Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag på 4053 som initialt avbröts på grund av tekniska problem och senare avslogs trots att han godkänts, utan att pengarna återfördes till hans konto. Kasinots kundsupport hade inte tillhandahållit en deadline för upplösning och bekräftade att inga ytterligare KYC-dokument krävdes. Spelaren hade inte gjort några framgångsrika uttag tidigare och hade inte slutfört någon KYC-process eftersom kasinot inte hade begärt det. Han använde ingen bonus för att vinna beloppen. Trots att spelaren förlängde timern för svar och bad om ytterligare information, svarade inte spelaren, vilket ledde till att klagomålet avvisades.