Spelaren från Litauen kände sig vilseledd av casinot på grund av föråldrad information om att ta emot cashback för förluster och bonusmynt, vilket visade sig endast gälla VIP-medlemmar. Han begärde återbetalning av alla sina insättningar på grund av dessa vilseledande kampanjer. Trots spelarens besvikelse kunde vi inte motivera att straffa kasinot eller tvinga på en återbetalning. Klagomålet avslutades som omotiverat.
Hallå,
Jag skulle vilja framföra ett klagomål mot detta casino på grund av vilseledande information från deras sida.
Jag bestämde mig för att spela i detta casino och jag läste att jag kan förvänta mig cashback för mina förluster samt ta emot bonusmynt och lösa in mynten.
Jag märkte att jag inte fick några mynt och inte heller har jag fått någon cashback. Jag kontaktade livechatt och de sa att det här är gammal information och att den inte är tillämplig om du inte är en VIP på casinot.
Ingenstans stod det att detta bara gäller VIP:s.
Därför ber jag om återbetalning på alla mina insättningar, eftersom casino ljuger om cashback och andra bonusar.
Kära Inrel19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelares status eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna korrekt informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det. Vi anser inte heller att situationen du beskriver kräver en återbetalning av förlorade medel.
Vi uppskattar verkligen din förståelse för situationen och ber om ursäkt för att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Okej, så det du i grund och botten säger är att det är okej att casinot skriver felaktig information på sin hemsida. Förstått, om så är fallet, så ska detta klagomål avslutas.
Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig, men vi kan inte straffa kasinot för det du beskriver, och inte heller tvinga kasinot på en återbetalning.
Du kan vara säker på att klagomålet kommer att förbli offentligt, men kommer att stängas som omotiverat.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock