Spelaren från Grekland har inte fått sina uttagsbegäranden på €280 och €200 gjorda den 22/12 respektive 24/12. De uttrycker missnöje med de vaga svaren från kundtjänst och har begärt att kontot ska stängas utan att behöva ytterligare verifiering.
God kväll och trevlig helg.
Jag gjorde en begäran om uttag på €280 den 22/12 och en annan begäran på €200 den 24/12.
Mitt klagomål, utöver det faktum att de ännu inte har satt in pengarna jag vann utan någon bonus utan med riktiga pengar, är bristen på service både från livechatten och via e-post. Deras svar är alltid vaga och säger "du kommer att få dina pengar snart", utan något tydligt svar. Jag har begärt betalningen och bett att få stänga mitt konto, men deras tjänst saknas fortfarande...
Jag har nått min gräns med just detta casino...
Snälla hjälp!
Mitt konto kräver ingen verifiering enligt CASINO.
Kära arikosss09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
På grund av företagets beteende och speciellt de personer som arbetar inom kundtjänst som hånar och ständigt copy-paste svar utan att ge ett tydligt svar på när mina uttag kommer att behandlas, vill jag fortsätta med att stänga mitt konto.
De säger hela tiden om ökad uttagsvolym och mitt ena uttag gör det redan
1 vecka väntar och de säger att behandlingen av uttag tar 1 till 3 arbetsdagar.
Snälla hjälp mig omedelbart om du kan. Jag vill inte ge dem en vecka till bara för deras beteende!
Med vänlig hälsning,
Mars
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
