Spelaren från Ukraina står inför problem med att kasinot inte behandlar ett uttag på 1100 UAH, trots att kortverifieringen har slutförts på två språk. Verifieringen fortsätter att avvisas.
Automatiskt översatt:
Legzo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 ₴
Legzo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Legzo Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 0h 54m 45s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
De behandlar inte uttaget av 1100 UAH. Jag genomförde kortverifieringen på två språk, men de avvisar den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära ukrmooooo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Är det enda problemet verifieringen av ditt kort?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har du kontaktat casinot för att fråga om orsaken till att dokumentet avvisades?
Är betalningsmetoden registrerad i ditt namn?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 dagar sedan
Översättning
Jag vet inte vad mer jag ska ge, vilket dokument. Din agent sa att kortet var verifierat. En skärmdump godkändes. Men verifieringen av betalningsmetoden slutfördes inte. Det var bara en insättning från ett kort. Support ignorerar, de kopplar bara bort. Det visar sig vara en ond cirkel. Om du vill ta pengarna, säg bara till och stör mig inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
