Spelaren från Litauen hade stött på ett problem med Gamdom Casino där han hade satt in pengar men upptäckt att inga spel var tillgängliga för hans region. Han hade begärt en återbetalning, men fick till en början inget svar från kasinot. Efter att ha lämnat in ett klagomål till oss informerade spelaren oss om att Gamdom hade påbörjat återbetalningen och bad om ursäkt för deras försenade svar. Vi markerade klagomålet som löst.
Hallå,
Jag skulle vilja framföra ett klagomål mot Gamdom. Jag har spelat på detta casino ganska länge och igår bestämde jag mig för att sätta in lite pengar och spela. Jag gjorde insättningen och såg sedan att inga av spelen är tillgängliga i mitt område längre. Det kom inget meddelande från Gamdom om detta. Eftersom jag inte kunde använda mina pengar kontaktade jag livechatt och bad att få återbetala min insättning.
De lovade att återkomma till mig, men det gjorde de aldrig. Jag skrev också ett mail till deras support, skickade ytterligare meddelanden till livechatten, men de ignorerar helt mina meddelanden.
Kära Inrel19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamdom Casino.
Jag gick in på webbplatsen från Litauen och det verkar som om registreringen för närvarande är inaktiverad för spelare i det här landet.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hallå! Tack för att du öppnade det här ärendet, men du kan stänga det. Gamdom har påbörjat återbetalningen och bett om ursäkt för förseningen i deras svar.
Kära Inrel19,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock