Casinia Casino recension

Spelaren från Grekland hade väntat på att ett uttag på 1 500 euro skulle behandlas i över 3 dagar, i strid med casinots villkor. Trots daglig kommunikation med kasinots representanter förblev statusen "under granskning". Spelaren uppgav att hennes konto inte hade verifierats och att vinsterna kom från riktiga pengar, inte bonusar. Vi rekommenderar att hon väntar 14 dagar på att utbetalningen ska behandlas och påbörjar verifieringsprocessen för att påskynda den. Så småningom bekräftade spelaren att hon hade fått sina pengar.

Spelaren från Spanien hade satt in pengar på sitt kasinokonto 24 timmar innan men det återspeglades inte i hans saldo. När vi mottog klagomålet hade vi rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning eftersom kasinot inte hade någon kontroll över detta problem. Spelaren ombads också att tillhandahålla sitt betalningskvitto för ytterligare hjälp. Men på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor kunde vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland upplevde en fördröjning vid uttag av vinster. Kasinots svar på förfrågningar hade alltid varit att de arbetade på det, och överträffade den angivna handläggningstiden på 1-3 dagar i deras T&C. Spelaren hävdade också att kasinot försökte debitera €500 från hans konto. Efter ingripande av klagomålsteamet bekräftade kasinot att spelarens väntande uttag hade behandlats. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och uttryckte tacksamhet för klagomålsteamets hjälp med att lösa problemet.

Spelaren från Spanien hade uttagsproblem med sitt onlinecasino. Varje uttag hon försökte misslyckades med att behandla och efter 3 dagar dök pengarna upp på hennes kasinokonto igen. Kasinot skyllde på banken som spelaren bestred. Vi förklarade för spelaren att betalningsmetoderna påverkades av flera faktorer och föreslog samarbete med kasinot för att lösa problemet. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Spanien hade gjort två uttag på totalt €1400. Uttagen avbröts dock, och kasinot påstods ha lagt en satsning på x1 på de annullerade pengarna. Även efter att ha uppfyllt detta krav hade spelaren inte fått ta ut det totala beloppet. Spelaren hade också rapporterat svårigheter med att kommunicera med kasinot, eftersom deras supportmail var ogiltigt och deras chattjänst var automatiserad. Efter att ha granskat bevisen från kasinot fann vi att spelaren hade gjort en ny insättning på €60 efter att uttagen avbröts och omsättningskravet var relaterat till denna insättning. Trots spelarens påstående om en påtvingad satsning på det annullerade beloppet, hittades inga bevis som stöder detta. Därför kunde vi inte hjälpa spelaren att få tillbaka de förlorade medlen. Klagomålet avslogs.

Spelaren från Österrike hade gjort en insättning på €50 med Klarna, vilket hans bank hade bekräftat, men beloppet återspeglades inte på hans casinokonto. När vi mottog hans klagomål hade vi rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom kasinot vanligtvis hade begränsad kontroll över sådana frågor. Men spelaren hade uttryckt frustration och verkade ointresserad av att lösa problemet. Trots att han förlängde svarstiden och erbjöd ytterligare hjälp, svarade inte spelaren. Som ett resultat av detta kunde vi inte genomföra ytterligare undersökningar och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Spanien hade satt in 100€, fått en välkomstbonus och vunnit 1500€. Han hade försökt ta ut sina vinster men fann att hans saldo plötsligt hade tömts. Kasinots kundtjänst hade inte svarat och var otydlig om bonuspolicyer. Vi hade bett spelaren att ge mer information och all relevant kommunikation med kasinot. Men på grund av bristande respons från spelaren var vi tvungna att avslå ärendet. Vi kunde inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet.

Spelaren från Tyskland hade själv uteslutit från Jackpottpiraten i 3 år men kunde fortfarande sätta in pengar på Casinia Casino. Efter att han begärt återbetalning på grund av förbudet fick han inget svar från supporten. Vi hade granskat den vidarebefordrade kommunikationen och bekräftat att spelaren verkligen kontaktade Casinia angående hans självuteslutning från JackpotPiraten. Men eftersom Casinia var licensierad av Curaçao Antillephone NV, gällde självuteslutningen inte automatiskt. Eftersom vi inte hanterade klagomål relaterade till licensregler och policyer kunde vi inte hjälpa spelaren att söka återbetalning enbart baserat på kasinots brist på en giltig licens. Klagomålet avslogs så småningom som omotiverat.

Spelaren från Tyskland hade väntat i sex dagar på sin utbetalning via banköverföring. Hans konto verifierades och trots att han kollade med kundtjänst fick han hela tiden veta att hans uttag var "i slutskedet". Vi hade informerat spelaren om att uttag kunde ta upp till 14 dagar att behandla och bad honom att vänta på denna period innan han skickade ett klagomål. På grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Grekland hade rapporterat en försening i sin begäran om uttag från onlinekasinot. Trots att han höll sig till kasinots uttagsgräns på 500 euro, hade han inte fått något svar från kasinot och inte heller behandlades hans uttag. Efter att klagomålsteamet hade rådet honom att vänta i minst 14 dagar efter begäran om uttag, bekräftade spelaren att hans uttag hade slutförts framgångsrikt. Följaktligen hade klagomålsteamet markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland hade satt in 50 euro på sitt kasinokonto men pengarna krediterades inte. Trots att hon upprepade gånger kontaktat supporten hade hon fått samma svar utan upplösning. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör och avstå från att göra ytterligare insättningar tills problemet var löst. Lyckligtvis informerade spelaren oss om att hon hade fått tillbaka sina pengar till sitt konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Italien hade inte kunnat göra ett uttag från sitt Casinia-konto trots att han hade ett saldo på €1 345 på grund av ett tekniskt problem. Hans försök att lösa problemet med kundtjänst under en period av fem dagar hade misslyckats. Vi hade granskat ärendet och föreslog att man väntar på att casinot ska hantera uttaget manuellt, eftersom det ibland kan ta upp till två veckor. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar, kunde spelaren inte svara på våra meddelanden. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Italien anklagar kasinot för att olagligt stänga sitt konto och konfiskera hans vinster, och hävdar att han bröt mot deras villkor genom att sätta in med ett kort som inte står under hans namn. Spelaren förnekar anklagelserna, och efter många försök att förhandla har kasinot försvarat sitt beslut. Vi kontaktade casinot och efter att ha granskat situationen en gång till beslutade casinot att ersätta spelaren men hålla deras konto stängt i enlighet med deras villkor. Spelaren fick sina vinster och saken bekräftades "löst".

Spelaren från Grekland hade fått sitt konto fryst utan någon anledning, vilket inträffade när de försökte göra ett uttag. Klagomålsteamet hade bett om ytterligare information för att bättre förstå situationen, men spelaren svarade inte. Eftersom spelaren hade varit aktiv i ett annat klagomål angående samma fråga stängdes just detta klagomål utan möjlighet att öppna igen.

Spelaren från Tyskland hade uppfyllt alla villkor relaterade till en utlovad 40% insättningsbonus på casinot. Trots att hon var försäkrad om att hennes vinster omvandlades till riktiga pengar och efter att ha initierat ett uttag, hade kasinot avbrutit hennes vinster och endast lämnat tillbaka en liten del. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att be om ytterligare information och förlänga svarstiden. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren hade försökt verifiera sitt konto i en månad, men hans dokument avvisades ständigt av kasinot. Han rapporterade också att han inte kunde få hjälp via livechatt eftersom han upprepade gånger blev utslängd. Kasinot informerade oss om att spelarens uttag hade försenats på grund av en ofullständig verifieringsprocess och att spelaren hade fortsatt att spela och förlorat alla sina pengar. Eftersom spelaren hade bestämt sig för att spela över sitt saldo innan klagomålet kunde lösas, kunde vi inte hjälpa till och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade satt in €33 på sitt Casinia-konto. Beloppet hade debiterats från hans bankkonto men återspeglades inte på hans Casinia-konto. Efter en viss tid bekräftade spelaren att kasinot hade löst problemet och att hans insatta medel hade krediterats hans konto. Följaktligen hade klagomålet markerats som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Grekland hade upplevt ett spelstopp under spelandet vilket hade lett till att hans vinster försvann. Trots vår begäran om stödjande bevis, såsom spelhistorik, hade spelaren inte kunnat tillhandahålla några. Vi hade förlängt svarstiden, men spelaren hade inte svarat. På grund av brist på bevis och svar från spelaren kunde vi därför inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren informerade oss senare om att hon fick sina pengar, så att ärendet kunde avslutas som löst.

Spelaren från Italien begärde självuteslutning på grund av spelberoende, men kasinot öppnade kontot omedelbart igen utan ångerperiod. Spelaren begär nu en återbetalning av de 1800 euro som deponerats efter självuteslutning. Eftersom spelaren inte uttryckligen uppgav att hon ville stänga sitt konto på grund av spelberoende, var vi tvungna att avslå detta klagomål.

Spelaren från Polen hämtade en gratissnurr-bonus på Casinia och vann 5604,21 zloty. Men deras saldo sjönk till noll bara 9 dagar innan omsättningskraven var klara. Casinosupporten uppgav att deras avdelning kontrollerar problemet, men spelaren har inte fått något svar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelare från Grekland vann 117,14€ efter att ha satsat på Casinia Casino, men vinsterna omvandlades inte till verkligt saldo och försvann från hans konto efter 31 timmar, trots upprepade kontaktförsök med casinots support.

Spelaren från Tyskland rapporterar problem med kasinots hemsida, eftersom den ofta laddas om under spel, speciellt när man köper gratissnurr eller verkar på väg att vinna. Spelaren finner detta opålitligt efter att ha köpt gratissnurr för över €2000.

Spelaren från Tyskland kan inte komma åt sitt konto, som har varit tillfälligt spärrat för checkar i nästan en och en halv vecka. Hans pengar hålls på kasinokontot. Vi stängde klagomålet som löst eftersom kasinot återställde bonusen, vilket spelaren bekräftade efteråt.

Spelaren, Brandyy111, hade lämnat in ett klagomål mot ett onlinekasino och hävdade att kasinot inte vidtog lämpliga åtgärder trots att han kände till spelarens spelproblem. Spelaren hade interagerat med en VIP-chef från kasinot, Vasil, via WhatsApp, diskuterade frågan och sökt hjälp. Däremot hävdade kasinoteamet att det inte fanns några bevis för att spelaren informerade kasinot om ett spelproblem och att det att uttrycka missnöje över förluster eller tid att spela inte nödvändigtvis tydde på ett spelproblem. Spelaren hade därefter delat en skärmdump av en konversation med Vasil som visade VIP-chefens kunskap om spelarens spelproblem, men casinoteamet hade bett om ett mer verifierbart format. Spelarens konton hos kasinot hade stängts sex veckor tidigare. Spelaren hade också påstått att VIP-chefen fortsatte att erbjuda bonusar trots spelarens spelproblem. Kasinoteamet hade rekommenderat spelaren att kontakta licensmyndigheten för en lösning på grund av fallets komplexitet. Ärendet hade förblivit olöst i väntan på tillsynsmyndighetens beslut. Vi hade granskat fallet och bevisen som lämnats in av både spelaren och casinot. Skärmbilderna från WhatsApp-konversationen avslöjade motstridig information, och utan en verifierbar chatthistorik från WhatsApp kunde vi inte slutgiltigt verifiera påståendenas äkthet. Följaktligen hade vi rekommenderat spelaren att kontakta licensmyndigheten direkt för ett beslut. Spelaren kontaktade tillsynsmyndigheten, som svarade med ett uttalande från kasinot. Spelaren ifrågasatte riktigheten av detta uttalande och uttryckte missnöje med tillsynsmyndighetens svar. Spelaren funderade på att anlita en advokat på Curacao för att driva fallet vidare. Klagomålet stängdes som olöst, i väntan på tillsynsmyndighetens beslut, och spelaren fick i uppdrag att uppdatera oss med ny utveckling.

Spelaren från Polen fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Österrike har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.

Spelaren från Brasilien hade sitt konto i kasinot blockerat. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Tyskland anklagades för att ha brutit mot de allmänna villkoren. Kasinot blockerade hans konto och konfiskerade hans vinster. Problemet löstes framgångsrikt när kasinot beslutade att öppna spelarens konto igen och återställde deras saldo.

Spelaren från Baden-Württemberg har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren 'MARQUEZ1990' hävdade att han hade begärt självuteslutning två gånger, men kasinot vidtog inga åtgärder. Senare satte spelaren in och förlorade 3 000 EUR och bad ännu en gång om självuteslutning. Kasinot blockerade spelarens konto efter tredje begäran och utan att erbjuda någon hjälp. Spelaren begärde omedelbar återbetalning på 3 000 EUR och försökte träffa en överenskommelse med kasinot om att få 2 000 EUR i återbetalning och 1 000 EUR direkt, men det verkade som att kasinot inte svarade. Det har inte kommit några fler uppdateringar sedan dess.

Spelaren från Indien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland hade en aktiv självutestängning i systercasinon på grund av ett spelproblem. Spelaren anser att han inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos Cadabrus Casino. Problemet löstes framgångsrikt, spelarens insättning återbetalades.

Spelaren från Malta hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren hade rapporterat upprepade uttagsfel, vilket kasinot hade tillskrivit en betalningsleverantörsfel. Efter flera korrespondenser hade spelaren bekräftat att utbetalningen tagits emot från kasinot. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst.

Spelaren kämpade för att verifiera eftersom kasinot hela tiden begärde ytterligare dokument. Spelaren bekräftade att hans konto var fullständigt verifierat cirka 3 veckor efter att han skickade in klagomålet, och han har redan samlat in en del av sina vinster. Vi anser att klagomålet är löst.

Spelaren från Tyskland hade väntat på flera uttagsförfrågningar i 14 dagar, trots att casinots villkor hade angett en 3-dagars behandlingstid. Kundtjänst hade upprepade gånger informerat honom om förseningar. Efter att spelarens klagomål vidarebefordrades till klagomålsteamet hade de bjudit in Rabona Casinos representanter att delta i diskussionen. Kasinot svarade med att bekräfta att de väntande uttagen hade betalats. Spelaren bekräftade mottagandet av sina uttag, och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Grekland hade haft svårt att ta ut sina vinster på 800 euro från ett onlinecasino på grund av verifieringsproblem. Trots att ha varit VIP-medlem och upprepade gånger begärt kontoverifiering, hade processen varit ofullständig i ett år. Kasinot hade hävdat att spelarens bank, Revolut, hade blockerat uttaget på grund av otillräcklig adressverifiering. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering, men kasinot hade hela tiden bett om ytterligare. Efter en lång process av kommunikation och medling hade kasinot äntligen behandlat spelarens uttag. Spelaren hade bekräftat att han fått sina vinster. Klagomålet hade lösts med hjälp av klagomålsteamet.

Spelaren från Polen hade upplevt pågående problem med uttag på ett onlinecasino. Trots framgångsrik verifiering och försäkran från kundsupport avbröts hans begäranden om uttag kontinuerligt med förklaringen att de "under granskning". Spelaren bekräftade att hans konto var tillgängligt, han spelade roulette och sportspel och använde inga bonusar. Spelaren rapporterade att han äntligen hade fått sina pengar. Problemet hade markerats som löst.

En italiensk spelare hade satt in 150€ på Rabona. Efter att han ökat sitt saldo till 1200€, initierade hans uttagsbegäran en kontobegränsning, många dokumentförfrågningar och en efterföljande kontostängning. Kasinot avbröt också hans pågående banköverföring. Han ville återfå tillgång eller få en återbetalning. Efter en grundlig undersökning och kommunikation mellan spelaren, klagomålsteamet och kasinot beslutade kasinot att betala ut det konfiskerade saldot på spelarens konto. Spelaren bekräftade att han fick hela beloppet som utlovat av kasinot. Problemet har lösts.

Spelaren från Österrike hade försökt verifiera sitt konto i två månader, men alla sju adressbekräftelsedokument han skickade in avvisades. Hans id-kort och transaktionshistorik hade accepterats av kasinot. Spelaren lämnade till en början ett ändrat kontoutdrag, vilket avvisades. Han tillhandahöll sedan en oredigerad version men stod inför fortsatta avslag. Efter en lång fram och tillbaka med kasinot och medling av klagomålsteamet upptäcktes det att spelaren av misstag hade registrerat sitt konto i fel land där han bor. När detta korrigerats, verifierade casinot framgångsrikt spelarens konto och han kunde ta ut sina vinster.

Spelaren från Grekland hade klagat på en utdragen uttagsprocess. Han hade upplevt svårigheter med uttagsmetoden, eftersom den hade visat en annan metod (Visa) än vad han hade använt för insättning (Mastercard). Han hade också nämnt att han fått oklar information från livesupport och icke-svarande supportmejl. Spelaren rapporterade senare att problemet hade lösts efter flera interaktioner med kasinots livechatt. Vi hade därefter markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Grekland hade vunnit på ett slotspel, men vinsterna krediterades inte kontot och inget vinstrekord hade gjorts, trots att satsningsrekord hade registrerats. Spelaren väntade på en e-postförklaring från kasinot. Spelaren hade tillhandahållit en skärmdump av insatstransaktionen som bevis. Klagomålsteamet hade bett om ytterligare bevis och hela spelhistoriken. Efter en tid bekräftade spelaren att problemet var löst och att kasinot hade betalat ut vinsterna. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Storbritannien står inför förseningar när det gäller att ta ut sina vinster. Trots en begäran om uttag den 21/12/2023, från och med 2023-12-26 är statusen fortfarande under behandling. Casinots kundsupport råder att vänta. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.

Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade till en början en försening i att ta emot ett uttag på 200 BRL, som senare framgångsrikt betalades av kasinot. En efterföljande begäran om uttag på 832.00 BRL fick dock problem på grund av ett systemfel i kasinots slut. Trots kasinots krav på en 3-dagars behandlingsperiod hade spelaren inte fått sina pengar på den fjärde dagen. Efter att vårt team tipsade om tålamod och lät casinot behandla betalningen i två veckor, bekräftade spelaren att han hade fått sitt uttag. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Frankrike stod inför stängning av kontot efter att ha begärt två uttag. Alla begärda verifieringsdokument skickades in och godkändes av Rabona innan kontot stängdes. Spelaren informerade oss om att han fick sina vinster och klagomålet stängdes som löst.

Spelaren från Kanada upplever svårigheter att slutföra kontoverifiering i kasinot. Vi kontaktade casinot och fick reda på att spelarens konto hade verifierats. Senare informerade kasinot oss om att utbetalningen har behandlats. Spelaren bekräftade att han tagit emot sina vinster och vi avslutade klagomålet som löst.

Spelaren från Grekland begärde några få uttag mindre än 2 veckor innan han skickade in detta klagomål. De har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.

Spelarens konto stängdes eftersom han inte klarade verifieringen. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Brasilien skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Efter ett externt samtal med kasinot var det till slut villig att ompröva sitt beslut och beslutade att betala spelaren. Spelaren bekräftade ett framgångsrikt uttag mer än 2 månader efter att begäran om uttag gjordes. Klagomålet är löst.

Spelaren från Bayern har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Italien har blivit blockerad efter att ha begärt ett uttag. Kasinot anklagade honom för att ha öppnat flera konton. Kasinot svarade på klagomålet och uppgav att spelarens konto hade stängts av misstag. De bad om ursäkt för förvirringen och informerade spelaren om att kontot öppnades igen, så att de kunde fortsätta med att göra ett uttag. Spelaren bekräftade mottagandet av sin betalning och så var problemet löst.

Spelaren från Polen begärde ett uttag nästan tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen försenades på grund av problem på betalningsleverantörens sida. Spelaren fick sina pengar cirka 6 veckor efter att begäran om uttag gjordes. Klagomålet är löst.

Spelaren från Ungern är missnöjd med uttagsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för några dagar sedan, men det har väntat sedan dess troligen på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att hon fick sina vinster, därför markerade vi klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland satte in pengar på sitt kasinokonto men beloppet krediterades inte till saldot. Alla saknade medel krediterades spelarens konto 2 månader senare. Orsaken till förseningen är okänd. Efter spelarens bekräftelse stängdes klagomålet som "Löst".

Spelaren från Spanien hade satt in 700 USDT på kasinot, vunnit och försökt ta ut totalt 1480 USDT. Kasinot hade begränsat uttagsbeloppen och avbröt de återstående uttagsförsöken. Spelaren hade inte fått hjälp av kundtjänst och hade velat dra tillbaka resten. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål hade vi bett om mer information om uttagsfrågan och spelarens kontoverifieringsstatus. Kasinot hade svarat med att säga att uttagen avbröts på grund av ofullständig kontoverifiering. När kontot hade verifierats hade spelaren kunnat ta ut 500 USDT och valde att lämna det återstående saldot för framtida vadslagning. Spelaren hade uttryckt tillfredsställelse med resolutionen och gav tillstånd att avsluta klagomålet.

Spelaren från Österrike fick sitt konto spärrat under verifieringsproceduren på grund av en tredje parts betalning. Efter att vi kommit i kontakt med casinot och granskat bevisen närmare gick casinot med på att betala ut spelarens vinster och stänga hans konto. Därmed är fallet löst.

Spelaren från Rumänien är inte nöjd med gränserna för uttag. Efter att spelaren har samlat betydande vinster, fick han reda på ungefär 500 euro per dag för uttag. Efter att ha kontaktat kasinot ökades spelarens uttagningsgräns till 1500 € men han var fortfarande inte nöjd med resultatet. Vi avslutade detta klagomål som avvisat eftersom vi inte har behörighet att ändra uttagsgränserna för kasinot. Efter öppnandet av klagomålet enligt spelarens begäran gav kasinot ett tillfredsställande uttagningsalternativ för spelaren som löste klagomålet.

En finsk spelare hade haft problem med Wazamba Casino, där hans vinster annullerades utan förklaring. Trots lyckade insättningar från två olika konton hade ett uttag på 500€ till Skrill försenats. Spelaren hade 606,01€ kvar att ta ut. Spelaren rapporterade att kasinot inte hade gett någon hjälp eller föreslagit några alternativa uttagsmetoder. Efter spelarens klagomål hade kasinot börjat behandla uttagen. Så småningom bekräftade spelaren att han fått alla sina vinster. Problemet hade därmed lösts framgångsrikt.

Spelaren från Grekland hade drabbats av en försening när han tog emot sitt uttag som begärdes den 17/01/2024. Dessutom hade 420 euro dragits från hans inkomster, och anledningen till detta avdrag hade varit oklar. Spelaren hade förtydligat att hans konto nollställdes efter avdraget och att de återstående pengarna hade förlorats i spel. Hans väntande uttag hade varit 500 euro, vilket senare mottogs. Vi hade bekräftat att avdraget var i linje med casinots regler och villkor gällande det maximala belopp som kunde frigöras från en bonus. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sitt uttag, vilket lyckades lösa klagomålet.

Spelaren från Peru hade upplevt en försening i uttaget på grund av kontoverifieringsproblem. Trots sina försök hade hon inte kunnat ladda upp de nödvändiga dokumenten och hade inte fått något svar från kasinot. Efter spelarens klagomål hade vi kontaktat casinot och underlättat kommunikationen mellan de två parterna. Kasinot hade bekräftat mottagandet av dokumenten och sedan verifierat spelarens konto. Spelaren bekräftade sedan att hennes uttag hade lyckats. Problemet hade lösts med vår hjälp.

Spelaren från Peru hade upplevt upprepade förseningar i sin begäran om uttag, trots att hon hade verifierat alla nödvändiga dokument. Kasinot hade tillskrivit förseningarna problem med betalningsleverantören, men hade inte gett någon lösning. Spelaren hade använt ett verifierat personligt bankkonto för transaktionen. Efter en rad meddelanden hade kasinot föreslagit alternativa banksystem för uttaget. Så småningom bekräftade spelaren att hon hade fått sina pengar via sitt Skrill-konto, vilket löste problemet.

Spelaren från Singapore hade haft problem med en insättning på $25 som inte återspeglades på deras Wazamba Casino-konto. Trots att han nått ut till casinots support- och ekonomiavdelningar hade spelaren inte fått någon hjälp. Detta hade varit spelarens första insättning på kasinot. Men problemet löstes så småningom och insättningen hade krediterats till spelarens konto. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från British Columbia hade inte kunnat ta ut $750 från sitt Wazamba Casino-konto på grund av ett stavfel med en bokstav i hennes e-postadress, vilket kasinot hade hävdat att de inte kunde rätta till. Efter över en månad av misslyckade försök att lösa problemet kontaktade spelaren oss för att få hjälp. Som svar inledde vi en dialog med casinot och spelaren. Kasinot hade erbjudit sig att manuellt överföra pengarna till spelarens bankkonto. Efter att ha tillhandahållit den nödvändiga bankinformationen fick spelaren sina pengar nästan två månader efter hennes första klagomål. Problemet markerades sedan som löst.

Efter att ha spelat 'Dracula Riches' på Wazamba Casino, hade spelaren från Spanien vunnit 12,50 euro på ett gratisspel, som inte krediterades hennes konto. Problemet var dock löst när kasinot satte in det begärda beloppet på hennes konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Berlin hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Hans pengar hade inte mottagits vid den tidpunkten. Vi hade informerat spelaren om att uttagshanteringen kunde ta upp till två veckor och uppmuntrade honom att vänta på denna period innan han skickar in ett klagomål. Vi informerade honom också om att förseningar kan bero på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Efter att ha förlängt perioden för att lösa klagomålet med sju dagar bekräftade spelaren att han hade fått sitt uttag. Följaktligen markerade vi klagomålet som löst.

Spelaren från Spanien står inför utmaningar med att ta ut sina vinster på 25 000 euro från Wazamba. Även efter upprepade uttagsförfrågningar och en väntetid på tre dagar per försök, fortsätter hans pengar att återföras till spelkontot. Efter klagomålsteamets kommunikation med kasinot bekräftades det att spelarverifieringen hade slutförts framgångsrikt. Uttaget är inställt på att behandlas i linje med de fastställda utbetalningsgränserna. Spelaren har erkänt att han tagit emot det högsta tillåtna uttaget för november och förväntar sig ytterligare utbetalningar enligt kasinots angivna schema. Enligt spelarens bekräftelse anses detta klagomål vara löst för tillfället. Klagomålsteamet har meddelat spelaren att om några utbetalningsproblem skulle uppstå, och det finns en uppfattning om att casinoteamet inte tar itu med problem på ett adekvat sätt, är de välkomna att kontakta klagomålsteamet igen. I ett sådant scenario kommer laget att återuppta klagomålet och anstränga sig för att hjälpa spelaren.

Spelaren från Nigeria har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Uttag tog dock längre tid än vanligt. Senare, under klagomålsprocessen, bekräftade användaren att problemet hade lösts. Klagomålet avslutades i enlighet med detta.

Spelaren från Frankrike hade vunnit en bonus på 150 € som han hade försökt ta ut. Trots att han fått försäkringar från casinots chatttjänst att den var behandlad hade spelaren inte fått pengarna. Kasinot hade då hävdat att viss information var felaktig men spelaren var oklart om de exakta problemen. Spelaren hade tillhandahållit skärmdumpar som bevis. Klagomålsteamet ingrep genom att ställa in en timer för ytterligare 3 dagar för kasinot att behandla betalningen. När inga framsteg gjordes hade laget nått ut till kasinot. Kasinot hade då återkrediterat vinsterna till spelarens konto och bad om ursäkt för besväret och lovade att behandla uttagsbegäran med prioritet. Problemet löstes framgångsrikt.

Spelaren från Grekland hade ett väntande uttag av vinster på grund av ett omsättningskrav från en tidigare returnerad insättning. Trots att insättningsavkastningen berodde på kasinots misstag togs inte omsättningskravet bort, vilket hindrade spelaren från att ta ut sina nuvarande vinster. Spelaren hade förklarat att han hade satsat sin insättning flera gånger, men kasinot insisterade på omsättningskravet. Vi kontaktade kasinot och de gick med på att manuellt betala ut spelarens saldo. Spelaren bekräftade då att han fått sina pengar. Kasinot hade också ombetts att ta bort de återstående omsättningskraven för framtida insättningar.

Den tyska spelaren kämpar med verifieringsprocessen på Wazamba casino. Trots att de har skickat de nödvändiga kreditkortsbevisen för de senaste sex månaderna flera gånger, stannar kommunikationen och kasinot begär samma dokument upprepade gånger. Vi kontaktade kasinot och dess representant informerade oss om att transaktionshistoriken från bankkontot saknades. Spelaren betonade att det skulle skickas flera gånger innan, men efter att ha skickat det igen meddelade de oss att kontot äntligen verifierades, så vi stängde klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet bekräftade spelaren att han hade fått sina vinster. Förseningen hade berott på kasinots krav på att spelaren skulle verifiera sin identitet. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som löst.

En spelare från Tyskland har svårt att uppfylla kasinots kontoverifieringsprocess som kräver inlämnande av en 6-månaders transaktionshistorik som inte bör överstiga 5 MB och bör bestå av maximalt 5 enskilda filer. Spelaren är orolig för eventuell kontospärr och rapporterar att han inte kan komma åt Live Support.