Kasinot informerade spelaren från Finlad om att han inte var berättigad till bonusar och konfiskerade hans vinster. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Rizk ogiltigförklarar godtyckligt en 7000e turneringsvinst. Jag har varit en lojal spelare på rizk i flera år och har aldrig haft några problem och kampanjen fungerade normalt. Jag fick traditionellt ett e-postmeddelande om kampanjen och gick till Rizk-sidan. Jag bekräftade fortfarande kundtjänstreglerna och därifrån kontaktade det ansvariga promoteamet mig fortfarande via e-post och bekräftade reglerna. Jag satte in ytterligare tusen pengar och spelade turneringen. Enligt reglerna för turneringen vann jag tuben 6 gånger korrekt och vann 7000e. Jag kontaktade kundtjänst eftersom jag går med vinst, och jag kommer att meddelas om följande "
Hej Jarkko,
Tack för ditt meddelande.
Vi har nu undersökt ditt fall med vår respektive avdelning och de bekräftar att du tyvärr inte är berättigad till våra kampanjer och bonusar. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vår kundsupport igen. Vi hjälper alltid gärna till.
Ha en bra dag.
Hälsningar,
Ella
Rizk kundtjänst. "
Det vill säga, helt godtyckligt när jag råkade vinna kampanjen, blockerade de mig från kampanjen och en timme innan bekräftade turneringsreglerna för mig personligen.
Kära Jarkko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kasinon får sluta erbjuda bonusar till vissa spelare, och vi anser att det är okej så länge det inte påverkar några för närvarande aktiva bonusar eller tidigare ackumulerade bonusvinster.
Förstår jag rätt att casinot informerade dig om detta faktum först efter att du lyckats vinna?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket för ditt mail. Jag är glad att höra att du lyckades lösa problemet med casinot direkt. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.