Spelaren från Grekland kämpar för att verifiera sitt konto trots att han skickat in dokument flera gånger efter en betydande vinst. Han tror att kasinot avsiktligt försenar verifieringsprocessen och har samlat bevis på hans spel.
god afton!
Jag har skickat mina dokument till kasinot många gånger. Jag hade en bra vinst och jag vill få mina pengar på mitt konto, men just det här casinot verifierar inte mitt konto avsiktligt. Från början har jag tagit många skärmdumpar som bevis, tillsammans med flera videor där jag spelar online för att få ett rekord om det behövs ifall de behandlar mig orättvist. På så sätt kan jag vidta nödvändiga åtgärder om det behövs. Jag skulle vilja ha din hjälp att få mitt uttag på rätt sätt så snart som möjligt!
Bästa Locogreko14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Ja, jag vill också samarbeta med dem men jag förstår inte varför detta händer eftersom jag till och med har skickat dem mitt foto med mitt ID, mitt kort, allt, allt, om möjligt, killar, se skärmdumparna. Jag skickar dig resten via e-post.
Logiskt sett väntar de på decemberutdragen eftersom jag har dem för november, men banken jag jobbar med, Greklands centralbank, utfärdar utdragen varje månadsslut och början av nästa, så jag väntar med att skicka dom då! Och om det är något problem så kommer jag att meddela dig, tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
