Expekt Casino SE recension

Spelaren från Brasilien hade rapporterat att kasinot överdebiterade för vad. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål hade kasinot blockerat hans konto, vilket hade väckt ytterligare misstankar. Problemet löstes dock så småningom genom att kasinot avblockerade spelarens konto och rättade till spelavgifterna. Klagomålet hade då markerats som "löst" av oss.

Spelaren från Ontario hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren hade klargjort att hans KYC-process hade slutförts för ett år sedan och det krävdes ingen ytterligare information från honom. Kasinots användarvillkor angav att uttag skulle ha behandlats inom fem arbetsdagar. Spelaren bekräftade senare att utbetalningen mottogs efter cirka 11 dagar. Problemet hade lösts och klagomålet avslutades.

Spelaren från Österrike hade satt in 200 euro på sitt onlinekasinokonto, men summan avbröts senare på grund av att den satta gränsen överskridits. Trots att hon lämnade bevis på betalning och försök att spåra transaktionen via sin bank förblev problemet olöst. Detta resulterade i en förlust på 200 euro och en extra avgift på 38,35 euro som uppstod under processen. Efter en lång diskussion och flera kommunikationer med kasinot och banken krediterade kasinot slutligen de 200 euron till spelarens konto. Kasinot vägrade dock att återbetala den extra avgift som spelaren ådragit sig under processen. Trots lösningen av huvudfrågan hade spelaren uttryckt missnöje med kasinots hantering av situationen och övervägde att stänga sitt konto. Efter vårt engagemang kunde vi hitta en överenskommelse med casinoteamet, och spelaren informerades av casinoteamet att de skulle stå för de extra avgifter som spelaren fick betala som ett tecken på goodwill, så vi ansåg att situationen var löst .

Spelaren från Italien vann 500 euro på LeoVegas men stod inför utmaningar med att ta ut vinsterna. Trots att de skickade de nödvändiga dokumenten flera gånger, fortsatte kasinot att fråga efter samma dokument och hade behandlat uttaget i 15 dagar. Vi kontaktade casinot och dess representant bad spelaren att kontakta supporten. Även om spelaren hade gjort det tidigare, informerade de oss till slut om att få pengarna, därför avslutade vi klagomålet som löst.

Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring medan han slutförde bonussatsningar. Kasinot hävdar att spelaren brutit mot sina bonusvillkor men kunde inte förse oss med relevant bevis på grund av GDPR och dess strikta interna policy. Spelaren bekräftade att klagomålet lämnades in till eCOGRA. Detta klagomål har stängts (tillfälligt) tills eCOGRA:s slutgiltiga beslut fattas. Klagomålet öppnades igen efter att kasinot kontaktade oss med en uppdatering. Eftersom spelaren bekräftade att problemet är löst stängde vi det därefter.

Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av problem med verifieringen av hennes betalning. Kasinot gav oss inget tydligt uttalande men det verkar som att problemet är att namnet på spelarens barnbarn står på bankkontot. Spelaren informerade oss om att hennes vinster så småningom betalades ut. Problemet var löst.