HemKlagomålHitNSpin Casino - Spelaren begär återbetalning efter att självuteslutning misslyckades.

HitNSpin Casino - Spelaren begär återbetalning efter att självuteslutning misslyckades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 38 000 €

HitNSpin Casino
Inskickat: 2024-12-21 | Ärende avslutat : 2025-01-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland försökte självexkludera från HITNSpin flera gånger men stötte på kommunikationsproblem som förhindrade korrekt agerande. Trots att hon begärde självexkludering i september och december förblev hennes konto aktivt, vilket ledde till betydande förluster på €8000-€9000. Hon begärde återbetalning för sina förluster från det att hon först begärde självuteslutning och ville att hennes konto skulle raderas permanent. Problemet löstes av klagomålsteamet, som drog slutsatsen att det inte fanns tillräcklig dokumentation för att stödja spelarens påstående om spelberoende som orsaken till hennes begäran om stängning av kontot, vilket resulterade i att hennes klagomål avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Jag förlorade mycket pengar på HITNSpin och ville utesluta mig själv redan i september, vilket jag meddelade i

chatta. Jag fick veta att kontot bara kunde avaktiveras tillfälligt i en månad och att jag skulle skicka ett e-postmeddelande. E-postmeddelandet studsade hela tiden tillbaka med ett felaktigt mottagarmeddelande. Så jag fortsatte spela. Den 12 december sa jag återigen att jag ville utesluta mig själv, precis som i september. Representanten sa att det är synd och att jag borde göra det på datorn, och de skulle lagra mina data i 5 år. Efter ytterligare en förfrågan togs inte mitt meddelande emot, och jag trodde att det innebar att de snabbt tog bort mitt konto. Några dagar senare insåg jag att jag fortfarande var aktiv och förlorade ytterligare €8000-€9000.

Jag skulle vilja begära en återbetalning för mina förluster från det att jag bad om att själv exkludera eller meddelade detta till kasinot och att få mitt konto permanent raderat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kylie1986,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag har bara chatthistoriken från december men jag kan inte ladda upp den. Finns det något annat sätt att ladda upp det?

Jag har inte kunnat logga in på Hitnspin sedan den 24 december 2024 eftersom de nu har lyckats blockera mitt konto efter månader.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan du inte skicka historiken till mig via e-post? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru som jag nämnde i mitt tidigare svar. Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar direkt här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag har skickat skärmdumpen till den angivna e-postadressen.


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt mejl. Jag har granskat skärmdumpen av chattutskriften du angav, och det verkar som om du begärde att ditt konto skulle stängas, men orsaken till denna begäran har inte angetts.

Vänligen förstå att vi endast kan begära återbetalning av förlorade insättningar i fall där en spelare uttryckligen nämnde spelberoende som orsaken till begäran om kontoavstängning. Detta är nödvändigt för att visa att kasinot misslyckades med att följa ansvarsfullt spelande genom att tillåta ytterligare insättningar och spel.

Om du har ytterligare meddelanden, skärmdumpar eller kommunikationsuppgifter där du nämnde spelberoende som anledningen till din begäran om att stänga kontot, vänligen dela dem med oss. Dessa skulle vara avgörande för att stärka ditt fall.

Tack för din förståelse och ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


tack för feedbacken.

Tyvärr har jag inte sparat någon ytterligare historik. Men HitNSpin har historien.

Finns det fortfarande en möjlighet att få tillbaka förlusterna eller ska jag vidta åtgärder mot det med min advokat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Veronika, Kylie1986

Vi har noggrant undersökt all korrespondens och kunde inte hitta något omnämnande av "spelberoende" eller någon form av spelkontrollproblem.


Kontot kommer nu att förbli blockerat på grund av spelberoende, enligt vad som anges i detta klagomål.


Vänliga hälsningar



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Detta är inte sant. Jag bad minst 2-3 gånger om att mitt konto skulle blockeras, men detta hände bara månader senare och bara för att jag kontaktade Casinoguro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa HitNSpin Casino-representant,

Tack för att du lämnar ytterligare information om spelarens situation.


Kära Kylie1986,

Tack för att du kontaktar oss och delar dina bekymmer med oss. Jag förstår hur utmanande den här situationen måste vara för dig.

Efter att ha granskat den tillhandahållna informationen har jag bara fått ett e-postmeddelande som innehåller en chattranskription där du begärde permanent stängning av ditt konto. Men under denna interaktion avböjde du att avslöja orsaken till ditt beslut. Som ett resultat kan detta inte klassificeras som en giltig begäran om självuteslutning baserat på spelrelaterade frågor.

Vänligen förstå att vi endast kan hjälpa spelare att få återbetalningar när de uttryckligen har informerat kasinot om sitt spelberoende och begärt självuteslutning, men kasinot har inte agerat på en sådan begäran. Eftersom det inte finns någon dokumentation som visar att du har begärt att kontot ska stängas på grund av spelproblem, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan fortsätta med ditt klagomål.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

file

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter