Spelaren från Indien vann 7800 efter att ha uppfyllt omsättningskraven med bonusmedel, men kasinot konfiskerade detta belopp och lämnade honom med ingenting. Han känner sig bestulen då han tror att han rättmätigt tjänat in vinsterna.
Hej.
Jag fick bonusmedlen 250 rullade över 5000 och vann runt 7800, kasinot tog helt bort summan och lämnade mig ingenting
Detta är rent rån. Jag vann beloppet, rullade över satsningssumman och mina pengar stjäls helt av kasinot
Förväntade mig inte detta från kasinot
Hälsningar
Mithun
Bästa mithunscool777,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du aktiverade och spelade med?
Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Vilka typer av spel spelade du?
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
