Spelaren från Tyskland har väntat nästan fyra veckor på två väntande uttag efter att ha mottagit endast ett delbelopp på 450€ istället för de begärda 500€. Trots att hon har en VIP-nivå som tillåter specifika uttagsgränser, möter hon kontinuerligt förseningar och otillräckliga svar från support angående hennes uttag som gjordes den 28, 29 och 30 november.
Hej
så jag väntade på att mina uttag skulle komma i en månad nu. Eftersom du bara får ta ut vissa belopp beroende på VIP lvl är min för närvarande vip lvl 2. Det betyder att jag kan ta ut max 500€ och totalt max 3 uttag samtidigt. Så jag hade 3 uttag i rad. Jag fick mitt första uttag igår. De andra 2 väntar jag fortfarande på, det är nästan 4 veckor nu och väntar fortfarande på pengarna. Jag väljer bitcoin för uttag, det roliga är att de bara skickar mig 450€ istället för 500. Varje gång jag sms:a supporten säger de alltid till mig att jag behöver mer tålamod och att de skickar ett mail till deras ekonomiavdelning. De säger alltid att allt är bra med min uttagsprocess. Jag är trött på att vänta. Detta kasino är en bluff rly. Kan ni hjälpa mig?
btw ingen kyc krävs
ingen bonus som jag använde
inga free spins som jag använde
uttag 28.11 29.11 och 30.11
snälla hjälp mig
jag vill ha mina pengar
Kära Maxikingh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
