Spelaren från Vitryssland upplevde en försening i uttaget av en jackpott han vann. Efter tre månader beslagtog kasinot vinsterna utan att ge en förklaring eller meddela spelaren. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Jag registrerade mig på webbplatsen rizk.com och klarade omedelbart verifieringen (ID och adress) Några dagar senare vann jag 373 429 euro i ett kasinospel och begärde omedelbart ett uttag. De bad mig att ytterligare verifiera min inkomst, vilket jag omedelbart gjorde.
Det har gått 3 månader sedan dess, och under denna tid har de inte tagit ut mina pengar. Dessutom skrev de i går av hela det återstående saldot (nästan 370 000 euro!!). Samtidigt brydde de sig inte ens om att skicka ett brev till mig med en anmälan eller förklaring. Det är också värt att notera att detta inte ens är pengarna från själva kasinot, eftersom vinsterna låg i jackpotten från NetEnt-leverantören.
Jag har bara negativa känslor från att interagera med detta casino. Jag förstår inte hur de kan ha ett så högt betyg på din sida och varför den inte är svartlistad.
Bästa spravedlivyj199,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta vilka verifieringsdokument du har skickat till kasinot? Har alla dina dokument godkänts?
Förstår jag rätt att du vann en progressiv jackpott från ett spelautomat?
Kan du bekräfta om du kan logga in på ditt konto?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika!
Och en sak till, jag är faktiskt en irländsk spelare, jag fyllde av misstag gamla detaljer i min Casino Guru-profil. Och jag är registrerad och verifierad som irländsk spelare i Rizk Casino också.
Innan vi går vidare med ärendet, skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock