Spelaren från Serbien begär att få ta ut $32 000 från playfortune.cc efter att ha uppnått Copper VIP-status. Efter att ha gjort en insättning på 600 $ förblir uttagsstatusen vilande i fyra dagar, trots att man fått veta att den skulle ändras inom 10 minuter. Support kräver nu en extra $550 insättning för att fortsätta.
Det här handlar om casinot playfortune.cc där jag registrerade mig och fick en välkomstbonus på 50 $. Med den här bonusen tjänade jag över 3 miljoner dollar, men jag fortsatte att spela. Jag hade 32 000 $ kvar när jag ville ta ut, men de bad sedan om en insättning på 150 $ för att verifiera min KYC, vilket jag gjorde. Jag försökte sedan igen att skapa ett uttag, men de krävde att jag skulle ha Copper VIP-status för att ta ut pengar. Jag gjorde en insättning på $600 för att uppnå Copper VIP-status och fortsatte med uttaget. Mirakulöst nog lyckades jag skapa ett bankuttag, och statusen ställdes till väntande. Jag kontaktade supporten för att ta reda på hur länge jag var tvungen att vänta på att denna status skulle ändras, och de sa till mig 10 minuter. Men från den 26 december till idag har det gått fyra dagar, och statusen är fortfarande väntande. Jag kontaktade supporten igen och de sa till mig att jag måste göra en ny insättning på $550 för att de ska ändra status från väntande till sändning. Jag undrar hur detta ens är möjligt, och om det finns en lösning? Tack.
Bästa milansm92,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tyvärr verkar det som att du kan ha fallit offer för ett bedrägligt upplägg. Vår undersökning av PlayFortune Casino tyder på att det sannolikt är ett bluffcasino. Även om det är vanligt att kasinon kräver en verifieringsinsättning från spelare när de tar ut vinster från en bonus utan insättning, rekommenderar vi inte att göra detta i det här fallet. Vi har tidigare stött på en situation med detta casino där de, även efter att den första insättningen gjordes, krävde en extra insättning från spelaren.
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med casinot angående insättningarna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
För att hjälpa dig ytterligare att undvika sådana situationer i framtiden har vi sammanställt en informativ artikel om hur du väljer ett säkert onlinecasino. Du hittar det här: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Det här är bilder på insättningsbetalningen och betalningarna som skapats för det beloppet. De betalningar som skapas kräver att jag betalar 10 procent av depositionen som en tullavgift för att kunna överföra alla dessa medel till mitt konto.
Det här är en bild av det påstådda huvudkontoret för det kasinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
