Spelaren från Indien hade vunnit 7800 efter att ha uppfyllt omsättningskraven med bonusmedel, men kasinot konfiskerade detta belopp och lämnade honom med ingenting. Han kände sig bestulen eftersom han trodde att han rättmätigt hade förtjänat vinsterna. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från honom, men på grund av bristande svar kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej.
Jag fick bonusmedlen 250 rullade över 5000 och vann runt 7800, kasinot tog helt bort summan och lämnade mig ingenting
Detta är rent rån. Jag vann beloppet, rullade över satsningssumman och mina pengar stjäls helt av kasinot
Förväntade mig inte detta från kasinot
Hälsningar
Mithun
Bästa mithunscool777,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du aktiverade och spelade med?
Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Vilka typer av spel spelade du?
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej
Vänligen hitta länken bifogad och även, det var insättningsbonus, jag spelade evolution gratis casinobonus, kyc är verifierad
Det nämndes inte att efter att satsningsbeloppet har uppnåtts ska de överföra vinsterna till verkligt saldo
Kasinot stal vinsterna fullständigt
Detta oetiska och rån
Din kommentar innehåller ingen länk. Kan du skicka länken till bonusen en gång till?
Har jag rätt i att förstå att det var en live casino bonus? Vilka spel spelade du?
Har kasinot förklarat varför dina vinster konfiskerades? Om du har några konversationer mellan dig och kundsupport angående ditt problem, vänligen vidarebefordra dem till mig på min e-postadress: veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
