Casinoly recension

Spelaren från Indien hade satt in och vunnit lite pengar, men hade stängt kontot och avslutat uttag av kasinot, som hänvisade till dubbletter av konton. Kasinot hade inte begärt KYC-dokument för verifiering. Spelaren hade förnekat att han hade några dubbletter av konton eller använde någon bonus. Vi hade kontaktat kasinot för bevis och de hade lämnat information som stöder sitt beslut. Efter att ha granskat bevisen kom vi fram till att klagomålet var oberättigat på grund av att spelaren brutit mot kasinots villkor för flera konton. Därför ansågs kasinots agerande ha varit lämpligt.

Spelaren från Grekland hade försökt ta ut totalt 1500 euro, men pengarna mottogs aldrig trots att de tagits bort från kontot. Kasinot hade vagt nämnt kontoverifiering som en anledning. Trots flera försök att bekräfta hans kort hade problemet varit olöst i över en månad. Vi hade bett spelaren att tillhandahålla ytterligare information inklusive hans insättning, bonus och vadslagningshistorik, såväl som kommunikationshistoriken med kasinot. Men på grund av spelarens underlåtenhet att svara med den begärda informationen kunde vi inte undersöka problemet ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Turkiet begärde ett uttag på 10 000 TL från Casinoly, vilket nekades utan förklaring. När spelaren försökte komma åt kontot inaktiverades det och kasinot har inte svarat på förfrågningar.

Spelaren från Grekland upplevde två problem med kasinot. Den första var dålig kundservice, med e-postsvar och webbplatskommunikation som inte levererades. För det andra behandlades deras uttag inte inom den angivna 1-3 arbetsdagarsperioden, och deras senaste uttag hölls i 5 dagar. Efter att ha kommunicerat med spelaren fick vi veta att han hade avbrutit sin begäran om uttag och förlorat sitt saldo. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa ytterligare och hade avslutat klagomålet.

Spelaren från Grekland hade upplevt upprepade annulleringar av uttag på grund av ett systemfel och leverantörsavslag. Trots att han använt olika metoder, väntade spelaren fortfarande på att vänta på en lösning. Spelaren hade kommunicerat med casinot flera gånger och ombads vänta i 3-5 arbetsdagar varje gång. Efter en månad av väntan och flera försök att ta ut, fick spelaren äntligen ett e-postmeddelande för att manuellt ange sina bankuppgifter. Kasinot hade behandlat uttaget efter detta. Spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna efter en månad och sju dagar. Vi hade stängt klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland, som kämpade för att ta ut återstående vinster på 5 580 € från Casinoly, hade fått två tidigare utbetalningar men fick då ett vagt felmeddelande som begränsade uttagsåtgärden. Trots många försök att lösa problemet via chatt och e-post, hade spelaren inte fått ett tillfredsställande svar från kasinots ekonomiavdelning. Spelaren hade bekräftat att han aktiverat en insättningsbonus och uppfyllde omsättningskravet. Nyligen hade han kunnat initiera ett nytt uttag men betalningen hade ännu inte krediterats hans konto. Vi förlängde klagomålets timer med 7 dagar, men spelaren svarade inte mer. Därför avslog vi klagomålet.

Spelaren från Nordmakedonien hade drabbats av ett försenat uttag från Casinoly. Trots att kasinots policy har angett en maximal tredagars försening, hade spelaren informerats om att det kunde ta upp till fem dagar. Spelaren hade rapporterat att han vunnit pengarna genom riktigt spel, inte bonusar, och att kasinot hade angett tekniska problem på grund av en stor mängd uttagsförfrågningar som orsaken till förseningen. Trots våra ansträngningar att hjälpa, svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Indien, som regelbundet använde Casinoly, fann att hans konto hade inaktiverats utan en given anledning. Efter att han kontaktade kundsupporten gavs ingen lösning. Han hävdade att hans konto hade blockerats utan att göra några uttag och anklagade kasinot för att lura honom. Vi bjöd in kasinot att svara, och de uppgav att spelarens kontosaldo hade varit noll och kontot hade stängts enligt deras villkor. Spelaren bestred detta påstående, men kasinot gav bevis på att spelaren hade använt alla sina pengar. Som ett resultat var vi tvungna att avslå spelarens klagomål.

Spelaren från Tyskland hade vunnit över €4000 på Casinoly men hennes konto blockerades av administratören och hon visste inte varför. Hon hade spelat spelet Supreme Hot och hade ingen aktiv bonus under sitt spelande. Inaktiveringen av kontot inträffade efter hennes andra begäran om uttag. Spelaren påstod sig ha fått ett e-postmeddelande från kasinot om att hon inte behövde verifiera sitt konto. Vi kontaktade spelaren för mer information och förlängde timern för hennes svar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Grekland hade vunnit 4 000 euro när han spelade blackjack, men hans kontosaldo återspeglade inte hans vinster. Trots hans upprepade försök att kontakta kasinots supportteam under en femdagarsperiod förblev hans problem olöst och hade vidarebefordrats till kasinots utredningsavdelning. Spelaren hade tillhandahållit skärmdumpar och hade ett samtal med supportteamet, men problemet kvarstod. Vi hade förlängt tidsfristen för spelaren att svara, men på grund av bristande kommunikation från spelarens sida var vi tvungna att avslå klagomålet. Spelaren kan dock återuppta klagomålet när som helst.

Spelaren från Österrike hade satt in cirka 2000 euro i Casinoly Casino och ökat saldot till 9800 euro. Deras första försök att göra uttag försenades upprepade gånger och sedan stängdes deras konto plötsligt. Kasinot hade vägrat att öppna kontot igen eller acceptera deras pass för verifiering. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål fick de en delbetalning på 800 euro men var osäkra på om det återstående saldot skulle betalas. Vi hade kommit överens om att hålla klagomålet öppet tills alla betalningar mottagits. Men spelaren svarade inte på våra ytterligare meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Spanien hade vunnit 500€ och hade väntat i 12 dagar på att kasinot skulle behandla hans betalning. Inledningsvis hade kasinot föreslagit att problemet låg hos spelarens bank men vägrade senare uttaget och hävdade att vinsterna kom från en bonus. Spelarens konto hade inte verifierats och kasinot hade inte bett honom att göra det. Efter flera försök att lösa problemet hade casinot klargjort att spelaren endast var berättigad till 150€ istället för 500€ på grund av att bonusen hade en maximal utbetalning på 5x bonusbeloppet. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet eftersom spelarens vinster hade överskridit bonustaket.

Spelaren från Grekland vann på spelautomaten Zeus vs. Hades men kan inte ta ut sina vinster på €500. Kasinot bad honom att tillhandahålla olika dokument för verifiering, inklusive bevis på ett annullerat kort som han inte längre har tillgång till. Efter en veckas misslyckad kommunikation med casinots support blockerades hans konto av administratören.

En spelare från Grekland upplever svårigheter med uttag. Kasinot vägrade att behandla uttaget till Visa-betalkortet och avbröt en banköverföring efter 6 arbetsdagar på grund av ett påstått fel. Spelaren har kämpat med det här problemet i 10 dagar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Tyskland anser att kasinots verksamhet är olaglig baserat på lokala lagar och har begärt återbetalning av sina insättningar. Kort efter att ha gjort denna begäran inaktiverades spelarens konto och han har inte fått något svar om detta problem. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Begäran om uttag från den kanadensiska spelaren avvisades på grund av en insättning från ett delat konto med hans make. Problemet löstes framgångsrikt eftersom kasinot så småningom krediterade spelarens vinster tillbaka till hans kontosaldo.

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.

Spelaren från Italien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland har begärt uttag tre månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Finland skulle vilja spela ett specifikt spel inom en "veckovis utmaning". Tyvärr är det inte möjligt. Det finns ett tekniskt problem, och kasinot försäkrade oss att det fortfarande kontrolleras. Tills problemet är löst erbjöd kasinot ett alternativt erbjudande till spelaren (personliga matchbonusar tillgängliga varje vecka per begäran). Klagomålet avslogs dock eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Bayern har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Italien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland har begärt två uttag. Tyvärr verkar betalningarna vara försenade. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag nästan tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Spelaren har slutat svara och klagomålet stängdes som "avvisat".

Spelarens uttag är försenat i nästan 3 veckor. Vi kontaktade kasinot och fick reda på att uttagsförfrågningarna slutligen hade behandlats, och spelaren fick sina vinster, så klagomålet stängdes som löst.

Spelarens uttag är försenat i nästan 2 veckor. Kasinot reagerade på ärendet och bad om spelarnas betalningsuppgifter, men tyvärr har det inte kommit något ytterligare svar från spelaren så vi var tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för ett halvår sedan. Tyvärr hade betalningen väntat och försvann senare helt från kontot. Kasinot svarade för att be om ursäkt för förseningen och informera spelaren om att deras betalning nu hade behandlats. Spelaren fick sedan sin betalning och problemet löstes.

Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina vinster, men begäran om uttag har avbrutits på grund av felaktiga betalningsuppgifter. Det såg ut som att klagomålet skulle kunna lösas snart, men spelaren slutade svara oss.

Spelaren från Tyskland hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. De anser att det inte borde vara tillåtet att öppna ett nytt konto hos Casinoly Casino. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som obefogat.

Spelaren från Österrike hade rapporterat att han hade satt in 25€ via Paysafecard på sitt onlinekasinokonto, men pengarna återspeglade inte. Efter att spelaren hade kontaktat casinosupporten och fått rådet att vänta i 72 timmar förblev problemet fortfarande olöst. Problemet löstes dock senare efter att spelaren fått sitt insatta belopp tillsammans med en bonus från casinot, som bad om ursäkt för det tekniska felet. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Italien hade haft problem med att ta ut vinster från Cashwin. Trots att det endast hade använt insatta medel för att spela och hade avbrutit en bonus enligt instruktionerna, hade kasinot behållit €450 från spelarens begäran om uttag, vilket bara lämnade den första €50-insättningen. Efter en noggrann utredning och kommunikation med casinot hade spelarens problem lösts. Kasinot hade beslutat att återutge den andra insättningsbonusen till spelarens konto med reducerade omsättningskrav, vilket spelaren hade accepterat och ansåg att problemet var löst.

Spelaren från Ontario hade försökt att verifiera sitt konto i flera veckor, men trots att han lämnat sitt fullständiga kreditkortsutdrag som begärt, hade verifieringen inte lyckats. Efter att ha kommunicerat med kasinot och lämnat flera insättningsutdrag informerades spelaren om att hans verifiering såg lovande ut. Spelaren bekräftade senare att hans konto hade verifierats. Följaktligen markerade vi klagomålet som löst i vårt system.

Spelaren från Tyskland initierade ett uttag som inte har behandlats trots casinots 72 timmars policy. Han har tillgripit att öppna ett klagomål på grund av förseningen. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.

Spelaren från Thailand hade vunnit en betydande summa när han spelade på Cashwin casino. Däremot hade kasinot konfiskerat deras $911 i vinster, påstådda missbruk av bonusanvändning. Spelaren hade hävdat att villkoren för att ändra vad och spel var alltför subjektiva och öppna för exploatering av kasinot. Efter ett meddelandeutbyte hade kasinot erbjudit sig att återställa spelarens bonus med en modifierad uppsättning omsättningskrav. Spelaren hade vägrat och insisterade på att få hela vinstbeloppet. Kasinot hade omprövat sitt beslut och gick med på att återbetala hela vinstbeloppet till spelaren. Spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna och klagomålet löstes.

Den fullt verifierade spelaren från Portugal, som tidigare hade gjort flera framgångsrika uttag via Neteller, stod inför ständig avbrytning av uttagsförfrågningar från kasinot, påstås på grund av problem med Neteller. Efter att spelaren hade kontaktat klagomålsteamet hade kasinot bett spelaren att göra uttag via banköverföring istället för Neteller. Spelaren följde och bekräftade senare att uttaget hade lyckats.

Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut sina vinster från Cashwin Casino på en månad på grund av kontinuerliga förfrågningar om ytterligare verifieringsdokument. Trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument hade spelaren stött på problem med uttagsprocessen. Kasinot hade hävdat att problemen berodde på svårigheter på spelarens bank. Saken hade lösts när spelaren använde ett alternativt bankkonto för uttaget. Spelaren hade tagit emot sina vinster framgångsrikt och bekräftade lösningen av hans klagomål. Spelarens användarnamn hade också ändrats enligt hans begäran.

Spelaren från Finland försökte stänga sitt konto via e-post på grund av spelberoende. Trots flera försök från två olika e-postkonton, hävdar kasinot att de inte har tagit emot dessa förfrågningar, vilket förnekar allt ansvar. Spelaren bekräftade att kasinot återbetalade hennes insättningar och bad oss avsluta klagomålet.

Spelaren från Irland har bara fått €400 av €750 från Cashwin, med €350 som fortfarande väntar sedan den 29 maj 2023. Kasinot har kommit med ursäkter angående betalningsleverantörsproblem, angett felaktiga ARN-nummer och försenat uttaget. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster och så avslutade vi klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland upplevde en försening i uttaget av sina vinster på 100 € sedan 15.03.2024. Trots flera förfrågningar hade han kontinuerligt fått veta att ekonomiavdelningen skulle hantera det men inga framsteg hade skett. Efter att klagomålsteamet hade anlitats upptäcktes det att spelaren inte hade fått en begäran om KYC-verifiering och hade vunnit utan bonus. Kasinot kontaktades sedan av vårt team, och de svarade genom att tillhandahålla bevis på betalning. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen, om än för sent, och ärendet markerades därefter som löst.

Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut 700 euro men hade stött på ett felmeddelande. Trots dagliga interaktioner med kasinopersonalen hade uttaget inte lyckats. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål hade vi inlett en dialog för att förstå situationen och frågade om tidigare uttagshistorik och KYC-verifieringsstatus. Problemet hade så småningom lösts med att spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.

Spelaren från Brasilien har svårt att ta ut sina vinster - 1036 reais - från Zet Casino på grund av byråkratiska och oorganiserade processer. Kommunikationsförsök med livesupport har varit misslyckade, med bristande tillgång till ekonomiavdelningen. Spelaren rapporterar frånvaro av snabba e-postsvar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren löste problemet med kasinot.

Spelaren från Tyskland begärde uttag, men de har inte behandlats ännu. Kasinot började senare behandla uttag i dagliga delbetalningar i enlighet med deras T&Cs, därför markerade vi klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland hade blockerats på grund av misslyckad verifiering. Kasinot uppgav då att spelaren hade registrerat flera konton. Spelaren förklarade att det andra kontot tillhörde hans ex-flickvän och att hon bodde i samma byggnad som honom. Kasinot svarade och uppgav att de genomförde en ytterligare utredning och skulle informera oss om resultatet. Efter att ha avslutat sin utredning uppgav kasinot att spelarens vinster skulle betalas ut till dem men deras konto måste förbli stängt. Spelaren fick sin betalning och ärendet löstes.

Spelaren från Hessen har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Cypern kan inte ta ut sina vinster på grund av oavslutade KYC. Kasinot bad spelaren om ursäkt för svårigheterna och uppgav att även om det fortfarande fanns några utestående dokument som krävs för att slutföra verifieringen, skulle uttagen behandlas. Spelaren fick sina betalningar kort efter och problemet löstes.

Spelaren från Italien hade en aktiv självuteslutning på systerkasinon på grund av ett spelproblem. Han menar att han inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos ZetCasino. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Italien har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Casino började betala honom i delbetalningar efter framgångsrik verifiering så vi anser att detta ärende är löst.