandla en banköverföring till Kanada eller till det verifierade kortet. Problemet löstes genom att dra ut pengarna till ett Skrill-konto istället.

Spelaren från Tyskland stötte på problem när han försökte ta ut vinster på 4000€ efter att ha slutfört verifieringsprocessen. Trots verifieringen bad kasinot om bevis på inkomst och begränsade uttagsbeloppet till 3334€. Kasinot rapporterade att spelarens konto stängdes på hans begäran på grund av misstänkt bedrägeri. Eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade förlorat mellan 10 000 och 15 000 euro snabbt och fick sina uttagsbegäranden nekade. Hon hade uttryckt missnöje med kasinots kundtjänst, som hade vägrat att stänga hennes konto på begäran och misslyckades med att ge en bonus utan insättning, utan erbjöd endast 5 % cashback istället. Spelaren hade rapporterat att hennes konto var blockerat och att hon inte längre hade något aktivt saldo att ta ut. Kasinot hade bekräftat att kontot spärrats på spelarens begäran och på grund av misstanke om spelberoende. Vi hade kommit fram till att eftersom spelaren hade förlorat sina vinster och hennes konto var stängt, så var det lite vi kunde ha gjort för att hjälpa. Klagomålet hade därefter avslutats.

Spelaren från Tyskland hade uttryckt en önskan om att stänga sitt konto hos Hitnspin casino. Kasinot begärde dock identitetsverifiering, vilket spelaren ansåg onödigt. Vi sökte ytterligare information från spelaren för vidare utredning, men fick inget svar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med klagomålet och det hade avvisats.

Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag som hade godkänts, men pengarna hade inte kommit på grund av att en felaktig BIC-kod angavs trots korrekt IBAN-information. Kasinot hade bekräftat att enligt deras register hade uttagstransaktionen lyckats och krediterats till spelarens bankkonto. Men utan bekräftelse från spelaren hade vi tvingats avvisa klagomålet på grund av bristande respons.

Spelaren från Tyskland hade upplevt svårigheter att ta ut sina vinster efter att ha spelat med en bonus utan insättning och uppfyllt alla omsättningskrav. Han hade också framgångsrikt slutfört KYC-proceduren. Kasinot hade dock tackat nej till hans uttag och rapporterades ha skapat nya regler för att förhindra det. Efter att spelaren gjort en insättning och begärt ett uttag igen, bekräftade kasinot att beloppet 342,11 EUR hade skickats. Spelaren fick endast €306 på grund av valutaomräkningskurserna, som kasinot inte hade någon kontroll över. Problemet ansågs löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren råkade ut för förseningar trots kasinots annonserade behandlingstid på 1-3 dagar, där kasinot hänvisade till tekniska fel och villkor som säger att uttag kan ta upp till 30 dagar. Så småningom bekräftade spelaren att han fick den slutliga utbetalningen efter flera interaktioner och förtydliganden med kasinot och vårt team. Problemet löstes eftersom spelaren fick de sista väntande 4 000 euro.

Spelaren från Tyskland hade stött på problem med HitnSpin, eftersom hans uttag av vinster på 100€ hade försenats utan möjlighet till kontoverifiering. Kasinot hade hävdat att inga dokument laddades upp för verifiering. Spelaren svarade inte på våra meddelanden, inte heller på kasinots meddelande. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade haft ett väntande uttag på 1350 euro med ett onlinecasino som hade förblivit "bearbetat" under en längre period. Kasinot hade initialt återfört pengarna till spelarens konto och hävdade att insättningen inte hade omsatts. Efter att spelaren hade uppfyllt omsättningskravet och begärt uttag igen, hade statusen förblivit oförändrad. Spelaren hade varit orolig över kasinots solvens och hade väckt oro över den upprepade återföringen av hans begäranden om uttag. Så småningom, efter att ha valt ett uttag via kryptovaluta, hade spelaren fått sina pengar och hade uttryckt tillfredsställelse och därmed löst problemet.

Spelaren från Sverige hade ställts inför problem med att ta ut sina vinster från onlinekasinot, trots att hon genomfört KYC. Hon hade provat olika utsättningsmetoder i över två veckor, men alla hennes försök hade misslyckats. Kasinot hade tillskrivit förseningen tekniska problem och externa PSP (Payment Service Provider) handläggningstider. Efter många försök och kommunikation med kasinot och klagomålsteamet hade spelaren äntligen fått alla sina vinster. Klagomålsteamet hade hjälpt till genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och kasinot och genom att ge vägledning till spelaren under hela processen.

Spelaren från Polen hade vunnit en betydande summa på ett onlinecasino. Efter en månadslång verifieringsprocess hade kasinot blockerat spelarens konto. Även om spelarens insättning hade återbetalats förblev kontot stängt och spelaren väntade fortfarande på vinsterna. Kasinot hade bekräftat att vinsterna på 12 790 EUR betalades ut och att det inte fanns några väntande uttagsförfrågningar. Vi hade informerat spelaren om att om det inte fanns något väntande uttag eller saldo för riktiga pengar på kasinokontot, kunde kasinot blockera vilken spelare som helst utan någon anledning. Spelaren svarade inte på ytterligare kommunikation, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Tyskland hade bekräftat att han begärde en banköverföringsutbetalning på 590.00 € från HitNSpin den 15.03.2024, som hade godkänts men aldrig kommit fram. Trots många vädjanden till kundsupport och klagomål hade han bara fått tomma löften. Efter spelarens interaktion med oss hade vi begärt kontoutdraget för att verifiera transaktionen. Kort efter vårt ingripande hade spelaren bekräftat att betalningen hade kommit. Vi markerade sedan klagomålet som löst.

Spelaren från Belgien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet verkade vara relaterat till att verifiera insättningsmetoden. Trots spelarens påstående om att sätta in via Mastercard, insisterade kasinot på att det gjordes via Rapid. Spelaren hade tillhandahållit bevis för att stödja hennes påstående. Vi förlängde klagomålets timer med 7 dagar för spelaren att svara, men det kom ingen ytterligare kommunikation från henne. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade satt in €500 på sitt spelkonto, men pengarna krediterades inte. Spelaren hade kontaktat kundsupport, som först nämnde en 5-dagars återbetalningsperiod. Trots detta saknades medlen och kommunikationen med kasinot blev inkonsekvent. Vi hade kontaktat spelaren för mer information men fick inget svar, vilket gjorde att vi inte kunde undersöka ytterligare eller tillhandahålla potentiella lösningar. Kasinot hade kontaktat betaltjänstleverantören som bekräftade att transaktionen misslyckades och att beloppet troligen var i paus, för att snart krediteras tillbaka till spelarens bankkonto. På grund av bristen på respons från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Japan sökte information om vilka specifika dokument som krävdes för KYC:s betalningsbevis. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten och slutfört verifieringsprocessen fick spelaren veta att hans bonusvinster utan insättning var föremål för en maximal uttagsgräns. Trots sina försök att sätta in och ta ut mer än gränsen tappade han till slut sitt saldo när han spelade. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom spelarens saldo nu var noll.

Spelaren från Tyskland fick sitt konto, som innehöll 1000€, låst på grund av ett påstått dubbelkontoanspråk, vilket han förnekade. Han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering och hävdade att han bara hade ett konto. Kasinot hade dock hittat flera likheter i två olika konton och bestämde sig för att fortsätta sin undersökning. Spelaren hade fått €250 men de återstående €750 konfiskerades. Efter att ha granskat bevisen från kasinot hade vi kommit fram till att kasinot hade tillräckligt med skäl att stänga spelarens konton och konfiskera vinsterna. Klagomålet avslutades med rekommendationen till spelaren att kontakta licensmyndigheterna om han ville driva ärendet vidare.

Spelaren från Rumänien hävdade att hans konto hade blockerats efter att ha förvandlat 701 RON till 5000 RON. Han trodde att kasinot hade hans personliga information och sökte hjälp för att få tillbaka hans pengar. Spelaren erkände att han skapat flera konton för att dra nytta av bonusar utan insättning. Kasinot bekräftade detta och gav bevis på de flera kontona. Vi drog slutsatsen att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att skapa flera konton, vilket ledde till kontospärren. Därför avslogs spelarens klagomål.

Den kvinnliga spelarens konto hade spärrats efter att hon gjort en insättning till kasinot. Kasinorepresentanten hade klargjort att blockeringen berodde på att spelaren hade flera konton och använde bonusar utan insättning på båda. Trots spelarens förnekande hade kasinot tillhandahållit bevis som visade att båda kontona var registrerade under samma uppgifter. Följaktligen hade klagomålet stängts på grund av spelarens brott mot kasinots villkor, som endast tillät ett konto per användare. Spelaren hade blivit påmind om att följa dessa villkor för att undvika framtida problem.

Spelaren från Grekland kämpade för att slutföra en KYC-process för ett uttag på €80. Trots att han hade skickat de nödvändiga bilderna och dokumenten i över två veckor hade han inte lyckats. Kasinot tackade nej till dokumenten från spelaren eftersom de inte verkade vara äkta. Spelaren kunde inte ge någon ytterligare förklaring och som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade uttryckt en oro över en försenad utbetalning på 900 euro från ett onlinecasino. Han hade varit orolig på grund av tidigare erfarenheter och negativa recensioner om kasinot. Spelaren hade också stött på problem med sitt bevis på hemvist under verifieringsprocessen. Däremot hade kasinot bekräftat att alla uttag hade betalats ut. Till slut hade spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster och problemet hade lösts.

Spelaren från Tyskland hade misstänkt att kasinot riggade spel och påstod att spelen kraschade under gratissnurrläget och att vinsterna konsekvent var lägsta möjliga värde. Spelaren kunde dock inte tillhandahålla konkreta bevis för att backa upp sina påståenden. Vi hade rådet spelaren att kontakta relevant licensmyndighet eller spelleverantörer om han inte höll med vårt beslut. Anmälan avslutades på grund av brist på bevis.

Spelaren från Ecuador hade framgångsrikt använt en ingen insättningsbonus och vunnit $1600 på HitnSpin Casino. Efter att ha väntat fyra dagar på kontoverifiering och efter att ha tillhandahållit de begärda dokumenten spärrades hennes konto. Kasinot hade hävdat att hon hade skapat flera konton, vilket hon förnekade och uppgav att det andra kontot skapades av hennes son på en annan enhet. Kasinot hade dock angett användningen av samma enhet och IP-adress, samt liknande e-postadresser, som skäl för deras agerande. Trots försök från klagomålsteamet att samla in mer information hade spelaren inte svarat, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Hessen hade upplevt en försenad utbetalning från ett kasino. Trots att han hade uppfyllt ytterligare omsättningskrav hade hans uttagsbegäran varit oavgjord i 13 dagar. Kasinot hade uppgett att transaktionen bearbetades. Efter flera uppdateringar från spelaren om uteblivna medel hade vi ingripit och kontaktat casinot. Kasinot bekräftade då att utbetalningen hade behandlats, och spelaren hade fått sina vinster. Efter resolutionen hade spelaren begärt att kontot skulle stängas på grund av den stressiga upplevelsen, vilket kasinot omedelbart åtgärdade. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Litauen fick sitt konto blockerat av kasinot efter att han hade satt in och förlorat pengar, sedan aktiverade en bonus, fyllde på och försökte ta ut pengar. Kasinot hade vägrat att behandla uttaget och blockerade istället hans konto. Han hävdade att han inte hade brutit mot några regler. Kasinot hävdade att han hade använt en strategi för att få en orättvis fördel genom att gömma pengar i roulette. Vi granskade alla bevis från kasinot och spelaren och drog slutsatsen att spelaren verkligen hade använt en strategi som gav en orättvis fördel gentemot kasinot. Därför kunde vi inte hjälpa spelaren i den här frågan.

Spelaren från Litauen hade stängts av ett konto efter att ha satt in pengar och uppfyllt omsättningskraven för bonus på casinot. Trots att det hade ett verifierat konto hade kasinot blockerat hans åtkomst, vilket motiverade det med en regel om "säkert satsning", och konfiskerade hans pengar. Kasinots kundtjänst hade inte svarat och samarbetat. Kasinot anklagade spelaren för att använda en bettingstrategi för att få en orättvis fördel, vilket spelaren förnekade. Kasinot gav bevis på spelarens spelhistorik för att stödja deras påstående. Vi, klagomålsteamet, efter att ha granskat alla bevis drog slutsatsen att spelaren verkligen hade använt en strategi som gav en orättvis fördel gentemot kasinot. Därför kunde vi inte bifalla spelarens klagomål.

Spelaren från Tyskland hade haft problem med en uttagsprocess på grund av användningen av ett tillfälligt Revolut Virtual-kort. Kasinot hade krävt ett ID och IBAN som matchade kortet, vilket spelarens bank hade bekräftat var omöjligt. Spelaren hade haft €5000 på sitt spelkonto. Efter en rad kommunikationer hade spelarens konto framgångsrikt verifierats och han hade fått en del av sina vinster, uppgående till €5000. Men han hade fortfarande väntat på de återstående €1150. Spelaren hade inte svarat på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Spelaren från Portugal hade till en början inte kunnat ta ut sina vinster på grund av att han satte in pengar med ett tillfälligt kort som inte bar hans namn. Trots att det hade lämnat fullständiga uppgifter om hans huvudsakliga betalkort, hade kasinot vägrat att acceptera det, vilket ledde till ett uttagsproblem. Spelarens konto validerades dock så småningom av kasinot. I väntan på spelarens uppdatering om utbetalningen hade vi förlängt svarstimern för klagomål med 7 dagar. Eftersom spelaren inte svarade inom den angivna tidsramen kunde vi inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Tyskland hade hanterat en utdragen uttagsprocess. Trots att ha fått bekräftelse den 08.01.2024 hade pengarna inte kommit in på spelarens konto. Kasinots supportteam hade upprepade gånger bett spelaren att vänta. Spelaren hade uttryckt missnöje och hade hotat med rättsliga åtgärder. Kasinorepresentanten hade bett spelaren att göra en begäran om uttag igen, vilket spelaren hade gjort. Efter lite fram och tillbaka hade spelaren bekräftat mottagandet av sina vinster. Problemet hade lösts och klagomålet hade avslutats.

Spelaren från Hessen har försökt ta ut sina pengar i fyra dagar. Trots chattgarantin på två dagar för belopp upp till 500 har spelaren nu fått veta att det skulle ta fem dagar. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.

Spelaren från Tyskland hade upplevt flera uttagsproblem med onlinekasinot. Hennes första uttag kom aldrig eftersom hennes bankkonto hade avslutats, och kasinot hävdade att pengarna inte hade hittats. Spelaren hade också vunnit 400 euro i ett efterföljande spel och försökte göra ett uttag, som hade väntat i över en vecka. Kasinot hade tillskrivit betalningsleverantören förseningen. Spelarens konto hade blockerats permanent av kasinot på grund av spelberoende. Trots spelarens insisterande på att ta emot hennes vinster vidhöll kasinot att uttagen behandlades av betalningsleverantören. Vi hade förlängt timern för upplösning med sju dagar, men klagomålet hade så småningom avvisats på grund av spelarens bristande svar.

Spelaren från Indonesien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Spelaren hade hävdat att kasinot hade utlovat ett slutdatum men hade misslyckats med att uppfylla det, trots att spelarens konto redan hade slutfört KYC-verifiering. Kasinot bekräftade senare att transaktionen hade slutförts framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland hade begärt en permanent stängning av konto hos HitNSpin men blev inte tillvaratagen omedelbart. Denna fördröjning hade lett till att spelaren satte in och förlorade ytterligare 1 518 €. Kontot stängdes slutligen efter en efterföljande begäran. Spelaren hade hävdat att hon upprepade gånger bett kasinot att stänga hennes konto, men hon lämnade inga bevis för dessa förfrågningar. Kasinot hade bekräftat att kontot var permanent blockerat. Vi hade rådet spelaren att behålla bevis för eventuella självuteslutningsförfrågningar i framtiden, men på grund av bristande bevis i det här fallet var vi tvungna att avvisa klagomålet som omotiverat.

Spelaren från Slovenien hade upplevt svårigheter när han försökte sätta in pengar för ett uttag med olika metoder som MasterCard, Visa och Binance. Detta hade komplicerat KYC-processen. Men efter att ha gjort en insättning med Binance lyckades spelaren klara KYC-processen och tog framgångsrikt ut sina vinster på 900 EUR. Problemet hade lösts och spelaren bekräftade ett framgångsrikt mottagande av sina pengar.

Spelaren från Polen hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Han hade aldrig tagit ut pengar från detta kasino tidigare och hans transaktioner markerades som "pågående". Han hade bett kasinot att uppge namnet på brevbäraren och beställnings-ID, vilket inte uppgavs. Vi kontaktade casinot för en uppdatering om betalningsstatus. Kasinot hade svarat och sagt att alla uttagsförfrågningar hade betalats ut och spelaren hade valt en pausgräns. Trots att svarstiden förlängdes bekräftade spelaren inte mottagandet av betalningen, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Spelaren hade rapporterat att deras konto hade verifierats, men uttaget var fortfarande inte möjligt. Casinots support hade informerat dem om att kontot behövde ytterligare verifiering, vilket kunde ta flera dagar. Problemet löstes dock senare eftersom spelaren bekräftade att kasinot hade betalat dem. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland vill stänga sitt kasinokonto, men casinot kräver att hon verifierar kontot först. Hon är obekväm med att lämna sina uppgifter för denna process. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Albanien hade väntat på ett uttag i en vecka, och casinots support hade vägrat att tillhandahålla transaktionshashen för att verifiera utbetalningen. Spelaren, som redan var en verifierad kund, hade uttryckt frustration över förseningen. Problemet hade dock lösts efter att kasinot gjort utbetalningen. Vi avslutade sedan klagomålet som "löst".

Spelaren från Österrike hade framgångsrikt gjort insättningar och vunnit med en välkomstbonus men kämpade med uttag på grund av kontinuerliga krav på mer dokumentation för verifiering. Kasinot hade nyligen krävt en högkvalitativ selfie av honom med ett foto av två dokument samtidigt, vilket spelaren fann orimligt. Efter att ha kontaktat spelaren för ytterligare information fick vi inget svar inom den angivna tidsramen. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Berlin mötte uttagsproblem, där ett uttag inte nådde hans konto och ett annat endast delvis uppfylldes. Trots flera e-postmeddelanden och live-supportinteraktioner sedan den 8 februari, fick han inte tillfredsställande svar angående de utestående beloppen. Klagomålsteamet eskalerade frågan till kasinot, vilket ledde till bekräftelsen att spelarens pengar skulle återföras till hans spelsaldo. Till slut fick spelaren alla utestående betalningar och bekräftade lösningen av hans fall.

Spelaren från British Columbia stötte på problem med att ta ut pengar när kasinot krävde ett kontoutdrag för en nyligen genomförd e-överföringsinsättning, som inte var tillgänglig förrän i slutet av månaden. Han trodde att de försenade KYC-processen med orimliga förfrågningar om att hålla inne hans vinster. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet. Så småningom bekräftade spelaren att hans vinster hade tagits emot, och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Indien gjorde en insättning, men pengarna krediterades inte hans spelkonto. Trots att han bad kundsupport om hjälp, blev han tillsagd att vänta 96 timmar på lösning. Problemet löstes efter att det klargjordes att insättningen initialt var under det lägsta belopp som krävs, vilket ledde till en försening. Kasinot justerade insättningsbeloppet och det krediterades framgångsrikt på hans konto. Ärendet avslutades när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.

Spelaren från Polen hade satt in pengar från sitt Skrill-konto till kasinokontot den 1 februari, men pengarna hade inte synts på hennes kasinokonto. Hon hade tillhandahållit transaktionsbekräftelse, inklusive transaktions-ID, men fortsatte att få ohjälpsamma svar utan tydlig information om när pengarna skulle krediteras. Problemet var nu löst och klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Portugal hade svårigheter att ta ut 100€ på grund av pågående KYC-verifiering, efter att ha skickat in flera selfies som alla avvisades. Problemet löstes efter att kasinot verifierat hans konto, vilket gjorde det möjligt för honom att skicka en begäran om uttag, som senare gick från "ofullständig" till "pågående". Till slut krediterades spelarens vinster till hans bankkonto, vilket bekräftar lösningen av situationen.

Spelaren från Irland hade begärt ett uttag på 2162 euro för tre veckor sedan, men pengarna hade inte kommit fram och begäran avbröts. Kundsupport krävde ett foto av hennes dokument mot hennes öppna konto, som hon skickade in för över två veckor sedan, men de fortsatte att försena verifieringen. Problemet löstes när kasinot verifierade bilden, tillät ett uttag och spelaren bekräftade mottagandet av hennes vinster. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade väntat i två veckor på att ta ut sina vinster på 4 900€ efter att först ha blivit nekad på grund av en saknad lönebesked. Trots att han slutförde verifieringsprocessen och upplevde flera förseningar från kundtjänst, hade han inte fått sina pengar och övervägde rättsliga åtgärder. Problemet löstes när kasinot godkände uttaget och spelaren bekräftade mottagandet av hela beloppet. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och erbjöd ytterligare hjälp vid behov.

Spelaren från Polen kunde inte komma åt sitt Icecasino-konto, som hade blockerats utan anledning, vilket lämnade honom med ett saldo på 1 430 euro. Kasinot uppgav att stängningen av kontot var ett beslut som fattats av administrationen enligt deras regler, och de hade vägrat att lämna tillbaka pengarna. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av uttaget på 1 430 euro, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Estland försökte begära självuteslutning från IceCasino men stötte inte på svar. Trots att de kände till proceduren för att utesluta sig själv enligt kasinoreglerna, möttes deras försök att kommunicera med irrelevanta svar. Problemet löstes när kasinot bekräftade att kontot hade blockerats permanent på grund av ett språkigenkänningsproblem i deras interna system. Spelaren bekräftade framgångsrikt att hans konto hade blockerats enligt begäran.

Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning på 140 euro den 1/11/24, som drogs från deras konto men inte krediterades deras casinokonto. Efter flera kommunikationer med chattsupporten visades insättningsstatusen som avvisad, och spelaren hade inte fått hjälp eller någon återbetalning. Problemet löstes när kasinot bekräftade att insättningen hade lyckats och krediterades till spelarens konto, efter ingripande från klagomålsteamet. Spelaren uttryckte tacksamhet för lösningen av problemet.

Spelaren från Tysklands uttag på €2 000 i krypto var kort med €220, eftersom casinot hade använt en annan växelkurs än marknadskursen. Han hade ådragit sig en extra avgift vid insättningen och fann det oacceptabelt att få mindre än det godkända beloppet. Efter en grundlig undersökning bekräftades det att spelarens konto hade blivit hackat, och casinot återställde saldot. Spelaren lyckades återfå tillgången till sitt konto, tog ut den första hälften av sina pengar och bekräftade senare att han fick hela beloppet. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Sverige hade väntat på uttag på 1 377 euro sedan den 3:e och 4:e oktober, utan något svar från casinot trots flera förfrågningar. Tidigare hade hon fått utbetalningar inom 5 minuter till en dag, vilket gjorde denna fördröjning ovanlig. Efter flera kommunikationer löstes problemet när hon bekräftade att hon tagit emot flera utbetalningar och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet. Kasinot erkände betalningsförseningarna och tillskrev dem tekniska problem med den externa betalningsleverantören.

Spelaren från Tyskland stod inför stängning av kontot efter att ha begärt ett uttag på €540 och slutfört verifieringsprocessen. Kasinot krävde orimliga dokument för att bevisa hans plats på ett specifikt datum, som inte nämndes i villkoren, och han kunde inte tillhandahålla dem. Han begärde utbetalning av sina vinster och ansåg att kasinots agerande var mycket orättvist. Problemet löstes när kasinot återställde hans kontoåtkomst, vilket gjorde det möjligt för honom att framgångsrikt ta ut sina vinster.

Spelaren från Brasilien satte in R$20,00 på Ice Casino men fick inte den annonserade insättningsbonusen. Efter flera kommunikationer med kundsupporten fick hon veta att en motstridig bonus krävde ytterligare insättningar för att lösas. Problemet löstes när rätt bonus så småningom krediterades hennes konto. Vi markerade klagomålet som "löst" efter att ha fått bekräftelse från spelaren.

Spelaren från Polen hade ett blockerat, fullt verifierat konto med 9079 PLN i pengar. Spelaren uppgav att de bara spelade casinospel och aldrig hade använt bonusar. Problemet löstes när kasinot avblockerade kontot efter att ha verifierat spelarens identitet och bekräftat att samtalsverifieringen hade utförts. Spelaren bekräftade upplösningen och bad om att avsluta klagomålet.

Spelaren från Österrike rapporterade att kasinot orättvist hade låst hans konto mitt i ett spel under gratissnurr. Kasinot uppgav att spelaren hade brutit mot deras villkor genom att använda en VPN som visade inloggningar från både Österrike och Rumänien. Spelaren gav bevis för sin vistelse i Rumänien och förklarade IP-skillnaderna på grund av att han använde olika nätverk. Kasinot begärde bevis på nätverksanvändning och SIM-kortägande. Efter verifiering låstes spelarens konto upp och problemet löstes.

Spelaren från Irland hade svårigheter att ta ut över 100 000 euro i vinster från ett kasino. Hon hade bara fått 7 000 euro och stött på kontinuerliga förseningar och avbokningar utan tydlig tidslinje eller support. Spelaren försökte genomdriva kasinots villkor för förhandlade uttag och ta emot de återstående vinsterna. Vi fastställde att kasinot behandlade uttag i enlighet med deras villkor, vilket specifikt tillåter upp till 5 000 euro per månad. Eftersom spelaren bekräftade att han fick delbetalningar regelbundet avslutades klagomålet med statusen "löst".

Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag sedan den 14 juni, vilket ännu inte hade behandlats. Trots upprepade förfrågningar blev de konsekvent tillsagda att vänta. Det hade gått en månad sedan begäran om uttag. Spelaren bekräftade att han var verifierad och att vinsterna ackumulerades med riktiga pengar, inte en bonus. Problemet löstes när spelaren fick sina pengar.

Spelaren från Portugal var orolig över ett väntande uttag på 200€ och tvivlade på att kasinot skulle betala baserat på negativa recensioner. Hon begärde information om speloperatören. Spelaren rapporterade flera misslyckade uttagsförsök trots kontoverifiering. Problemet löstes när kasinot bekräftade en betalning på 50€ via Skrill efter att ha verifierat spelarens uppgifter.

Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat av Ice Casino utan någon angiven anledning. Efter att ha skickat in ytterligare dokument informerades de om att de inte längre kunde spela eller sätta in, bara ta ut sina pengar innan kontot raderades. Vi bekräftade att kasinot betalade ut alla spelarens pengar. Spelaren bekräftade att uttaget hade nått hans bankkonto och klagomålet markerades som löst.

En spelare från Lettland vars konto blockerades efter en storvinst kunde inte bevisa sin plats på grund av arbete till sjöss. Trots kasinots löfte att kontakta honom gick det nästan 20 dagar utan något svar. Vi bad spelaren att skicka sitt jobbkontrakt till kasinot. Efter att ha skickat in dokumentet avblockerades spelarens konto och saldo, vilket löste problemet.