Spelaren från Tyskland försöker självexkludera från HITNSpin flera gånger men möter kommunikationsproblem som förhindrar korrekt agerande. Trots att hon begärde självexkludering i september och december förblir hennes konto aktivt, vilket leder till betydande förluster på €8000-€9000. Hon söker återbetalning för sina förluster från det att hon först begärde självuteslutning och vill att hennes konto ska raderas permanent.
Hej,
Jag förlorade mycket pengar på HITNSpin och ville utesluta mig själv redan i september, vilket jag meddelade i
chatta. Jag fick veta att kontot bara kunde avaktiveras tillfälligt i en månad och att jag skulle skicka ett e-postmeddelande. E-postmeddelandet studsade hela tiden tillbaka med ett felaktigt mottagarmeddelande. Så jag fortsatte spela. Den 12 december sa jag återigen att jag ville utesluta mig själv, precis som i september. Representanten sa att det är synd och att jag borde göra det på datorn, och de skulle lagra mina data i 5 år. Efter ytterligare en förfrågan togs inte mitt meddelande emot, och jag trodde att det innebar att de snabbt tog bort mitt konto. Några dagar senare insåg jag att jag fortfarande var aktiv och förlorade ytterligare €8000-€9000.
Jag skulle vilja begära en återbetalning för mina förluster från det att jag bad om att själv exkludera eller meddelade detta till kasinot och att få mitt konto permanent raderat.
Kära Kylie1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
