HemKlagomålFrumzi Casino - Spelarens uttag är försenade och otillräckliga.

Frumzi Casino - Spelarens uttag är försenade och otillräckliga.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Frumzi Casino
Inskickat: 2024-12-18 | Löst : 2024-12-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade väntat nästan fyra veckor på två väntande uttag efter att ha mottagit endast ett delbelopp på 450€ istället för de begärda 500€. Trots att hon hade en VIP-nivå som tillät specifika uttagsgränser, mötte hon kontinuerligt förseningar och otillräckliga svar från supporten angående utbetalningarna som begärdes den 28:e, 29:e och 30:e november. Problemet löstes när kasinot svarade och behandlade de återstående uttagen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


så jag väntade på att mina uttag skulle komma i en månad nu. Eftersom du bara får ta ut vissa belopp beroende på VIP lvl är min för närvarande vip lvl 2. Det betyder att jag kan ta ut max 500€ och totalt max 3 uttag samtidigt. Så jag hade 3 uttag i rad. Jag fick mitt första uttag igår. De andra 2 väntar jag fortfarande på, det är nästan 4 veckor nu och väntar fortfarande på pengarna. Jag väljer bitcoin för uttag, det roliga är att de bara skickar mig 450€ istället för 500. Varje gång jag sms:a supporten säger de alltid till mig att jag behöver mer tålamod och att de skickar ett mail till deras ekonomiavdelning. De säger alltid att allt är bra med min uttagsprocess. Jag är trött på att vänta. Detta kasino är en bluff rly. Kan ni hjälpa mig?


btw ingen kyc krävs

ingen bonus som jag använde

inga free spins som jag använde

uttag 28.11 29.11 och 30.11


snälla hjälp mig


jag vill ha mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Maxikingh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Frumzi Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från kasinot tidigare än uttaget som togs emot igår?
  • När var du senast i kontakt med kundsupporten och vilket svar har du fått angående problemet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Nej, jag tog aldrig ut pengar på den här hemsidan jag vann och efter det sitter jag här i typ 4 veckor och väntar. Bra att de gav mig åtminstone 450 € istället för ingenting...


Jag ska lägga upp några chattar med supporten. Jag frågade dem via livechatt och de sa bara att jag behöver mer tålamod i princip.

Jag ska lägga upp skärmdumpar som jag har av e-posttrafik med dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Frumzi svarade direkt och lade ner varje uttag. Ärendet är avslutat nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Maxikingh,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter