Spelaren från Chile har försökt ta ut vinster i över en vecka, men casinot avbryter uttaget i avvaktan på en efterlevnadskontroll av sajtens villkor. Det finns inget angivet datum för verifiering, vilket spelaren tycker är frustrerande.
Hej,
Jag har försökt dra mig tillbaka i över en vecka. De sa till mig att de måste kontrollera om jag följt webbplatsens villkor och att mitt uttag är avstängt.
De säger att det inte finns något fastställt datum för att verifiera mina transaktioner, vilket jag tycker är väldigt frustrerande.
Jag satte precis in, spelade Sugar Rush och vann. Jag ser inte problemet.
Bifogat är en skärmdump av deras svar.
Kära hernylete,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 7Slots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
