Spelaren från Mexiko har ett väntande uttag från den 6 december trots att han har ett verifierat konto och uppfyller alla uttagskrav. Kasinot hävdar att förseningen beror på banken, men spelaren bekräftar att ingen överföring har skett. De uttrycker oro över bristen på uppfyllande av kasinots angivna tidsram för uttag.
Hej, mitt klagomål handlar om ett uttag som jag gjorde den 6 december och jag kan fortfarande inte dra tillbaka. Mitt konto är verifierat och jag har uppfyllt alla krav de ställer för att göra uttag, men det visas fortfarande som ett väntande uttag. Jag kontaktade dem via e-post, men de sa åt mig att ha tålamod och inte oroa mig, eftersom de hävdade att förseningen förmodligen beror på att banken i min stad inte har krediterat överföringen. Jag gick till banken för att fråga om det, och de sa till mig att det inte fanns någon rörelse eller överföring av den typen, vilket betyder att de med få ord sa till mig att ingen överföring hade skickats till mitt konto. Jag vet att det inte är mycket pengar, det är därför jag lämnar in klagomålet, men om de lurar folk för 900 dollar kan jag inte föreställa mig när beloppen är mycket högre. Slutligen säger casinots villkor tydligt att uttag tar cirka 24 till 72 timmar, vilket de uppenbarligen inte uppfyller. Detta casino är en riktig bluff.
Kära charlymv420,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
