Bästa HitNSpin Casino-representant,
Tack för att du lämnar ytterligare information om spelarens situation.
Kära Kylie1986,
Tack för att du kontaktar oss och delar dina bekymmer med oss. Jag förstår hur utmanande den här situationen måste vara för dig.
Efter att ha granskat den tillhandahållna informationen har jag bara fått ett e-postmeddelande som innehåller en chattranskription där du begärde permanent stängning av ditt konto. Men under denna interaktion avböjde du att avslöja orsaken till ditt beslut. Som ett resultat kan detta inte klassificeras som en giltig begäran om självuteslutning baserat på spelrelaterade frågor.
Vänligen förstå att vi endast kan hjälpa spelare att få återbetalningar när de uttryckligen har informerat kasinot om sitt spelberoende och begärt självuteslutning, men kasinot har inte agerat på en sådan begäran. Eftersom det inte finns någon dokumentation som visar att du har begärt att kontot ska stängas på grund av spelproblem, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan fortsätta med ditt klagomål.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Dear HitNSpin Casino representative,
Thank you for providing additional details regarding the player's situation.
Dear Kylie1986,
Thank you for reaching out and sharing your concerns with us. I understand how challenging this situation must be for you.
After reviewing the information provided, I have received only one email containing a chat transcript where you requested the permanent closure of your account. However, during this interaction, you declined to disclose the reason for your decision. As a result, this cannot be classified as a valid self-exclusion request based on gambling-related issues.
Please understand that we are able to assist players in obtaining refunds only when they have explicitly informed the casino of their gambling addiction and requested self-exclusion, but the casino failed to act on such a request. Since there is no documentation showing that you requested account closure due to gambling problems, we regret to inform you that we are unable to proceed with your complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

Automatiskt översatt: