Casinoly recension

Spelaren från Tyskland, som erkände sitt spelberoende, hade förlorat runt 100 000 på Casinoly under två år. Den senaste förlusten på €1 157 hade inträffat efter ett misslyckat kontostängningsförsök av VIP-chefen. Hon hade begärt återbetalning av den sista depositionen och ersättning för den sammanlagda förlusten. Men hennes begäran om självuteslutning gjordes via en inofficiell kanal (WhatsApp) utan att ange en anledning till att kontot stängdes. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa henne. Trots att svarstiden förlängdes gav spelaren ingen ytterligare information, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet som oberättigat.

Spelaren från Indien hade begärt ett uttag på 10770, vilket inte behandlades av onlinecasinot. Efter 22 dagar hade casinot blockerat spelarens konto och avbrutit uttaget utan att ange någon anledning. Spelaren hade sökt hjälp från klagomålsteamet. Efter undersökning hade det avslöjats av kasinot att spelaren hade flera konton, vilket var mot branschstandarden på ett konto per person. Följaktligen hade spelarens klagomål avvisats på grund av brott mot denna regel.

Spelaren från Indien hade en uttagsbegäran på 4900 INR som nekades av Casinoly, varefter hans konto avaktiverades utan någon given anledning. Spelaren hade sagt att kasinot inte hade begärt någon verifieringsprocess, och hans vinster kom från spel med riktiga pengar. Trots sina försök att kontakta kasinot hade han inte fått något svar. Vi hade föreslagit spelaren att vänta på kasinots svar eftersom det kunde ha varit relaterat till verifieringsprocessen. Men efter att vi förlängde tidslinjen gav spelaren inga ytterligare uppdateringar, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet.

Spelaren från Indien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hennes konto hade blockerats utan föregående meddelande, även om hon hade alla nödvändiga KYC-verifieringsdokument. Kasinot gav inte ett tillfredsställande svar när hon kontaktade dem. Vi rådde henne att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan henne och kasinot till oss för vidare utredning. Efter att ha granskat ärendet kontaktade vi casinot för klargörande men fick inget specifikt svar angående spelarens uttag och kontospärr. Spelaren svarade inte på våra ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på information.

Spelaren från British Columbia hade upplevt tekniska problem när han spelade spel på kasinowebbplatsen, vilket hade orsakat förlusten av snurr och spelframsteg. Trots hennes försök att följa instruktioner från kundsupport hade problemet kvarstått och hon hade funnit att supporten inte svarade och oförskämd. Spelaren hade sökt kompensation för sina förluster, antingen genom en återbetalning eller genom att få gratissnurr och ytterligare en chans till bonus. Men på grund av brist på väsentliga bevis för att bevisa kasinots avsiktliga fel, var vi tvungna att avvisa klagomålet. Vi hade föreslagit spelaren att kontakta licensmyndigheten eller spelleverantören för vidare utredning.

Spelaren från Indien hade satt in 2000 och fått en matchande bonus, men hade stött på problem när han försökte ta ut sina intäkter. Trots uppfyllandet av omsättningskraven hade uttaget avvisats på grund av ett problem med hans valda insättningsmetod. Han hade använt UPI för insättning och försökte ta ut via Paytm och Skrill, båda försöken hade misslyckats. Hans konto hade inte verifierats eftersom kasinot inte hade begärt det. Han hade fått rådet att vänta upp till 14 dagar på verifiering och återkallelse. Däremot förlorade spelaren alla sina vinster under denna period. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa ytterligare och klagomålet hade avslutats.

Spelaren från Indien, trots att han hade ett fullt verifierat konto, hanterade ett väntande uttag sedan 11.03.2024. Kasinots kundsupport hade inte svarat, bara rådde spelaren att vänta. Detta hade varit spelarens första uttagsförsök, och det hade gjorts via kryptovaluta utan någon aktiv bonus. Efter undersökning visade det sig dock att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att skapa flera konton. Följaktligen avvisades spelarens klagomål som omotiverat, och kasinots agerande ansågs vara korrekt och inom deras villkor.

Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att vänta minst 14 dagar på att uttagsprocessen skulle slutföras och bad om hans medverkan under denna period. Men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från laget, vilket ledde till oförmågan att undersöka frågan ytterligare. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.

Spelaren från Indien hade haft en framgångsrik vinst på 3 000 men hans begäran om uttag hade avbrutits och hans konto hade därefter blockerats. Spelaren hade påstått sig ha vunnit beloppet genom en blandning av live casinospel och sportspel, där majoriteten av vinsterna kom från den senare. Efter att ha undersökt problemet fann vi att spelaren hade flera konton hos kasinot, vilket var ett brott mot kasinots villkor. Som ett resultat hade spelarens vinster konfiskerats, men hans sista insättning borde ha återbetalats. Spelarens ursprungliga konto hade varit öppet. Kasinot hade agerat korrekt och i enlighet med dess villkor och därför avslutades klagomålet som omotiverat.

Spelaren från Indien var frustrerad eftersom hon inte hade fått uttaget på 14 400 rs som påbörjats sedan den 12 mars 2024. Trots ständiga svar från kundsupporten förblev hennes problem olöst. Klagomålsteamet hade föreslagit att man skulle vänta i två veckor för att låta kasinot behandla betalningen. Spelaren svarade dock inte på lagets meddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades. Utredningen kunde inte fortsätta på grund av spelarens bristande kommunikation.

Spelaren från Indien hade satt in och vunnit lite pengar, men hade stängt kontot och avslutat uttag av kasinot, som hänvisade till dubbletter av konton. Kasinot hade inte begärt KYC-dokument för verifiering. Spelaren hade förnekat att han hade några dubbletter av konton eller använde någon bonus. Vi hade kontaktat kasinot för bevis och de hade lämnat information som stöder sitt beslut. Efter att ha granskat bevisen kom vi fram till att klagomålet var oberättigat på grund av att spelaren brutit mot kasinots villkor för flera konton. Därför ansågs kasinots agerande ha varit lämpligt.

Spelaren från Grekland hade försökt ta ut totalt 1500 euro, men pengarna mottogs aldrig trots att de tagits bort från kontot. Kasinot hade vagt nämnt kontoverifiering som en anledning. Trots flera försök att bekräfta hans kort hade problemet varit olöst i över en månad. Vi hade bett spelaren att tillhandahålla ytterligare information inklusive hans insättning, bonus och vadslagningshistorik, såväl som kommunikationshistoriken med kasinot. Men på grund av spelarens underlåtenhet att svara med den begärda informationen kunde vi inte undersöka problemet ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Turkiet begärde ett uttag på 10 000 TL från Casinoly, vilket nekades utan förklaring. När spelaren försökte komma åt kontot inaktiverades det och kasinot har inte svarat på förfrågningar.

Spelaren från Grekland upplevde två problem med kasinot. Den första var dålig kundservice, med e-postsvar och webbplatskommunikation som inte levererades. För det andra behandlades deras uttag inte inom den angivna 1-3 arbetsdagarsperioden, och deras senaste uttag hölls i 5 dagar. Efter att ha kommunicerat med spelaren fick vi veta att han hade avbrutit sin begäran om uttag och förlorat sitt saldo. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa ytterligare och hade avslutat klagomålet.

Spelaren från Grekland hade upplevt upprepade annulleringar av uttag på grund av ett systemfel och leverantörsavslag. Trots att han använt olika metoder, väntade spelaren fortfarande på att vänta på en lösning. Spelaren hade kommunicerat med casinot flera gånger och ombads vänta i 3-5 arbetsdagar varje gång. Efter en månad av väntan och flera försök att ta ut, fick spelaren äntligen ett e-postmeddelande för att manuellt ange sina bankuppgifter. Kasinot hade behandlat uttaget efter detta. Spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna efter en månad och sju dagar. Vi hade stängt klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland, som kämpade för att ta ut återstående vinster på 5 580 € från Casinoly, hade fått två tidigare utbetalningar men fick då ett vagt felmeddelande som begränsade uttagsåtgärden. Trots många försök att lösa problemet via chatt och e-post, hade spelaren inte fått ett tillfredsställande svar från kasinots ekonomiavdelning. Spelaren hade bekräftat att han aktiverat en insättningsbonus och uppfyllde omsättningskravet. Nyligen hade han kunnat initiera ett nytt uttag men betalningen hade ännu inte krediterats hans konto. Vi förlängde klagomålets timer med 7 dagar, men spelaren svarade inte mer. Därför avslog vi klagomålet.

Spelaren från Nordmakedonien hade drabbats av ett försenat uttag från Casinoly. Trots att kasinots policy har angett en maximal tredagars försening, hade spelaren informerats om att det kunde ta upp till fem dagar. Spelaren hade rapporterat att han vunnit pengarna genom riktigt spel, inte bonusar, och att kasinot hade angett tekniska problem på grund av en stor mängd uttagsförfrågningar som orsaken till förseningen. Trots våra ansträngningar att hjälpa, svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Indien, som regelbundet använde Casinoly, fann att hans konto hade inaktiverats utan en given anledning. Efter att han kontaktade kundsupporten gavs ingen lösning. Han hävdade att hans konto hade blockerats utan att göra några uttag och anklagade kasinot för att lura honom. Vi bjöd in kasinot att svara, och de uppgav att spelarens kontosaldo hade varit noll och kontot hade stängts enligt deras villkor. Spelaren bestred detta påstående, men kasinot gav bevis på att spelaren hade använt alla sina pengar. Som ett resultat var vi tvungna att avslå spelarens klagomål.

Spelaren från Tyskland hade vunnit över €4000 på Casinoly men hennes konto blockerades av administratören och hon visste inte varför. Hon hade spelat spelet Supreme Hot och hade ingen aktiv bonus under sitt spelande. Inaktiveringen av kontot inträffade efter hennes andra begäran om uttag. Spelaren påstod sig ha fått ett e-postmeddelande från kasinot om att hon inte behövde verifiera sitt konto. Vi kontaktade spelaren för mer information och förlängde timern för hennes svar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Grekland hade vunnit 4 000 euro när han spelade blackjack, men hans kontosaldo återspeglade inte hans vinster. Trots hans upprepade försök att kontakta kasinots supportteam under en femdagarsperiod förblev hans problem olöst och hade vidarebefordrats till kasinots utredningsavdelning. Spelaren hade tillhandahållit skärmdumpar och hade ett samtal med supportteamet, men problemet kvarstod. Vi hade förlängt tidsfristen för spelaren att svara, men på grund av bristande kommunikation från spelarens sida var vi tvungna att avslå klagomålet. Spelaren kan dock återuppta klagomålet när som helst.

Spelaren från Österrike hade satt in cirka 2000 euro i Casinoly Casino och ökat saldot till 9800 euro. Deras första försök att göra uttag försenades upprepade gånger och sedan stängdes deras konto plötsligt. Kasinot hade vägrat att öppna kontot igen eller acceptera deras pass för verifiering. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål fick de en delbetalning på 800 euro men var osäkra på om det återstående saldot skulle betalas. Vi hade kommit överens om att hålla klagomålet öppet tills alla betalningar mottagits. Men spelaren svarade inte på våra ytterligare meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Spanien hade vunnit 500€ och hade väntat i 12 dagar på att kasinot skulle behandla hans betalning. Inledningsvis hade kasinot föreslagit att problemet låg hos spelarens bank men vägrade senare uttaget och hävdade att vinsterna kom från en bonus. Spelarens konto hade inte verifierats och kasinot hade inte bett honom att göra det. Efter flera försök att lösa problemet hade casinot klargjort att spelaren endast var berättigad till 150€ istället för 500€ på grund av att bonusen hade en maximal utbetalning på 5x bonusbeloppet. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet eftersom spelarens vinster hade överskridit bonustaket.

Spelaren från Grekland vann på spelautomaten Zeus vs. Hades men kan inte ta ut sina vinster på €500. Kasinot bad honom att tillhandahålla olika dokument för verifiering, inklusive bevis på ett annullerat kort som han inte längre har tillgång till. Efter en veckas misslyckad kommunikation med casinots support blockerades hans konto av administratören.

En spelare från Grekland upplever svårigheter med uttag. Kasinot vägrade att behandla uttaget till Visa-betalkortet och avbröt en banköverföring efter 6 arbetsdagar på grund av ett påstått fel. Spelaren har kämpat med det här problemet i 10 dagar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.

Spelaren från Tyskland anser att kasinots verksamhet är olaglig baserat på lokala lagar och har begärt återbetalning av sina insättningar. Kort efter att ha gjort denna begäran inaktiverades spelarens konto och han har inte fått något svar om detta problem. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.

Begäran om uttag från den kanadensiska spelaren avvisades på grund av en insättning från ett delat konto med hans make. Problemet löstes framgångsrikt eftersom kasinot så småningom krediterade spelarens vinster tillbaka till hans kontosaldo.

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.

Spelaren från Italien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland har begärt uttag tre månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Finland skulle vilja spela ett specifikt spel inom en "veckovis utmaning". Tyvärr är det inte möjligt. Det finns ett tekniskt problem, och kasinot försäkrade oss att det fortfarande kontrolleras. Tills problemet är löst erbjöd kasinot ett alternativt erbjudande till spelaren (personliga matchbonusar tillgängliga varje vecka per begäran). Klagomålet avslogs dock eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Bayern har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Italien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland har begärt två uttag. Tyvärr verkar betalningarna vara försenade. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag nästan tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Spelaren har slutat svara och klagomålet stängdes som "avvisat".

Spelarens uttag är försenat i nästan 3 veckor. Vi kontaktade kasinot och fick reda på att uttagsförfrågningarna slutligen hade behandlats, och spelaren fick sina vinster, så klagomålet stängdes som löst.

Spelarens uttag är försenat i nästan 2 veckor. Kasinot reagerade på ärendet och bad om spelarnas betalningsuppgifter, men tyvärr har det inte kommit något ytterligare svar från spelaren så vi var tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för ett halvår sedan. Tyvärr hade betalningen väntat och försvann senare helt från kontot. Kasinot svarade för att be om ursäkt för förseningen och informera spelaren om att deras betalning nu hade behandlats. Spelaren fick sedan sin betalning och problemet löstes.

Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina vinster, men begäran om uttag har avbrutits på grund av felaktiga betalningsuppgifter. Det såg ut som att klagomålet skulle kunna lösas snart, men spelaren slutade svara oss.

Spelaren från Tyskland hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. De anser att det inte borde vara tillåtet att öppna ett nytt konto hos Casinoly Casino. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som obefogat.

Spelaren från Italien stötte på problem med att uttag krediterades på nytt till hennes konto samtidigt som han blev ombedd att verifiera dokument igen, trots att ha slutfört verifieringsprocessen tidigare. Hon sa att hon inte hade använt bonusar eller gratissnurr. Problemet löstes efter att hon lyckats skicka in den nödvändiga selfien för verifiering, vilket ledde till godkännandet av hennes dokument. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter hennes bekräftelse av lösningen.

Spelaren från Tyskland hade registrerat sig på Winsane Casino utan kännedom om sin ogiltiga licens i Tyskland och hade försökt att utesluta sig själv på grund av spelberoende, men fick inget svar. Han hade satt in €1650 på kasinot och sökte hjälp med att stänga sitt konto och återkräva sina insättningar. Problemet löstes när spelaren fick tillbaka sina pengar efter ytterligare kommunikation med casinots supportteam. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Italien upplevde svårigheter att ta ut sitt saldo efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten. Hon ombads upprepade gånger om en skärmdump av ett kontokortsutdrag men hade bara ett Postepay Evolution-utdrag, som inte hade godkänts. Problemet löstes efter att kasinot granskat hennes fall och försett henne med de nödvändiga stegen för att slutföra verifieringsprocessen. Hon bekräftade att problemet var löst och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut pengar, eftersom kasinot upprepade gånger avvisade hennes uttagsbegäranden trots att hon skickat in de nödvändiga dokumenten dagligen under de senaste 5 dagarna. Hon behövde tillhandahålla en selfie med sitt ID och en synlig armbåge, tillsammans med ett Paysafe-dokument som visade hennes insättning, men verifieringen hade inte slutförts. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att de nödvändiga dokumenten har skickats in och accepterats av kasinot. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och spelaren uppmanades att ta kontakt för framtida hjälp om det behövdes.

Spelaren från Italien bad om att stänga sitt konto på Winsane Casino men stötte på förseningar och kunde inte svara. De ville stänga kontot för att förhindra ytterligare spelfrestelser. Kontot stängdes efter spelarens bekräftelse, vilket löste problemet.

Spelaren från Grekland hade begärt stängning av sitt konto på ett kasino av skäl för ansvarsfullt spelande. Han hade kommunicerat denna begäran via både e-post och livechatt, men hans konto hade förblivit öppet, vilket gjorde det möjligt för honom att sätta in och spela. Spelaren hade uppgett att han ville stänga sitt konto på grund av spelberoende. Hans konto stängdes framgångsrikt. Spelaren hade bekräftat lösningen av hans problem och klagomålet hade markerats som löst.

Spelaren från Italien hade satt in 350 euro, men pengarna krediterades inte hennes spelkonto trots att hon gav en skärmdump av transaktionen. Problemet löstes efter att hon bekräftat att insättningen hade behandlats. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.

Spelaren från Spanien hade svårt att ta ut 500 euro trots att hans konto var helt verifierat. Han hade väntat i över 3 dagar medan han bara fick svar via livechatt. Vi rådde spelaren att vänta upp till 14 dagar på att uttagsprocessen skulle slutföras. Spelaren bekräftade senare att han hade fått sina vinster, och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Finland upplevde en försening med sitt uttag på 270€, vilket överskred den vanliga behandlingstiden på tre arbetsdagar. Kasinot kundtjänst hade inte kunnat ge ett slutdatum. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål, eftersom förseningar kan bero på ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade senare att uttaget hade betalats, och vi avslutade därefter klagomålet.

Spelaren från Österrike hade rapporterat att han hade satt in 25€ via Paysafecard på sitt onlinekasinokonto, men pengarna återspeglade inte. Efter att spelaren hade kontaktat casinosupporten och fått rådet att vänta i 72 timmar förblev problemet fortfarande olöst. Problemet löstes dock senare efter att spelaren fått sitt insatta belopp tillsammans med en bonus från casinot, som bad om ursäkt för det tekniska felet. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Italien hade haft problem med att ta ut vinster från Cashwin. Trots att det endast hade använt insatta medel för att spela och hade avbrutit en bonus enligt instruktionerna, hade kasinot behållit €450 från spelarens begäran om uttag, vilket bara lämnade den första €50-insättningen. Efter en noggrann utredning och kommunikation med casinot hade spelarens problem lösts. Kasinot hade beslutat att återutge den andra insättningsbonusen till spelarens konto med reducerade omsättningskrav, vilket spelaren hade accepterat och ansåg att problemet var löst.

Spelaren från Ontario hade försökt att verifiera sitt konto i flera veckor, men trots att han lämnat sitt fullständiga kreditkortsutdrag som begärt, hade verifieringen inte lyckats. Efter att ha kommunicerat med kasinot och lämnat flera insättningsutdrag informerades spelaren om att hans verifiering såg lovande ut. Spelaren bekräftade senare att hans konto hade verifierats. Följaktligen markerade vi klagomålet som löst i vårt system.

Spelaren från Tyskland initierade ett uttag som inte har behandlats trots casinots 72 timmars policy. Han har tillgripit att öppna ett klagomål på grund av förseningen. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.

Spelaren från Thailand hade vunnit en betydande summa när han spelade på Cashwin casino. Däremot hade kasinot konfiskerat deras $911 i vinster, påstådda missbruk av bonusanvändning. Spelaren hade hävdat att villkoren för att ändra vad och spel var alltför subjektiva och öppna för exploatering av kasinot. Efter ett meddelandeutbyte hade kasinot erbjudit sig att återställa spelarens bonus med en modifierad uppsättning omsättningskrav. Spelaren hade vägrat och insisterade på att få hela vinstbeloppet. Kasinot hade omprövat sitt beslut och gick med på att återbetala hela vinstbeloppet till spelaren. Spelaren hade bekräftat mottagandet av pengarna och klagomålet löstes.