Spelaren från Storbritannien vann 38 000 € på Golden Panda Casino, men efter att ha tagit ut 20 000 € upptäcker han att hans konto är otillgängligt på grund av att kasinot inte längre är verksamt i Storbritannien. Han har försökt att hämta de återstående €18 500, men efter flera kontakter sedan den 28 november 2024 får han inga uppdateringar eller tidsram för återbetalningsprocessen.
Jag vann €38000 när jag spelade livespelen på golden panda casino. De har uttagsgränser som är €4000 per dag och €10000 i veckan och €20000 per månad. Jag kunde ta ut €20000 av mina vinster i november och skulle ta ut resten en månad senare men när jag försökte logga in för att spela några slots kunde jag inte logga in. Jag pratade med livechattsupporten och de informerade mig om att de inte verkade i Storbritannien längre och att alla konton som var registrerade i Storbritannien inte skulle kunna användas längre. Så jag frågade hur jag skulle få det som fanns kvar på mitt konto (som är €18500) och de sa till mig att deras kontoavdelning skulle behöva återbetala det manuellt till mig men de kunde inte berätta för mig när det skulle göras eller något annat tidsram för det att göras men de sa att jag skulle få ett e-postmeddelande när en uppdatering var tillgänglig. Min första kontakt med dem om detta var den 28/11/24 och jag har inte fått någon återbetalning och inget e-postmeddelande från dem och sedan dess har jag pratat med dem på livechatten cirka 10 gånger och de har precis sagt samma sak till mig varje tid som mitt fall fortfarande undersöks och det finns ingen tillgänglig uppdatering
Kära Jaff1283,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag har klarat fullständig verifiering med kasinot. Jag var tvungen att göra det innan jag kunde göra mitt första uttag. Jag samlade ihop mina vinster utan någon bonus och jag har dessa skärmdumpar av en livechattkonversation där de säger att jag definitivt kommer att få mina pengar
Jag har precis pratat med dem igen och det här är vad de har sagt
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
