Spelaren ville sätta en förlustgräns på spelarens konto. Detta skulle bara träda i kraft med en veckas försening, vilket förlorar spelarens vinster. Frågan löstes.
Kära herrar och madamer,
Jag betalade i ovannämnda kasein för första eller andra gången, och efter att jag satt förlustgränsen till 60 till 360 euro och förlustgränsen inte blev aktiv på 300 blev jag förbryllad, främst för att jag alltid använder ett Macron-verktyg för Jag gjorde att standard autostart av kasinon inte litar på ... plötsligt var jag nere snabbare än polisen tillät och livechatten betydde djärvt för mig, om jag aktiverar en förlustgräns är den bara aktiv efter en vecka ... snälla vad ? Hur ska jag veta vad jag ska spela, sätta in osv. Nästa vecka? Namnet på den livechat som samarbetar är thorsten. Hoppas att du kan hjälpa mig eftersom jag tycker att det är bedrägeri om du säger att det bara är aktivt efter 1 vecka trots att det inte är så
Kära Yasin,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och har uppmärksammat denna fråga. Jag håller med dig; om förlustgränsen först träder i kraft efter en vecka, missar den sitt syfte. Kan du ladda upp skärmdumparna av konversationen med kasinotrepresentanten som hänvisar till det här problemet?
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Yasin,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej casinoguru team förlåt för det sena svaret ... hane för support efter ett transkript
Inget svar och då är jag inte ens av med kön
Jag hoppas att dersupport ger mig det ... och de har fortfarande inte låst upp mitt konto ... väldigt tvivelaktiga
Hej Yasin,
Tack för svaret. Jag kommer att kontakta kasinot så ser vi hur de svarar. Du kommer att meddelas så snart kasinot svarar.
Hmm .. inget svar än? Stödmedarbetaren som felaktigt hävdade att en förlustgräns först trädde i kraft efter en vecka kallades thorsten. Jag minns det fortfarande.
Hej Yasin,
Jag talade med en kasinotrepresentant och han sa att han skulle vidarebefordra klagomålet till den berörda avdelningen.
Okej, tack. Jag är nyfiken. Riktigt bra vad du gör här ... min beröm till den här webbplatsen.
Vi vill be NetBet Casino DE att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar.
Hej Yasin,
Jag kontaktade kasinot upprepade gånger av Skype. Till en början verkade det som om kasinotrepresentanten var intresserad av att lösa problemet. Men han slutade sedan svara. Jag är verkligen ledsen men det finns inte mycket som kan göras utan kasinot hjälp. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Men ändringen av betyg orsakad av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer omedelbart att meddelas via e-post. Jag önskar att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ja, netbetcasino har låst upp mitt konto igen ... Jag fick höra att denna förlustgräns endast gäller mina insättningar ... betyder det inte riktigt insättningsgräns?
Edit: Jag är ledsen Peter att jag inte svarade i tid hade mycket på mina öron, jag tycker att det är fantastiskt och exemplifierande hur de fungerar för våra problem tack igen