Spelaren från Norge, som kämpar med ett allvarligt spelberoende, stängdes av sig själv från Gamdom Casino efter en betydande förlust. Kasinot öppnade dock igen hans konto veckor senare, och han kräver nu återbetalning av sina insättningar. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hej, jag registrerade mig för gamdom för länge sedan och spelade några livespel. Efter en stor förlust begärde jag en för alltid självuteslutning från kasinot som blev hanterat.
För några veckor sedan öppnade de mitt konto och lät mig spela igen. Jag brottas med ett stort spelberoende. De borde aldrig ha låtit mig öppna mitt konto tillbaka. Jag kräver återbetalning av mina insättningar.
Bästa Flyfly86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning, Petronela
Kära petronela, jag har vidarebefordrat alla begärda bevis angående detta fall.
Jag vill ge en fullständig sammanfattning så att all fakta kommer fram.
Jag öppnade ett konto i gamdom 2021. Efter att ha förlorat mycket begärde jag ett permanent förbud. Där jag tydligt anger följande:
« stäng mitt konto för alltid. Jag vill för alltid utesluta mig själv från gamdom. Jag säger också att jag aldrig ska spela på deras sida igen»
Jag fick genast ett svar från samantha från gamdom där det tydligt stod att mitt konto nu är förbjudet. De kom till och med fram till att jag borde få hjälp med spel.
Med denna begäran var jag helt säker på att jag var säker så att jag inte skulle kunna sätta in igen. Jag har gjort detta på alla stora casinon. Ingen av dem har någonsin tillåtit mig att spela igen.
Snabbspolning framåt till 2023. Jag begär att få öppna mitt konto med exakt samma uppgifter: min e-post som är: U**tp***ar@gmail.com på gamdom. Och efter att ha bekräftat att jag kan spela till gamdom på några minuter öppnades mitt konto. Jag förlorade nästan totalt 33 000 usd.
Jag försökte lösa det här problemet med gamdom från första hand eftersom de helt klart bröt mot reglerna för självuteslutning.
Efter många mejl fram och tillbaka har vi inte löst problemet. Jag kommer också att vidarebefordra alla mejl jag har haft med dem fram och tillbaka.
Anledningen till att vi är i den här röran beror på att gamdom helt ignorerar min permanenta självuteslutning. Jag ber casino Guro att titta på hur jag självexkluderar mig själv i kopian av mitt e-postmeddelande till gamdom. Jag är 100% tydlig i mitt budskap. Jag lider också helt klart av missbruk och förlust och NOLL njutning av spelande.
Jag kommer inte att göra antaganden mot dem eftersom de är ett av de största onlinekasinonen men de har lagt fram många olika slutsatser angående detta fall. Jag har sedan starten fått känslan av att de kommer att säga vad som helst för att vila detta fall, respektfullt gamdom.
Gamdom misslyckas uppenbarligen med att bedöma allvaret i detta fall. Att jag stängde mitt konto för alltid. Jag är tydlig som en dag i mitt e-postmeddelande till dem 2021 och jag visar dem tydligt att jag lider. Deras support bekräftar min begäran och ber mig att söka hjälp för spelproblem.
Som en sista anmärkning här gamdom. Om du tror att jag är någon sorts kille som utnyttjar sådana här saker kan jag berätta för dig att under mina 12 år av spelande är detta mitt första officiella klagomål i casino Guro. Aldrig i mitt liv har jag någonsin klagat över självexkludering. Jag är bara en spelberoende som har förlorat miljoner på många olika kasinon vilket är okej. Men det är inte okej när casinot har gjort ett stort misstag när det gäller att skydda mig när det gäller ansvarsfullt spelande. Så snälla ta er och återbetala mina insättningar.
Tack, Flyfly86, för att du delar kommunikationen. Som jag förstår, 2021, när du först begärde att kontot skulle blockeras, nämndes det inget om ett hasardspelsproblem. Kasinot gick med på att blockera kontot, och höll sig till deras policy att det inte kunde öppnas igen innan en tvåårsperiod från datumet för begäran. Därefter, 2023, bad du om att kontot skulle återaktiveras, och kasinot svarade efter din bekräftelse på att spelproblemet inte längre existerar. Kan du bekräfta om detta är korrekt?
Hej,
det är inte helt korrekt. Jag blockerade inte bara mitt konto, jag exkluderade mig själv för alltid. Med exakt ordalydelse:
"stäng mitt konto för alltid. Jag vill för alltid självexkludera från gamdom. Jag säger också att jag aldrig ska spela på deras sida igen"
Jag säger specifikt till dem att självexkludera mig, och i tidsram säger jag specifikt två gånger FÖR ALLTID!
Den tvååriga avstängningsperioden nämndes aldrig i deras e-postmeddelande till mig. Jag fick precis en bekräftelse på att min begäran bekräftades av supporten. Senare under 2023 nämner de att jag var tvungen att välja tid, vilken del av FOREVER som var svårt för dem att förstå.
Ja 2023 godkände jag öppnandet av mitt konto med stöd som är sant.
Jag har också försökt få tag i alla chattavskrifter ända tillbaka till 2021. De fortsätter att skicka mig antingen bara filer från 2023 eller e-postfiler. Jag har precis skickat ett nytt e-postmeddelande till dem för att få tag på alla chattfiler jag hade med dem så att du kan läsa dem. Då kommer du att se ännu mer hur mycket skit det finns i det här fallet.
hiiiii aaaaaall,
om du själv har exkluderat dig själv från gamdom. Och angav tidsramen för alltid och sa att du inte kommer att spela på deras sida någonsin igen och deras support bekräftar och godkänner din förfrågan. Det är inte tillräckligt bra du ser min kära förlorare vi hittar alltid ett sätt att utnyttja dig!
du måste göra detta en andra gång. För du var inte särskilt tydlig första gången. Vi måste vara säkra på att du var helt ärlig första gången, även tufft berättar vi ingenting om detta och oavsett om vi i gamdom bekräftar din förfrågan.
du förstår hur kunde vi veta att du menade att självexkludera dig själv för alltid? Du sa bara detta två gånger i din förfrågan och du sa också till oss att jävla oss själva. Du ser att det inte är tillräckligt bra.
Du måste vara en magiker. Du måste också tydligt säga att du suger på spel och har problem. Det är inte tillräckligt bra att du tydligt visar alla tecken på aggression, lidande i din begäran om självuteslutning. Snälla berätta det mest obekväma med dig själv, snälla berätta hur mycket du lider, vi älskar att höra det.
och även tufft har du gjort allt rätt. Vi kommer fortfarande att hitta och ursäkta för att få ditt konto tillbaka. Kom tillbaka till oss inom en snar framtid igen vår dörr kan aldrig stängas.
Du vet vad det här är. Detta kallas skumma, fullständigt blufftrick för att hitta kryphål för att komma undan med kriminell verksamhet. Det är vad detta är!! De utnyttjar sina spelare och gör deras politik helt löjlig.
de bör omedelbart ta bort allt om ansvarsfullt spelande från sin sida. Detta företag bryr sig inte om någon av sina spelare. De bryr sig bara om kontanter på banken.
Jag vill inte använda onödig tid. Om casino Guro inte kan hantera en så tydlig bluff i ett fall kommer jag att försöka med en leverantör som kommer att göra det. Du har alla bevis och du vet vad jag tydligt har skrivit till gamdom.
och btw de har fortfarande inte skickat alla chattutskrifter till mig från 2021 till detta datum.
utifrån vad jag förstår är att gamdom helt enkelt kan komma ifrån avtal inom ansvarsfullt spelande som de har godkänt. Jag själv exkluderade mig själv för alltid och sa att jag aldrig skulle spela på deras sida igen 2021. De godkände och bekräftade min begäran.
Båda parter åtminstone från vad jag trodde hade en klar förståelse och kontot stängdes permanent.
De sa inte till mig att vara mer specifik, välja längd eller lägga till mer information. Min begäran godkändes omedelbart. De rekommenderade mig till och med att söka hjälp för spelberoende, de förstod tydligt allvaret i min begäran.
Detta avtal var inte baserat på en kortsiktig eller fast självuteslutning eller en enkel kontospärr.
Om gamdom skulle ha hållit sig till detta avtal, varför skulle de någonsin behöva öppna mitt konto igen. De utnyttjar mitt spelberoende genom att ha möjligheten att öppna mitt konto genom att medvetet lämna tillbaka information i en seriös begäran. Det var en enkel «tagg» de kunde ha satt i mitt kund-id «självexkluderad för alltid». Du ser att de inte gjorde det.
Ett onlinecasino som tar ansvarsfullt spelande med strikt policy skulle allvarligt överväga att informera spelaren som begär att stänga sitt konto för alltid med mer information. Är du säker på att du vill göra det här? Om du bekräftar att ditt konto kommer att stängas permantely? snarare godkänner de min begäran och gömmer sig sedan bakom små skrivna ord för att undvika avtalet. Med klara ord gör de detta medvetet för att ha utrymme för ursäkter.
Min fråga är att båda parter hade en tydlig förståelse och enighet. Genom att tydligt godkänna min begäran utan att behöva lägga till mer information till fallet skulle spelaren lätt sluta komma till insikten att begäran är godkänd och kontot är permantelt stängt. Som spelare bad jag om min självuteslutning med tydlig AVSIKT. Och gamdom godkände tydligt min avsikt. Det borde ha ett värde i varje universum!
Btw, jag har begärt chattloggarna igen idag. Fortfarande inget svar. Jag anser att varje spelare bör ha full rätt att hämta sin chattkommunikation med kasinot.
Detta var det senaste svaret från kasinot till dig:
För att svara på din oro tar vi förfrågningar om förbud på allvar, och vi avaktiverar inte permanent förbjudna konton såvida det inte har gått 6 månader och användaren bekräftar att han inte har några missbruksproblem och att det är okej för dem att spela/har råd med det. / kan kontrollera det nu, endast som ett engångsundantag, vilket betyder att om du begär ett andra permanent förbud, eller visar tydliga indikationer på att inte avbanna dig i framtiden även om du ber om det första gången, så kommer det att aldrig bli förbjuden, vilket inte är något du har visat för oss när du först begärde förbudet för 2 år och 1 månad sedan, eftersom det såg ut som ett normalt gnällförbud.
Ditt konto är nu avstängt permanent på grund av din senaste förbudsbegäran, och det kommer därför aldrig att stängas av igen i framtiden.
Din ursprungliga begäran om självuteslutning:
Din bekräftelse på att du tar fullt ansvar för att öppna ditt konto igen eftersom du redan spelar på alla andra sajter:
Med tanke på händelseförloppet och din bekräftelse på att du är nöjd med återinförandet av ditt konto efter en tvåårsperiod, tillsammans med ditt accepterande av det fullständiga ansvaret för att återuppta spelaktiviteter, kommer vi inte längre att fortsätta med utredningen av det här fallet.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock