Frumzi Casino recension

Spelaren från Italien upplevde problem med en bonus på 250 € för riktiga pengar, där det på varandra följande 5-dagars inloggningskravet verkade ofullständigt trots att de uppfyllde kriterierna. Efter flera klagomål öppnades mål- och belöningssektionen tom, och bonusar tilldelades inte längre automatiskt, vilket krävde frekvent ingripande från kundsupport. Frågan förblev olöst på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Tyskland mötte problem med självuteslutning, eftersom han kunde spela på Casino Frumzi trots att han hade en självuteslutning på plats. Efter att ha rapporterat detta avslogs hans klagomål. Vi fann att den tidigare självuteslutningen inte gällde detta kasino och att kasinot agerade på rätt sätt genom att stänga spelarens konto efter att han informerat dem om sina spelproblem. Följaktligen drogs slutsatsen att spelaren inte var berättigad till återbetalning, och klagomålet avslutades.

Spelaren från Spanien hade ett väntande uttag på 300€ som förblev obetalt efter 8 dagar trots flera förfrågningar med kundtjänst, som bara uppgav att förfrågan stod i kön. Spelaren avbröt till slut uttaget, spelade om beloppet och stängde sitt konto på grund av frustration över uttagsprocessen. Klagomålsteamet erkände situationen och avslutade klagomålet och uttryckte beklagande över att inte kunna hjälpa till ytterligare.

Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag 2024-11-09, men pengarna hade inte krediterats ännu. Kundtjänst hade bara gett ett automatiskt svar om förseningar på grund av hög volym, trots att vinsterna inte kom från en bonus och ingen verifiering behövdes för kontot. Klagomålet hade behandlats av klagomålsteamet, och kasinot hade därefter bekräftat att begäran om uttag hade slutförts. Spelaren förväntades sedan bekräfta mottagandet av pengarna.

Spelaren från Italien hade en väntande uttagsbegäran på 400€, som inte hade behandlats efter 6 dagar, trots försäkringar från kundtjänst att det vanligtvis tog 3-5 dagar. Vi erkände problemet men noterade att förseningar kan uppstå på grund av KYC-verifiering eller stora volymer av begäranden om uttag. Efter att spelaren inte kunde ge några uppföljningar avslutade vi klagomålet.

Spelaren från Italien hade väntat i 10 dagar på sitt första uttag och en vecka på det sista, trots flera klagomål via chatt och e-post. Kasinot försäkrade honom att allt var bra, men han hade fortfarande inte fått sina vinster. Efter 15 dagar krediterades vinsterna, även om han uttryckte frustration över förseningen och förlusten av potentiella intäkter. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag från kasinot, men efter fem dagar hade pengarna inte kommit in. Trots förfrågningar i chatten fick han kontinuerligt samma ursäkter, vilket tyder på utbredda klagomål bland användare. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med ytterligare sju dagar; spelaren svarade dock inte på ytterligare meddelanden eller frågor. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas och avslogs.

Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes efter att kasinot behandlat betalningen, som till en början hade försvunnit från systemet. Spelaren bekräftade mottagandet av vinsterna, vilket ledde till att klagomålsteamet avslutade klagomålet.

Spelaren från Brasilien drabbades av förseningar när det gällde att ta ut pengar från Frumzi Casino, med support som upprepade gånger skickade automatiska meddelanden om att uttaget stod i behandlingskön i sex dagar. Detta verkade vara ett återkommande problem på kasinot. Klagomålsteamet erkände spelarens oro angående behandlingstiden för uttag som anges av kasinot. Men på grund av spelarens bristande respons på uppföljningsmeddelanden avslogs klagomålet till slut.

Spelaren från Grekland var oroad över väntande uttagsbegäranden som gjordes den 3/8 och 4/8, som förblev obearbetade. Hon sökte råd om hur hon skulle gå vidare. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget var klart. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppmuntrade spelaren att nå ut för eventuella framtida utmaningar.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag sedan 2024-07-31. Kasinot hade inte begärt verifiering eller nämnt några bonusproblem, utan bara gett upprepade ursäkter utan lösning. Efter ytterligare kommunikation behandlades uttaget framgångsrikt och spelaren fick sina vinster. Klagomålet hade markerats som löst.

Spelaren från Lettland stötte på uttagsproblem med Frumzi, där två uttag på totalt 502€ inte betalades inom den angivna handläggningstiden. Trots kasinots policy att behandla betalningar inom 3 arbetsdagar, avbröts ett uttag utan hans samtycke. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot, som sedan bad spelaren att göra om sitt uttag med en annan metod. Efter flera avbokningar och kommunikationsproblem behandlade kasinot äntligen ett manuellt uttag till spelarens Skrill-konto. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt utan förklaring efter att ha nekats bonusar som de hade frigjort och missat €200 cashback. De hade gjort insättningar flera gånger för kampanjer men aldrig fått de utlovade bonusarna. Vi frågade om några riktiga pengar hölls av kasinot. På grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.

Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag sedan den 12 juni. Trots att kasinot tidigare gjort ett omedelbart uttag, krävde casinot ytterligare verifiering för denna begäran. Efter en lång väntan på 6 veckor fick spelaren äntligen sin utbetalning. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Finland använde kasinomynt för att köpa 5 euro i bonuspengar med ett 40x omsättningskrav och vann 1 700 euro efter att ha uppfyllt det. Men alla hennes vinster utom 20 euro konfiskerades utan tydlig kommunikation. Vi fann att casinots villkor innehöll begränsningar för maximal utbetalning av bonuspengar, vilket spelaren inte märkte. Klagomålet avslogs följaktligen.

En spelare från Tyskland vann och godkände en bonus på ett kasino. Men hans två senaste insatser med bonusmedel, som uppgick till 44€ och 61€, betalades inte ut, trots att de visades i spelhistoriken. Support hävdade att vaden gjordes med bonusmedel och bonusen betalades ut. Vi kunde inte hjälpa till eftersom problemet gällde regler för sportspel, vilket föll utanför vår expertis. Spelaren dirigerades till andra webbplatser för ytterligare hjälp.

Spelaren från Grekland upplevde en fördröjning i behandlingen av en begäran om uttag som gjordes den 1 juli 2024. Trots flera uppföljningar via e-post och livechatt informerades spelaren upprepade gånger om att begäran fortfarande var under behandling utöver den angivna 3-dagars tidslinjen vid kasinot. Vi förlängde väntetiden flera gånger för att låta kasinot behandla betalningen. Men på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor, avslogs klagomålet.

Spelaren från Grekland satte in pengar på kasinot, men pengarna syntes inte på deras konto. I en månad hävdade kasinot att ekonomiavdelningen hanterade problemet, men spelaren såg ingen lösning trots flera kommunikationer. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör och skicka in ett betalningskvitto och kontoutdrag. Efter en månad krediterade kasinot spelarens konto. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Spanien hade gjort uttag på 500 och 300 euro i juni, men trots bekräftelse från kundtjänst hade medlen inte kommit fram. Kundtjänst hävdade att uttaget närmade sig slutet av behandlingen, men spelaren väntade fortfarande efter den angivna tidsramen. Vi hade bett spelaren att vänta i 14 dagar och förlängde timern med 7 dagar. Klagomålet avslogs dock på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från Lettland upplevde en två dagars försening i sin begäran om uttag som gjordes den 23 juni 2024. Vi informerade spelaren om att sådana förseningar var vanliga och rekommenderade att vänta i upp till 14 dagar. Spelaren bekräftade senare att uttaget togs emot, och fallet markerades som löst.

Spelaren från Spanien hade tre pågående uttag på totalt 560 euro som inte behandlades inom de angivna 1 till 3 arbetsdagarna. Spelaren fick rådet att vänta 14 dagar innan han vidtar ytterligare åtgärder. Efter vänteperioden rapporterade spelaren att pengarna återfördes till hans saldo på grund av ett problem med bankkort, och han återupptog uttagsprocessen. Kasinot bekräftade att uttaget behandlades på deras sida. Spelaren bekräftade senare att ha tagit emot det första uttaget och nämnde nya uttag. Klagomålet stängdes så småningom på grund av spelarens bristande respons.

Spelaren från Polen hade begärt ett uttag, vilket casinot hade uppgett skulle ta 3 dagar. Men pengarna hade ännu inte kommit in, och spelarens förfrågningar till stöd hade bara resulterat i ursäkt för förseningen. Spelaren avbröt till slut uttaget och förlorade pengarna genom att fortsätta spela. Vi klargjorde att förseningar kunde uppstå och vi ingrep först efter 14 dagar. Vi kunde inte hjälpa ytterligare, det var därför vi avvisade klagomålet.

Spelaren från Finland hade vunnit mellan 100-200€ och stängt kontot för att slippa spendera pengarna. Trots flera kommunikationer med kasinots kundtjänst som lovade ett manuellt uttag, hade inga pengar överförts på över en månad. Nyligen stängde casinots kundtjänst chatten på frågan om det återstående saldot. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna och rapporterade inga ytterligare problem med kasinot. Vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in klagomålet. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi informerade spelaren om typiska behandlingstider och rådde tålamod, och föreslog att de skulle vänta 14 dagar innan de eskalerade klagomålet. Spelaren bekräftade att de hade fått sitt uttag. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Trots försäkringar från kasinot om att pengarna skulle komma inom tre arbetsdagar, förblev uttaget väntande. Vi rekommenderade tålamod på grund av potentiella förseningar i KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Eftersom spelaren inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden avslogs klagomålet.

Spelaren från Grekland stötte på ett problem med kontoverifiering på Frumzi Casino under sitt andra uttagsförsök. Trots att han skickade in flera adressbevis, fortsatte Frumzi Casino att avvisa dem och bad spelaren att ladda om och vänta. Klagomålsteamet ingrep och vägledde spelaren att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten i rätt format. Så småningom verifierades spelarens konto och uttaget behandlades. Klagomålet avslutades på grund av bristen på ytterligare svar från spelaren.

Spelaren från Grekland hade lämnat in en uttagsbegäran den 17/5, som avbröts efter 10 dagar utan att en betalningsbegäran gjordes av företaget. En ny uttagsbegäran den 27/5 förblev obehandlad på grund av hög volym, med uppdateringar som bara råder tålamod. Klagomålsteamet fastställde att eftersom spelaren så småningom spelade och förlorade pengarna, fanns det inga åtgärder som kunde vidtas för att återvinna de förlorade vinsterna, och klagomålet avslutades.

Spelaren från Spanien uttryckte oro över att han hamnade i spelberoende eftersom hans uttag hade försenats och han hade begränsats till 500 euro steg. Trots att han försökte lösa problemet stängdes hans konto och han hade fortfarande inte fått sina återstående 1557 euro. Efter många meddelanden och tillhandahållande av nödvändig dokumentation löstes problemet.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att bearbetningen av uttag kunde ta upp till två veckor på grund av möjlig KYC-verifiering eller hög uttagsbegäran. De hade uppmuntrat spelaren att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot. Senare bekräftade spelaren att han fått sitt uttag. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål, eftersom förseningar kan ha orsakats av ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsbegäranden. Efter några dagar bekräftade spelaren att han hade fått sitt uttag och det väntande uttaget genomfördes också. Vi hade markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Spanien hade rapporterat ett problem med tre uttagsbegäranden på 500 euro vardera som kasinot hävdade hade avbrutits. Spelaren hade dock bestämt förnekat att han avbröt dessa uttag och till och med tillhandahållit bevis från sin spelhistorik för att bestrida kasinots anspråk. Trots att de delade dessa bevis fortsatte kasinot att neka betalning. Vi hade begärt ytterligare bevis från spelaren för att stödja hans påstående, men han kunde inte ge något mer. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa spelaren att lösa hans problem.

Spelaren från Grekland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Trots vårt lags försök att hjälpa, svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande samarbete från spelarens sida.

Spelaren från Grekland hade rapporterat en försening i hennes uttag som begärdes den 7 april. Kasinot hade informerat henne om att hennes uttag var i slutskedet på finansavdelningen på grund av en stor mängd uttagsförfrågningar. Däremot hade ingen begäran om kontoautentisering gjorts av kasinot. Spelaren svarade inte på vår begäran om en uppdatering, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.

Spelaren från Tyskland upplevde problem med två uttag. Trots att de fått bekräftelse på sina godkännanden och regelbunden kontakt med supporten hade pengarna inte överförts till spelarens konto. KYC-processen hade varken begärts eller slutförts. Klagomålsteamet kontaktade kasinot flera gånger för att få klarhet och hjälp angående de saknade medlen. Till slut uppgav kasinot att spelaren behövde kontakta sin bank för att lösa problemet, eftersom de inte hade fått pengarna. På grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet, men spelaren kunde när som helst öppna det igen.

Spelaren från Ungern hade överfört pengar från sitt nationella bankkonto till sitt Revolut-konto för att sätta in på Frumzi Casino. Efter att ha vunnit 100 000 HUF och försökt göra ett uttag, hade kasinot begärt spelarens transaktionshistorik från deras nationella bankkonto, som omedelbart tillhandahölls. Trots att de tillhandahållit alla begärda dokument, svarade inte kasinot på en vecka. Efter vårt ingripande och kommunikation med kasinot hade spelarens KYC-verifiering äntligen godkänts. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sitt uttag och problemet löstes vid den tidpunkten.

Spelaren från Spanien hade satt in 20 euro och vunnit 134 euro. Men när de försökte ta ut vinsterna ombads de att sätta in igen och pengarna försvann från deras konto. Spelaren hade också problem med att nå kundtjänst. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål informerade spelaren oss om att problemet redan var löst. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Italien kämpade med ett försenat uttag på 400€ från Frumzi Casino. Kasinot hade inte begärt identitetsverifiering ännu. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information om spelarens registreringsdatum, huruvida vinsterna ackumulerades med riktiga pengar eller en bonus, och den senaste kommunikationen med kasinot. Spelaren svarade dock inte på dessa förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde klagomålsteamet inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Grekland hade upplevt en veckolång försening i ett uttag på €200 från kasinot. Spelaren hade inte fått något svar på sina flera e-postmeddelanden och hade varit orolig över att inte få pengarna. Spelaren hade inte genomgått verifiering eftersom han inte hade blivit ombedd att göra det, och vinsterna hade förvärvats utan bonus. Problemet hade dock lösts när spelarens pengar krediterades till hans konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Lettland, som tidigare hade tagit ut pengar framgångsrikt, rapporterade förseningar med ytterligare utbetalningar som inträffade mellan 23-25 mars. Trots kasinots ursäktande svar hade uttagen förblev väntande. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål, eftersom förseningar kan ha berott på ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att den försenade utbetalningen hade tagits emot. Efter denna bekräftelse markerade klagomålsteamet klagomålet som "LÖST".

Spelaren från Slovenien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren hade uttryckt oro över förseningen och nämnde att kundsupporten inte var medveten om problemet. Problemet löstes dock när spelaren fick sitt uttag. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter den framgångsrika lösningen.

Spelaren från Tyskland hade väntat på en utbetalning från ett onlinecasino i över 8 dagar, trots flera försök att kontakta kundtjänst. Efter att han kontaktat klagomålsteamet fick han rådet att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen innan han skickade in ett klagomål. Efter 15 dagar hade spelaren fortfarande inte fått sina vinster. Klagomålsteamet bjöd sedan in kasinot att delta i lösningen av klagomålet. Kasinot förklarade att förseningen berodde på helgdagar och en uppdatering av betalningsleverantörerna och bekräftade att uttaget nu hade betalats korrekt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och klagomålet markerades som "löst".

Spelaren från Tyskland hade drabbats av en försening när hon fick sin utbetalning från ett onlinekasino, vilket hade överskridit den angivna 3 till 5 arbetsdagars behandlingstid. Hon hade rapporterat att kasinot hade blockerat henne från kundchatt och inte svarade på hennes mejl. Efter att hon skickade in sitt klagomål till oss hade spelaren fått en uppdatering från casinot om att hennes uttag hade avbrutits på grund av ett systemfel. Trots detta bekräftade hon att hon hade spelat utan bonus och att KYC-verifiering inte hade krävts. Kasinot informerade henne sedan om att de hade begärt två manuella uttag för henne, totalt 1000 EUR. Efter tre veckor hade spelaren äntligen fått sina pengar och klagomålet hade markerats som "LÖST".

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att sådana förseningar kunde ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar, och föreslog att man väntade minst 14 dagar efter att man begärt uttaget innan man skickar in ett klagomål. Men spelarens problem löstes inom en vecka och hon hade fått sin betalning.

Spelaren från Grekland hade rapporterat att han fått vaga svar om en försenad betalning och hade sökt hjälp med att slutföra transaktionen. Vi hade informerat spelaren om att bearbetningen av uttag kunde ta några dagar eller veckor, möjligen på grund av ofullständig KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Vi hade bett spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan vi skickade in ett klagomål. Men spelaren hade inte svarat på våra meddelanden och frågor inom den förlängda 7-dagarsperioden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation. Även om vi inte kunde gå vidare med en utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar, förblev vi öppna för att hjälpa spelaren om de valde att återuppta kommunikationen.

Spelaren från Norge hade använt en 200 % casinobonus som oväntat gick ut inom 24 timmar. Kasinots egna villkor angav en 10-dagars utgångsperiod, men de hade vägrat en återbetalning när detta togs upp. Spelaren hade uppgett att bonusen tilldelats direkt av casinot och att det inte fanns någon information om utgångstiden i det sms han hade fått. Spelaren noterade också att hans insättning hade tagits bort från sidan. Men på grund av bristande respons från spelaren på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Anmälan hade avslagits tills vidare.

Spelaren från Tyskland hade satt in €30 på Frumzi Casino, fått en bonus på 200 % och upptäckte kort därefter att €78,25 saknades på hennes saldo. Efter ett flertal supportförfrågningar fick hon besked om att hennes bonus hade löpt ut, vilket hon bestred på grund av den korta tidsperioden. Vi hade kontaktat kasinot för hennes räkning och de förklarade först att hon hade aktiverat en annan bonus som hade avbrutit hennes tidigare. Spelaren förnekade detta och anklagade kasinot för bedrägeri. Efter ytterligare undersökning erkände kasinot ett misstag i sitt första svar och gick med på att återkreditera hela bonusbeloppet till spelaren, som bekräftade att hon hade fått återbetalningen. Problemet löstes framgångsrikt.

Spelaren från Spanien hade haft problem med ett bonuserbjudande på ett onlinecasino. Efter att ha satt in €50 och använt en 100 % insättningsmatch värd €50, hade hans kasinosaldo sjunkit till noll. Detta hade indikerat att bonusen hade gått ut under hans spel, trots att det inte fanns något specificerat utgångsdatum för bonusanvändning. Spelaren hade kommunicerat med kasinot via chatt och skickat skärmdumpar till klagomålsteamet. Kasinot hade initialt inte svarat på klagomålet, men så småningom återkrediterade bonusen på €50 tillbaka till spelarens konto som en goodwill-gest. Spelaren hade accepterat denna lösning och klagomålet hade markerats som "löst".

Spelaren från Grekland hade två väntande uttag sedan den 25 februari. Han rapporterade flera misslyckade försök att lösa problemet genom kommunikation med kasinot, som upprepade gånger uppgav att finansavdelningen undersökte hans fall. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot, eftersom förseningar i uttag kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Vi förlängde svarstimern med 7 dagar, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag på 300€ i 32 dagar från kasinot. Trots att han följt kasinots instruktioner för kontoverifiering och ofta skickat in begärda dokument igen, stötte spelaren på avslag utan förtydligande från kasinot. Efter att klagomålet överförts till en annan representant från klagomålsteamet kontaktades kasinot för förtydligande. Kasinot informerade då om att spelarens konto hade verifierats och att uttagen behandlades. Däremot rapporterade spelaren att han inte fick någon betalning 14 dagar efter kontoverifiering. Så småningom bekräftade spelaren att han tagit emot två separata betalningar, vilket lyckades lösa problemet. Klagomålsteamet avslutade sedan klagomålet som "löst".

Den polska spelaren hade kämpat med KYC-verifiering på Frumzi Casino och en förlängd uttagsprocess sedan den 4 februari. Kasinot avvisade kontinuerligt spelarens dokument och ändrade nödvändiga datum, vilket ledde till pågående förseningar med €400-vinster som väntade på betalning, som hade vunnits från verklig balans. Efter vårt ingripande och kommunikation med casinot verifierades äntligen spelarens dokument och vinsterna mottogs. Vi drog slutsatsen att kasinot hade följt reglerna, även om KYC-processen tog längre tid än vanligt. Klagomålet hade framgångsrikt lösts och avslutats.

Den australiensiska spelaren hade använt en insättningsmetod, FunID, på Frumzi casino med förväntan att få en 200 % bonus och 150 gratissnurr på en insättning på minst $30 enligt ett reklammeddelande. Kasinot tillämpade dock inte bonusen och hävdade att den hade upphört att gälla trots att spelaren lämnat bevis på dess giltighet. Spelaren hade slutat spela med de insatta medlen eftersom uttag inte var möjligt utan att göra det. En alternativ bonus erbjöds av kasinot, men spelaren hade tackat nej. Vi hade klargjort för spelaren att även om det skulle ha varit idealiskt för kasinot att hedra bonusen, var de inte skyldiga att göra det. Eftersom spelaren hade bestämt sig för att spela med pengarna var en återbetalning inte längre tillgänglig. Klagomålet avslogs så småningom på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.

Spelaren från Italien hade försökt ta ut 150 euro via Visa, men efter en vecka hade pengarna återförts till kasinot. Han begärde sedan ett uttag via banköverföring enligt casinots råd, trots att han inte hade slutfört en KYC-process, eftersom det inte krävdes eller tillåts av kasinot vid den tiden. Efter att spelaren inte svarat på våra förfrågningar kunde vi inte gå vidare med utredningen. Följaktligen hade klagomålet avvisats på grund av brist på ytterligare information från spelaren.

Spelaren från Grekland hade stött på problem med att ta ut sina vinster från ett onlinekasino. Kasinot hade hävdat att spelarens bank avvisade transaktionen, ett krav som banken bestred. Spelaren hade kommunicerat med kasinot och valde en alternativ uttagsmetod. Men utan en slutgiltig bekräftelse från spelaren angående den lyckade transaktionen var vi tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor, men hade inte fått sin utbetalning. Han hade försökt nå ut till kasinots livechatt för uppdateringar om hans uttagsstatus. Vi informerade spelaren om att förseningar kunde inträffa på grund av väntande KYC-verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar. Vi förlängde timern för upplösning med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Italien fick sitt konto stängt av kasinot direkt efter att han begärt ett uttag. Spelaren hävdar att han inte begärde stängningen, har inte aktiverat några bonusar och spelar vanligtvis slots med ett riktigt saldo. Kundsupport har nämnt att avstängningen beror på en bedrägeriutredning, men lämnade inga ytterligare detaljer.

Spelaren från Grekland hade väntat på att hans uttagsprocess skulle slutföras sedan 14/1. Trots att ha skickat verifieringsdokument 10 dagar innan, hade casinosupporten inte svarat eller bett om tålamod. Spelaren hade aldrig gjort ett uttag tidigare och hans vinster hade kommit från bonusar. Vi hade involverat en representant från Frumzi Casino för att delta i samtalet. Så småningom hade spelaren bekräftat att hans pengar hade krediterats. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Den tyska spelarens kasinokonto hade plötsligt stängts efter att hon hade begärt ett uttag av sina vinster. Trots hennes försök att nå ut till kasinot hade spelaren inte fått någon förklaring till att kontot stängdes. Vi hade kontaktat kasinot och spelaren i ett försök att lösa problemet. Kasinot hade tillhandahållit bevis på ett brott mot villkoren från spelaren men hade vägrat att avslöja detaljerna. Kasinot hade till en början vägrat att återbetala spelarens insättning men gick senare med på att behandla återbetalningen via en alternativ betalningsmetod. Spelaren svarade dock inte på våra sista meddelanden, och vi var tvungna att avslå klagomålet på grund av denna brist på kommunikation.

Spelaren från Grekland hade haft ett problem med Frumzi Casino angående en prestationsbonus på 50€ som hon hade hävdat att hon hade rätt till men inte fått. Spelaren hade uppgett att hon hade uppfyllt alla nödvändiga villkor för bonusen, men kasinot hade nekat henne berättigande och hade inte svarat på hennes e-postförfrågningar. Klagomålsteamet hade bett om bevis från spelaren. Efter en rad byten hade kasinot äntligen erkänt spelarens anspråk, med angivande av att ett tekniskt fel hade inträffat, och hade krediterat spelarens konto med de omtvistade "mynten" - ett av kraven för att få bonusen i fråga. Problemet hade lösts och spelaren hade bekräftat mottagandet av bonusen på 50€.

Spelaren från Grekland hade satt in €200 och vunnit €7 000 men kunde inte ta ut sina vinster. Hans uttagsbegäranden hade ständigt avbrutits och efter två månader hade alla hans vinster spelats ut. Han hade också mynt till ett värde av 105 € som kasinot vägrade att ta ut. Spelaren hade lämnat begränsad information och slutat svara på våra förfrågningar. Trots våra ansträngningar att förstå situationen och assistera, var vi tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande samarbete.

Spelaren från Nederländerna hade, på grund av spelproblem, bett kasinot att stänga sitt konto. De hade dock aldrig fått något svar och hade fortsatt att sätta in och förlora ytterligare 50 €. Spelaren hade velat att deras konto skulle stängas omedelbart och att den senaste insättningen på 50€ skulle återbetalas. Efter att spelarens klagomål överfördes till en annan lagmedlem hade kasinot kontaktats och ombads att klargöra situationen. Kasinot hade svarat, bad om ursäkt för förseningen och bekräftade stängningen av kontot och återbetalningen på 50€. Spelaren hade blivit ombedd att ge sina bankuppgifter via e-post för återbetalning. Spelaren hade bekräftat mottagandet av återbetalningen och stängningen av kontot och tackade laget för deras hjälp. Klagomålet hade då markerats som "löst".

Spelaren från Grekland hade upplevt en lång uttagsfördröjning från kasinot, som hade förlängts till tre veckor. Kasinot hade angett kontoverifiering som orsaken till förseningen. Kasinot hade begärt att vissa dokument skulle skickas på nytt och hade ännu inte gått vidare med betalningen. Trots våra ansträngningar att hjälpa, hade spelaren inte svarat på våra senaste meddelanden, så vi kunde inte undersöka det ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Australien hade stött på problem relaterade till uttagsprocessen och två misslyckade insättningstransaktioner som fortfarande hade resulterat i att pengar dragits från hans bank. Trots att han kontaktat plattformen vid upprepade tillfällen hade spelaren inte fått något svar och hans uttag hade fortsatt att avvisas. Klagomålsteamet hade varit i kontakt med spelaren och kasinot, vilket underlättade kommunikationen mellan båda parter. Kasinot hade identifierat problemet med spelarens uttagsförsök, som hade berott på en felaktig BSB-kod, och hade begärt ytterligare information om de misslyckade insättningarna. Efter att den nödvändiga informationen lämnats, behandlades spelarens uttag framgångsrikt, och kasinot hade krediterat de två misslyckade insättningarna till spelarens konto. Problemet hade lösts framgångsrikt och spelaren uttryckte tillfredsställelse med resultatet.

Spelaren från Indien hade upplevt en försening i sin insättning på 10 000 INR till onlinekasinot. Trots att de har tillhandahållit en skärmdump, UTR-nummer och erbjudit kontoutdrag, hade kasinot hävdat att det inte hade tagit emot betalningen. Spelaren hade kontaktat sin bank, som bekräftade att transaktionen hade lyckats. Efter flera kommunikationer med kasinot och insisterande från hans sida, erkände kasinot äntligen insättningen, men denna process hade tagit 4-5 dagar. Problemet var nu löst.

Spelaren från Grekland hävdade att han inte fått den utlovade insättningsbonusen och freespins från Frumzi Casino. Trots hans försök att kontakta casinot fick han besked om att bonusarna redan hade getts och gått ut inom 24 timmar. Spelaren insisterade dock på att han inte hade fått några bonusar. Efter att ha granskat spelarens bonushistorik och situationen drog vi slutsatsen att eftersom spelaren hade bestämt sig för att spela med sina insatta medel, så kan det ha varit tekniskt omöjligt att kreditera honom en bonus. Som sådan kunde vi inte straffa kasinot för att inte kreditera bonusen. Klagomålet markerades som avvisat.

Spelaren från Brasilien hade upplevt en försening i uttaget av sina vinster på 1 400 BRL. Trots frekventa förfrågningar fick han samma svar att hans utträde var under behandling. Spelaren insisterade på att förseningen hade överskridit kasinots angivna behandlingstid på 72 timmar. Efter flera uppdateringar från spelaren löstes problemet den 24 december 2023, när spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och lyckad verifiering av sitt konto. Vi markerade följaktligen klagomålet som "löst".

Spelaren från Italien hade påstått sig ha problem med sina uttag på grund av en diskrepans i antalet inställda uttag. Spelaren hade gjort tre uttag på €500 vardera. Den första hade lyckats, den andra krediterades inte hans bankkonto eller spelkonto och den tredje avslutades av spelaren själv. Kasinot insisterade på att spelaren hade avbrutit det andra uttaget. Spelaren hävdade att kasinot hade avbrutit uttaget utan hans samtycke under en spelsession. Efter en grundlig undersökning och granskning av de tillhandahållna bevisen drogs slutsatsen att spelaren borde ha varit medveten om att pengarna återinfördes på hans konto under spelandet. Som sådan avvisades klagomålet som obefogat.

En spelare från Grekland upplever förseningar med att ta emot sitt uttag, vilket överstiger den initiala 3 arbetsdagars behandlingstid som anges av kasinots livechatt. Spelaren är orolig för att uttaget kommer att avbrytas och är frustrerad över vad hon uppfattar som onödiga förseningar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Australien är upprörd över den låga maximala dagliga uttagsgränsen på $750 på kasinot. Uttagssidan angav maximalt $7800, men kundtjänst hävdade att detta var ett misstag. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut 500 euro i vinster från kasinot på grund av ett problem med BIC. Trots klagomålsteamets försök att medla och lösa problemet misslyckades spelaren med att svara på deras meddelanden. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttag kunde ta lite tid att bearbeta, möjligen på grund av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Laget hade bett spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickade in ett klagomål. Men spelaren misslyckades med att svara på ytterligare kommunikationer, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Italien hade svårigheter att ta ut totalt 1600 euro i vinster, eftersom kasinoreglerna tillät uttag på endast 800 euro per dag. Trots flera försök återfördes pengarna till hennes konto efter några dagar, och kundtjänst kunde inte ge en lösning. Problemet löstes när hon äntligen fick betalningen efter att ha följt kasinots instruktioner och väntat på att Mifinity-transaktionen skulle behandlas. Klagomålet markerades som löst i systemet.

Spelaren från Tyskland hade noterat avvikelser i sin transaktionshistorik, särskilt efter uppkomsten av en bonus på 25€. Deras kontosaldo hade oväntat sjunkit från över 112€ till cirka 24€. Kasinot hade inte svarat via livechatt och e-post. Spelaren hade tillhandahållit skärmdumpar och bevis på sina misslyckade försök att kontakta kasinot. När vi fick denna information hade vi kontaktat kasinot för att underlätta kommunikationen. Problemet löstes så småningom efter att kasinot hade kontaktat spelaren direkt.

Spelaren från Spanien stötte på problem med att ta ut sina lagligt vunna intäkter på 5875 euro från kasinot, eftersom hans första tre uttagsbegäranden förblev i ett "väntande" tillstånd i över 5 dagar. Han uttryckte oro över bristen på transparens och stöd från kasinot, eftersom de vägrade att tillåta kontoverifiering, vilket ledde till att han misstänkte att det kan ha varit en bluff. Efter att ha raderat sitt konto bekräftade han att problemet hade lösts eftersom han kunde ta ut alla sina pengar innan han stängde kontot. Klagomålet markerades som löst i systemet av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland hade slutfört uppgifterna för en klistermärkegrupp på Posido Casino, som utlovade en belöning på 500 €, men saknade en klistermärke som skulle delas ut när han nådde VIP-nivå 3. Trots flera kontakter med livechatt och e-postmeddelanden till VIP stöd sedan den 2 oktober 2024 hade han inte fått klistermärket eller någon resolution. Problemet löstes efter att spelaren mottagit belöningsdekalen, efter ingripande från klagomålsteamet. Kasinot erkände förseningen och uttryckte tacksamhet för spelarens tålamod. Ärendet markerades sedan som framgångsrikt åtgärdat.

Spelaren från Sydafrika hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av vinsten den 4 oktober. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha mottagit denna bekräftelse. Spelaren fick rådet att ta kontakt för eventuella framtida utmaningar med kasinot.

Spelaren från Grekland hade ett väntande uttag sedan den 15 september, med dagliga förfrågningar om chattsupport som endast gav konsekventa försäkringar om förseningar. Spelaren bekräftade att han hade gjort tidigare uttag utan KYC-krav och utan några aktiva bonusar. Frågan löstes när återkallelsen slutfördes den 3 oktober.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Efter att ha eskalerat problemet hade klagomålsteamet kontaktat kasinot som bekräftade att båda uttagen hade genomförts och betalats ut. Spelaren bekräftade senare att han fått sina vinster. Klagomålet hade markerats som löst.

Spelaren från Grekland hade tagit ut pengar den 11/09/24, men efter 10 dagar hade pengarna inte behandlats. Trots förfrågningar fortsatte supportteamet att ge samma svar och angav att uttag vanligtvis tog cirka 3 dagar. Efter 22 dagar och ytterligare kommunikation bekräftades uttaget att ha behandlats av kasinot den 2 oktober 2024. Problemet löstes och spelaren fick sina pengar.

Spelaren från Grekland hade en väntande begäran om uttag på €124 sedan 10/9, som förblev obearbetad efter 10 dagar. Trots daglig kommunikation via chatt fick han vaga svar och upplevde chattstängningar när han bad om företagsuppgifter. Efter vårt ingripande bekräftade kasinot att uttagsförfrågningarna behandlades den 27 september 2024, och spelaren informerades om att pengarna kunde ta 3-5 arbetsdagar för att synas på hans konto. Spelaren bekräftade senare mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Spelaren från Portugal hade gjort en begäran om uttag för över 5 dagar sedan men hade inte fått pengarna. Dessutom kunde han inte komma åt kasinosajten på grund av ett meddelande om anslutningsvägran. Problemet löstes när han fick hela beloppet och återfick åtkomst till webbplatsen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system efter att ha bekräftat lösningen med spelaren.

Spelaren från Tjeckien hade försökt ta ut pengar från kasinot sedan juli, men varje uttag hade nekats efter cirka 10 dagar trots att det inte fanns några verifieringskrav. Kommunikation via livechatt resulterade i ursäkter, men inga medel hade mottagits. Problemet löstes efter att kasinot identifierat ett tekniskt fel hos betalningsleverantören och rådde spelaren att använda en banköverföring för uttaget. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Spanien hade begärt tre uttag på 250€, 50€ och 30€ den 24 augusti, men upplevde förseningar och misstänkte dålig praxis eftersom andra spelare rapporterade liknande problem med kasinots betalningstid. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftade spelaren att uttaget på 250 € som begärdes den 24 augusti hade tagits emot. Laget hade hållit klagomålet öppet tills spelaren bekräftade lösningen, och problemet markerades som löst i deras system.

Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag sedan den 20 augusti och hade inte fått några uppdateringar trots flera försök att kontakta supporten, som bara uppgav att uttaget "bearbetades". Problemet löstes eftersom spelaren bekräftade att vinsterna överfördes utan att verifiering behövdes. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.

Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag på €200 den 17.08.2024, men det hade inte behandlats efter mer än 5 arbetsdagar. Trots sina förfrågningar i chatten fick hon bara ursäkter och inga uppdateringar angående förseningen. Efter att ha eskalerat problemet bekräftade spelaren att beloppet nu hade tagits emot på hennes konto. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Portugal var frustrerad över Posido Casino, eftersom det hade gått 12 dagar sedan han begärde ett uttag via Neteller, vilket casinot uppgav skulle ta 1 till 3 dagar. Han fick samma svar från kundsupport, med hänvisning till en försening av betalningar, och sökte hjälp. Efter 15 dagar utan att ha fått sina vinster rapporterade han att kasinot äntligen hade bekräftat att betalningen skulle behandlas. Problemet löstes när han bekräftade att han fått sina vinster.

Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag fem dagar innan, men pengarna förblev oavgjorda i kasinot. Trots sina försök att kontakta supporten via chatten fick han inget svar och upplevde också långsamma spel. Efter 24 dagars kommunikation bekräftade kasinot att uttagsbegäran på 300 euro hade slutförts. Problemet markerades som löst och han fick sina pengar.

Spelaren från Portugal hade gjort uttag på totalt 1000€ och hade fortfarande 500€ på kontot men kunde inte komma åt kasinot. Problemet löstes efter kommunikation med klagomålsteamet, vilket underlättade de nödvändiga stegen för att ta itu med spelarens kontoverifierings- och uttagsproblem. Spelaren bekräftade lösningen av problemet och uttryckte tacksamhet för hjälpen. Klagomålet markerades sedan som "löst" i systemet.

Spelaren från Schweiz hade vunnit 900 franc och hade begärt att få ta ut 500 franc den 28 juni och 400 franc den 1 juli. Kasinot avbröt uttagsförfrågningarna tre gånger, och spelaren hade inte fått någon av vinsterna. Efter en lång kommunikationsprocess fick spelaren så småningom 485,90 franc, där kasinot bekräftade utbetalningen. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Portugal satte in, spelade och begärde ett uttag på €220 på Casino Posido. Sedan dess hade hon inte kunnat komma åt kasinots hemsida och var oroad över statusen för hennes uttag och återstående saldo. Vi föreslog att du skulle rensa cookies och cacheminne, vilket inte löste problemet. När hon bytte från heminternet till mobildata fick hon framgångsrikt tillgång till kasinowebbplatsen. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €150 den 28 juni 2024, men det behandlades inte senast den 8 juli. Efter att ha avbrutit och fortsatt att spela fördubblade spelaren beloppet och begärde ett nytt €300-uttag den 8 juli, av rädsla för ytterligare förseningar. Han sökte hjälp för att få sina pengar. Vi rådde spelaren att vänta 14 dagar och samarbeta med kasinot. Spelaren bekräftade senare att pengarna hade anlänt, och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att efter ihållande kommunikation med kasinots livechatt och efterfrågan på handledarens namn, behandlades uttaget och betalningen togs emot efter 12 dagar. Klagomålet markerades som löst av oss.

Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 180 euro sedan 2/7/24, men kasinot hävdade förseningar på grund av hög uttagsvolym trots att de sa att det skulle behandlas inom tre arbetsdagar. Vi rådde henne att vänta 14 dagar och se till att alla KYC-verifieringssteg genomfördes. Efter uppföljning bekräftade spelaren mottagandet av sina vinster. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Österrike vann 400 EUR på Posido Casino men hade väntat i 7 dagar på ett uttag som skulle ha behandlats inom 3 arbetsdagar. Trots att han försökte få hjälp via livechatt kunde han inte få någon hjälp. Spelaren fick så småningom sina vinster efter 13 dagar och bestämde sig för att stänga sitt konto. Klagomålet markerades som löst av oss efter att ha bekräftat att spelaren fick sina pengar.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag den 21/06/2024, men hade inte fått några uppdateringar den 07/02. Live Support gav endast upprepade svar om att skicka en accelerationsförfrågan till ekonomiavdelningen. Spelaren bekräftade senare att betalningen genomfördes och klagomålet markerades som löst av oss.

Spelaren från Tyskland hade problem med att sätta in pengar på kasinot. Trots upprepade förfrågningar raderades inte deras konto och deras e-postmeddelanden ignorerades. Spelaren begärde en självuteslutning och en återbetalning på €900 på grund av kasinots underlåtenhet att agera på hans begäran om självuteslutning. Klagomålsteamet undersökte och fann inget omnämnande av spelberoende i spelarens kommunikation med kasinot. Fallet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.