Casinia Casino recension

Spelaren från Spanien, som hade självuteslutit sig från spelande, bestred en insättning som var tillåten trots sin självuteslutningsstatus. Klagomålet avslogs på grund av att spelaren inte svarade på förfrågningar om bevis på självuteslutning och ytterligare information som är nödvändig för utredningen. Följaktligen kunde inga ytterligare åtgärder vidtas beträffande klagomålet.

Spelaren från Portugal hade inte fått ett uttag på €200 gjort 14 dagar innan, trots att han hade ett helt verifierat konto och en historia av framgångsrika uttag. Kasinot erkände inga oegentligheter men hade inte behandlat betalningen. Problemet löstes efter att spelaren lämnat den nödvändiga kommunikationen, och betalningen bekräftades ha mottagits på bankkontot. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Spanien har väntat i över två månader på ett tillbakadragande från Casinia, till en början sa han att det skulle ta 3 till 5 dagar. Trots upprepade förfrågningar fortsätter ekonomiavdelningen att skjuta upp svaren och har avbrutit flera av hennes förfrågningar utan förklaring.

Spelaren från Polen stod inför stängning av konto hos Casinia.com efter att ha begärt ett uttag på 500 euro, vilket inte behandlades. Trots upprepade förfrågningar fick han ingen förklaring till kontots stängning eller status för hans uttag. Problemet löstes när spelaren fick sina vinster, vilket ledde till att han beslutade sig för att inte fortsätta spela på sidan. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha bekräftat resultatet med spelaren.

Spelaren från Grekland hade vunnit 4500 euro men drabbades av betydande förseningar i uttag på grund av en maximal daglig gräns på 500 euro. Trots att ha begärt det första uttaget den 4 november, hade medlen ännu inte satts in den 11 april, och ytterligare förfrågningar som gjordes den 5:e och 6:e förblev olösta. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare information från spelaren men var slutligen tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut vinster på grund av en ihållande uttagsgräns på 10 euro, trots att han tidigare haft ett saldo på 1389 euro och sedan vunnit 6330 euro. Spelaren sökte hjälp med att lösa detta problem. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren för att tillhandahålla nödvändiga detaljer och skärmdumpar men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.

Spelaren från Grekland mötte kontinuerliga förseningar med sin uttagsbegäran på 500 €, som hade varit under behandling sedan 19 oktober, trots att han inte använde en bonus eller krävde verifiering. Efter flera dagar utan behandling fick spelaren tillbakadraget, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Spelaren från Portugal hade lämnat in alla nödvändiga dokument för kontoverifiering, men hade inte fått godkännande för kontoutdraget som lämnades in tre veckor innan. Trots flera förfrågningar i chatten hade kasinot inte gett ett tydligt svar eller skickat något e-postsvar angående förseningen. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningstiden med sju dagar för spelaren att svara, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet.

Spelaren från Nya Zeeland hade påbörjat ett uttag för fyra arbetsdagar sedan men hade inte fått betalningen eller några uppdateringar. Trots att han nådde ut via chatt fick han ingen ny information, eftersom webbplatsen hävdade att behandlingen skulle ske inom tre arbetsdagar. Klagomålet kunde inte utredas vidare på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Grekland upplevde en 13-dagars försening med att ta ut pengar från Casinia och fick upprepade svar om en hög volym av uttag. Trots många meddelanden förblev problemet olöst. Spelaren bekräftade att han slutfört KYC-verifiering. Spelaren bekräftade senare att han fick sina pengar. Följaktligen markerade vi problemet som löst.

Spelaren från Italien hade registrerat sig på kasinot, vunnit 300 euro och fick veta att hans konto inte krävde KYC-verifiering. Men efter flera dagar och ursäkter angående det obearbetade uttaget som gjordes den 23 september, hade han inte fått något svar från kundsupport trots att han skickat flera e-postmeddelanden. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget så småningom behandlades.

Spelaren från Grekland hade initierat ett uttag på €340 men kunde inte hitta kasinot för att kontrollera statusen för uttaget. Problemet åtgärdades och spelaren bekräftade att uttaget hade tagits emot.

Spelaren från Spanien hade upprepade gånger begärt att få stänga hennes konto, med hänvisning till spelproblem och betydande ekonomiska förluster på över 10 000 € sedan november. Trots hennes ansträngningar försenade kasinot stängningen och försökte till och med erbjuda incitament för att öppna kontot igen. Vi ställde ytterligare frågor till spelaren för att samla in den information som behövs för utredningen, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslutade vi klagomålet i enlighet med detta.

Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på Casinia för tre veckor sedan, men efter en månad hade pengarna inte kommit in. Trots daglig kommunikation med livesupport fick spelaren upprepade svar om hög arbetsbelastning. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.

Spelaren från Tyskland rapporterade en betydande minskning av hennes vinster efter att ha aktiverat Bonus Grab och använt gratissnurr, från 3000€ ner till 35€. Hon uttryckte frustration över att inte kunna kontakta supporten effektivt och märkte avvikelser i hennes aktivitetshistorik, vilket inte speglade hennes snurr och vinster. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot för att klargöra situationen och begärde information om avvikelserna och omsättningskraven för gratissnurren. Även om kasinot gav ett visst förtydligande, svarade spelaren inte ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande bekräftelse av lösningen.

Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på €200 från Casinia den 11 september 2024, men det förblev obearbetat efter två veckor. Trots att hon kontaktat kundsupport flera gånger och bekräftat att det inte fanns några identifieringsproblem, uttryckte hon frustration och misstro mot kasinots tillförlitlighet. Problemet löstes när spelaren bekräftade att €200 hade satts in av Casinia efter vårt ingripande. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.

Spelaren från Grekland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hans konto inte krävde verifiering och uttryckte oro över förseningen. Efter ytterligare kommunikation bekräftade spelaren att han fått sina pengar, vilket fick oss att markera problemet som framgångsrikt löst. Vi uppskattade samarbetet från både spelaren och casinot under denna process.

Spelaren från Italien stötte på problem med att kasinot inte tillät henne att ta ut sina vinster, trots flera förfrågningar och kommunikation med support. Spelaren uppgav att efter en försening i behandlingen av hennes uttag och efterföljande problem med hennes konto, kunde hon inte komma åt sina vinster. Klagomålsteamet drog slutsatsen att förseningen av uttag kunde ha inträffat av legitima skäl och betonade att spelaren var ansvarig för att hantera hennes spelverksamhet. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder.

Spelaren från Grekland upplevde en försening när det gällde att ta ut pengar, efter att ha begärt ett uttag den 4 september, utan att någon behandling slutfördes vid den tidpunkten. Hon hade tidigare gjort större uttag utan problem eller verifieringsförfrågningar. Problemet löstes efter att hon fått sina vinster, vilket bekräftar mottagandet av sina pengar. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Spanien hade väntat på ett uttag på 350 euro sedan den 24/08/2024, vilket fortfarande var under granskning den 03/09/2024. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget betalades ut.

Spelaren från Slovenien hade väntat på tre uttagsförfrågningar på 500 euro vardera i nästan 20 dagar, trots att han försäkrades av kundsupporten att allt var bra. Han hade redan tagit ut 8500 euro i juli och fick bara 1500 euro i augusti, med ett återstående saldo på 4000 euro tillsammans med 1500 euro väntande. Efter att ha eskalerat frågan fick spelaren alla sina vinster, med de två senaste uttagen på 500 euro vardera behandlade framgångsrikt. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och noterade att förseningar kan ha berott på en stor mängd begäranden om uttag. Spelaren uttryckte tacksamhet för den hjälp som fåtts och betonade behovet av att kasinot förbättrar sina uttagsprocesser.

Spelaren från Portugal hade ett väntande uttag på €170 gjort den 17 augusti 2024, som inte hade behandlats trots att hon hade ett verifierat konto och framgångsrika tidigare uttag. Efter flera förfrågningar till kundsupport fick hon upprepade ursäkter men ingen lösning. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hon fått beloppet på sitt konto. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Grekland drabbades av förseningar med att ta ut pengar från Casinia, med en begäran som gjordes den 12/08 och en annan den 18/08, men han väntade fortfarande på transaktionerna. Trots daglig kommunikation med livesupport fick han samma svar om hög arbetsbelastning, vilket motsäger den initiala uppskattningen på 3-5 arbetsdagar. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahöll den nödvändiga informationen och han bekräftade att han fick den första delen av sina pengar. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget hade slutförts. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter denna bekräftelse.

Spelaren från Tyskland hade väntat på en betalning sedan 12.08.2024 och fortsatte att få samma ohjälpsamma svar från kasinot. Frågan löstes inte på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Teamet hade betonat vikten av kommunikation för vidare utredning.

Spelaren från Tyskland begärde upprepade gånger att kontot skulle stängas men ignorerades av casinosupport sedan den 1 augusti 2024. Trots att hon gjorde ytterligare förfrågningar och satte in pengar förblev hennes konto öppet den 20 augusti 2024. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren behövde tillhandahålla en begäran om självuteslutning att fortsätta med att stänga hennes konto, och betona vikten av tydlig kommunikation och dokumentation i framtida förfrågningar. Klagomålet avslutades eftersom nödvändiga bevis för ytterligare åtgärder inte tillhandahölls.

Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot angående förseningen i behandlingen av spelarens uttag. Efter ytterligare kommunikation bekräftade kasinot att alla uttagsbegäranden hade behandlats. Spelaren hade sedan dess fått pengarna på sitt konto, och med denna bekräftelse ansågs problemet vara löst.

Spelaren från Italien hade framgångsrikt gjort två vinster på 300€ och 500€ och behandlade uttag den 14/08/2024 och 15/08/2024. Trots att han fick positiv hjälp från live kundtjänst var spelaren oroad över de negativa recensionerna angående kasinots uttagsprocess. Problemet löstes eftersom spelaren fick det andra uttaget efter initiala förseningar, och klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Spaniens konto hade stängts efter att ha spenderat över 4000 euro och vunnit runt 1270 euro med en bonus. Spelaren krävde full återbetalning av alla förluster. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelarens begäran om återbetalning av insättningar var obefogad, eftersom pengarna hade gått förlorade genom spel och inga särskilda omständigheter hade visat sig motivera en återbetalning. Återstående saldo vid stängningstillfället bestod enbart av bonusmedel, som inte var uttagbara på grund av ouppfyllda omsättningskrav. Kasinot hade agerat i enlighet med sina villkor och klagomålet avslutades.

Spelaren från Australien råkade ut för en försening när det gällde att ta ut pengar, efter att ha väntat 7 arbetsdagar trots kasinots angivna tidsram på 1-3 dagar. De fick inga uppdateringar eller verifieringsförfrågningar och tyckte att bristen på kommunikation och frekventa förseningar var frustrerande. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna.

Spelaren från Norge hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade bristande agerande från kasinot angående uttagsprocessen, trots kasinots påståenden om en tre dagars slutföringstid. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna äntligen hade skickats till honom. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Italien hade väntat 7 dagar på väntande uttag. Trots att ha kontaktat casinot via chatt förblev problemet olöst. Spelaren rapporterade att efter cirka 15 dagar behandlades betalningen. Klagomålet hade markerats som "löst" i systemet efter bekräftelsen på det framgångsrika återkallandet.

Spelaren från Grekland hade skapat ett konto hos Casinia, vunnit ett stort belopp och lämnat in verifieringsdokument frivilligt. Tre uttagsbegäranden hade väntat, varav den första var försenad utöver de utlovade 3-5 arbetsdagarna. Trots att hon kontaktat kundsupport fick hon bara generiska svar utan några ordentliga uppdateringar. Problemet löstes eftersom alla uttag hade slutförts framgångsrikt efter att spelaren meddelat förseningarna. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Spanien var frustrerad över Casinia Casino för att ha försenat uttag utöver de annonserade 3-5 dagarna, efter att ha väntat i över 7 dagar vid den tidpunkten. Efter flera förfrågningar rapporterade han att hans uttag hade avbrutits utan förklaring, vilket ledde till att han spelade ut sitt återstående saldo. Klagomålsteamet försökte medla, men drog slutligen slutsatsen att eftersom spelaren hade spelat ner sitt saldo till noll kunde klagomålet inte bifallas. Därför avslogs klagomålet på grund av att det inte fanns några vinster att ta ut.

Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar när de fick sin utbetalning från kasinot, vilket gav ständigt nya ursäkter. Spelaren gjorde inga anspråk på några bonusar. Klagomålet löstes framgångsrikt efter att spelaren bekräftat att problemet inte längre var ett problem, vilket ledde till att klagomålsteamet stängde ärendet.

Spelaren från Tyskland vann €2500 men fick en försening utöver de angivna tre arbetsdagarna för uttag, trots upprepade förfrågningar under 10 dagar. Han misstänkte att kasinot medvetet undvek att betala ut hans vinster och uttryckte frustration över deras brist på seriös drift. Vi rådde honom att vänta 14 dagar, eftersom förseningar kunde uppstå på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Efter 15 dagar hade han fortfarande inte fått sina pengar på grund av verifieringsproblem. Så småningom bekräftade spelaren att han fått sina vinster i delbetalningar på €500, och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Grekland hade begärt tre uttag på €500 vardera, med det sista den 30 juni. Trots kasinots villkor som säger att uttag behandlades inom tre arbetsdagar, hade ingen uppdatering gjorts senast den 6 juli. Dagliga livechatt hade lugnat de spelare utan vidarebefordrade bara frågan till ekonomiavdelningen utan någon e-postkommunikation. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta 14 dagar innan han vidtar ytterligare åtgärder. Spelaren bekräftade att han tagit emot vinsterna efter 2-3 dagar, vilket löste problemet. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Italiens konto hade stängts utan någon given anledning, och han sökte en förklaring. Spelaren bekräftade att hans saldo var noll och han spelade främst slots. Vi informerade honom om att kasinon har möjlighet att avsluta konton och, med tanke på nollsaldot, kunde ingen ytterligare hjälp ges. Spelaren fick rådet att välja en annan plattform att spela på.

Spelaren från Polen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi rådde spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar innan de skickar in ett klagomål. Efter flera försök att kontakta spelaren för ytterligare information mottogs inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Spelaren från Tyskland förlorade över €1300 på tre dagar och stötte på ett fel (kod 211) när han försökte använda bonushjulet. Trots att han kontaktade flera anställda och försökte åtgärda problemet enligt anvisningarna, fortsatte spelaren att möta problemet på olika enheter. Även om bonusen så småningom dök upp saknades fortfarande vinsterna, och spelaren fick inget meningsfullt svar från kasinot. Klagomålet avslogs på grund av att spelaren inte tillhandahållit den nödvändiga spelhistoriken och inte svarat på ytterligare förfrågningar om information.

Spelaren från Brasilien hade väntat på att få R$1440,00 sedan den 19 juni, men uttaget hade inte behandlats. Trots flera meddelanden och försäkringar från kundtjänst förblev utbetalningen försenad. Spelaren bekräftade att hans konto var verifierat och hade använt samma betalningsmetod tidigare. Efter ytterligare kommunikation informerade spelaren om att pengarna hade skickats till hans konto. Problemet markerades som löst.

Spelaren från Schweiz hade bett Casinia Casino att spärra sitt konto på grund av ett spelberoende, men kasinot misslyckades med att agera på hans förfrågningar som skickades den 29.04.2024 och 25.05.2024. Som ett resultat förlorade han 10 000 CHF och stod inför en finansiell kris. Vi förklarade att utan bevis för att informera kasinot om hans spelberoende, kunde vi inte hjälpa till med hans återbetalningsanspråk. Klagomålet avslogs på grund av bristande bevis.

Spelaren från Tyskland begärde ett uttag i slutet av maj men låstes ute på grund av ett verifieringsproblem, med cirka 20 000 euro på spel. Efter veckor utan framsteg fick hon ett meddelande om att hennes konto stängdes enligt Casinias villkor punkt 9.1. Vi kunde inte hjälpa till eftersom frågan enbart gällde sportspel, ett område där vi saknade expertis och en dedikerad avdelning. Klagomålet avslogs därför.

Spelaren från Grekland hade registrerat sig hos Casinia och begärde ett uttag på €500 efter att ha satt in €650. Uttaget avbröts på grund av ett problem med betalningsleverantören, vilket ledde till upprepade förseningar. Spelaren fortsatte att få samma svar från kasinot utan några verifieringsförfrågningar eller upplösning. Problemet löstes till slut efter att spelarens uttag bearbetades. Vi markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Australien hävdade att kasinot lurat honom på hans pengar och sedan blockerade hans tillgång till sidan. Han sökte efter sina vinster och uppmanade Casino Guru att svartlista kasinot på grund av många negativa recensioner och rapporter om bedrägerier. Trots flera förfrågningar misslyckades spelaren att tillhandahålla tillräckliga bevis eller specifika detaljer om kontoblockeringen. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete och nödvändig information från spelaren.

Spelaren från Portugal hade satt in €60 på Casinia, fått en bonus och uppfyllt alla bonusvillkor, men kunde inte ta ut sina vinster. Trots att han skickat in alla begärda verifieringsdokument, inklusive ett nytt kontoutdrag, spärrades hans konto och han informerades om att han bara skulle få tillbaka sin ursprungliga insättning på €60 istället för sina €500 vinster. Vi kontaktade kasinot, som granskade ärendet och löste uttagsproblemet, så att spelaren kunde ta emot sina vinster.

Spelaren från Italien hade problem med att ta ut €500 från Casinia och hade kontaktat kasinot flera gånger utan framgång. Hon hade använt samma kort för insättningen utan problem och behövde akut hjälp för att lösa problemet. Vi kunde inte fortsätta med utredningen eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet.

Spelaren från Österrike hade sitt konto hos Casinia stängt efter inlämnandet av verifieringsdokument, eftersom kasinot hävdade att verifieringsprocessen inte var framgångsrik. Spelaren sökte hjälp med att lösa problemet. Efter undersökning fastställde vi att klagomålet var oberättigat på grund av att spelaren brutit mot kasinots regler och villkor genom att skicka in modifierade dokument. Kasinots handlingar ansågs korrekta och inom deras villkor.

Spelaren från Kanada klagade över att Casinia Casino inte automatiskt beviljade den andra och tredje insättningsbonusen, till skillnad från deras vanliga erfarenheter med andra onlinekasinon. De fick höra efter att ha ådragit sig förluster att de borde ha kontaktat casinot innan de använde riktiga pengar för att ta emot bonusen. Vi hittade inga välkomstbonusar för den andra och tredje insättningen på casinots kampanjsida och förklarade att varje casino har sina egna bonuspolicyer. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande respons.

Spelaren från Brasilien hade rapporterat en försening i sin uttagsprocess på ett onlinecasino. Trots att han först informerades om att processen skulle ta tre arbetsdagar, hade spelaren inte fått sina vinster på 1800 BRL ens efter fyra dagar. Spelaren kände att kasinot avsiktligt stoppade utbetalningsprocessen. Han fick rådet av klagomålsteamet att vänta i 14 dagar innan han eskalerade problemet, eftersom sådana förseningar kan ha berott på ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd begäranden om uttag. Spelaren bekräftade senare att hans problem hade lösts efter 9 dagar och att hans uttag hade behandlats.

Spelaren från Grekland hade problem med uttag. Spelaren kunde inte logga in på sitt konto efter att ha begärt tre uttag på 500€ vardera. Trots försäkringar från livechatttjänsten om att ekonomiavdelningen skulle kontakta honom kom ingen korrespondens in. Vi drog slutsatsen att klagomålet var obefogat på grund av att spelaren brutit mot kasinots villkor, särskilt angående avvikelser med hans insättningar. Kasinot fick ett meddelande från spelarens bank, vilket ledde till att kontot stängdes och klagomålet avvisades.

Spelaren från Grekland hade gjort en begäran om uttag den 7 maj, men den var fortfarande under behandling. Kasinot erkände förseningen och bad spelaren att fortsätta vänta. Spelaren hade rapporterat att ingen kontoverifiering begärdes och att uttagsstatusen inte hade ändrats. Efter en tid hade spelaren bekräftat att pengarna hade betalats ut. Problemet har lösts.

Spelaren från Italien upplevde ett spelstopp när han spelade med en insats på två euro, direkt efter att ha träffat megajackpotten. Vi fastställde att vadet inte registrerades i spelhistoriken, vilket begränsar vår förmåga att assistera. Trots att spelaren gav skärmdumpar och kontaktade kasinot flera gånger kvarstod problemet. Spelaren hade tillgång till sitt konto och andra spel men stötte på ett fel med det specifika spelet i fråga. Klagomålet avslutades eftersom vi inte kunde påverka problemet med ett enda fryst spel och rekommenderade att kontakta spelleverantören för ytterligare hjälp.

Spelaren från Spanien hade väntat i en vecka på ett uttag som förblev i verifieringstillstånd, trots att han inte behövde verifiera någonting. Kasinot försäkrade henne upprepade gånger att överföringen skulle ske snart men lyckades inte följa igenom. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts och att hon hade fått sina pengar.

Spelaren från Tyskland hade ett problem med en insättning på casinot Casinia. Beloppet debiterades deras bank men hade inte krediterats deras spelkonto. Vi rekommenderade spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom casinot vanligtvis inte kunde lösa sådana problem direkt. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och begärde att ärendet skulle avslutas. Klagomålet markerades som löst i vårt system.

Spelaren från Grekland hade upplevt problem med att ta ut €462 i sportbettingvinster från Casinia. Uttaget hade avbrutits på grund av leverantörens problem, och kasinot hade begärt en annan betalningsmetod. Spelaren hade varit tveksam till att lämna mer personlig information och hade nått ut till kundtjänst utan framgång. Efter spelarens begäran om medling hade vi bett om ett förtydligande om alternativa uttagsmetoder och kontoverifiering. Spelaren försökte sedan göra en ny begäran om uttag via sitt bankkonto. Trots initiala förseningar och bristande kommunikation från kasinot, bekräftade spelaren senare att hon tagit emot sina vinster. Vi hade därefter markerat klagomålet som "löst".

En spelare från Spanien hade en väntande begäran om uttag på 100 euro sedan den 27 april 2024 hos kasinot. Trots försäkran från kasinot fortsatte uttaget att försenas utan upplösning. Spelaren uppgav att hans konto inte var verifierat eftersom kasinot hade informerat honom om att det inte krävde verifiering vid den tiden. Efter att ha förlängt klagomålets timer med 7 dagar fick vi inget ytterligare svar från spelaren. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå detta klagomål.

Spelaren från Österrike hade begärt kontostängning men hade inte kunnat ta ut sina pengar, totalt 810 euro, trots konstant kommunikation med livechatt och e-post. Den första utbetalningsbegäran hade gjorts den 12 april och kasinot hade ännu inte tvingats betala ut inom två till tre dagar enligt deras affärsvillkor. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål till oss hade vi fört en dialog med spelaren för att förstå situationen bättre. Spelaren bekräftade senare att utbetalningen hade gjorts av kasinot. Vi markerade sedan klagomålet som löst i vårt system.

Spelaren från Polen hade oväntat blockerats från att använda bonusar och köpa föremål i kasinots interna butik med intjänade mynt, allt utan någon förklaring. Han hade varit en aktiv spelare i 10 dagar och hade klarat KYC-verifieringen. Men efter att han fått ett reklammejl avböjde kasinot att ge honom den annonserade bonusen, samt ett pris han vunnit. Vi hade förklarat för spelaren att bonusar var efter casinots gottfinnande och kunde vägras utan anledning. Eftersom detta inte var ett problem vi kunde lösa, hade vi avvisat klagomålet.

Spelaren från Österrike ifrågasatte en försenad verifieringsprocess av Casinia efter att ha vunnit €15 000. De officiella handlingarna, inklusive ett uppdaterat kontoutdrag, avvisades kontinuerligt utan några underbyggda skäl. Spelaren upplevde flera problem med casinots supportteam och verifieringsprocessen, som tog nästan en månad att slutföra. Kasinot begärde många dokument och fortsatte att förlänga verifieringsprocessen. Efter ingripande av klagomålsteamet verifierade kasinot till slut spelarens konto och började behandla hans uttag, även om processen förväntades ta över två månader på grund av kasinots uttagsgränser. Frågan ansågs då vara löst.

Spelaren från Italien hade ett problem med två väntande uttag på totalt 500€ som hade förblivit obearbetade efter två arbetsdagar. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att uttagen hade lyckats.

Spelaren från Spanien hade väntat sedan den 25 mars på ett uttag, men på grund av förseningar och bristande kundservicesvar, slutade han med att spendera sina vinster på över 8000€ som inte gick att ta ut. Han hade också ett annat väntande uttag på 500€ sedan 1 april. Vi hade rådet spelaren att ha tålamod och att samarbeta fullt ut med kasinot, eftersom det var vanligt att uttag tog ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.

Spelaren från Grekland hade försökt verifiera sina dokument för att ta ut sina vinster i över två månader. Trots hans frekventa kommunikation med kundtjänst hade hans konto stängts för granskning och det hade inte förekommit någon ytterligare kommunikation från kasinot. Han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifieringsprocessen. Men efter att ha granskat fallet och kontaktat kasinot hittade vi bevis på bedräglig aktivitet på spelarens konto. Därför drog vi slutsatsen att kasinots åtgärder för att stänga spelarens konto hade varit berättigade och klagomålet avslogs.

Spelaren från Grekland hade väntat på att hans uttagsbegäran skulle behandlas sedan 18/03 och hade fått samma svar från kasinot varje gång han kontaktade dem. Spelaren bekräftade att han inte hade blivit tillfrågad om verifiering, vinsterna kom inte från bonusar, och detta var hans första begäran om uttag. Efter interaktionen med klagomålsteamet hade spelarens problem lösts. Klagomålet hade då markerats som "löst" i systemet.

Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag sedan den 20 mars 2024 och fick konsekvent höra att det var en försening. Trots villkoren som säger att utbetalningen skulle ha skett inom två till tre arbetsdagar, hade spelaren inte fått något svar på sina e-postmeddelanden. Utbetalningsbeloppet var 250 euro. Hon hade spelat och omsatt riktiga pengar och bonuskrediter. Efter vårt ingripande och uppföljning med spelaren fick vi reda på att utbetalningen hade behandlats framgångsrikt och problemet var löst.

Spelaren från Österrike hade försökt stänga sitt konto hos Casinia Casino flera gånger på grund av ett spelproblem, med början i januari, men kasinot hade inte agerat. Trots hennes önskemål hade kasinot tilldelat henne en VIP-chef, erbjudit henne en bonus och hon hade fortsatt att sätta in mer pengar. Spelaren hade anmält sitt spelberoende till kasinot för första gången den 29 mars och hennes konto hade förblivit öppet och obegränsat även efter upprepade begäranden om självuteslutning. Efter att ha kontaktat casinot via livechatt blockerades hennes konto till slut men hon hade inte fått något svar angående ekonomisk kompensation. Trots våra ansträngningar att hjälpa, hade spelaren misslyckats med att tillhandahålla nödvändiga bevis för sina insättningar till kasinot sedan hon första gången nämnde spelberoende. Följaktligen hade vi inte kunnat undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.

Spelaren från Spanien hade väntat på två uttag sedan den 18:e respektive 19:e. Han fick upprepade gånger höra av supporten att det bearbetades men statusen förblev oförändrad. Spelaren hade informerat klagomålsteamet att han inte hade blivit ombedd att verifiera något av kasinot. Spelaren fick senare den första betalningen men väntade fortfarande på de återstående två. Kasinot hade uppgett att spelaren hade avbrutit sina uttagsbegäranden innan de kunde behandlas och hade använt alla hans medel. Spelaren svarade inte på detta påstående och klagomålet avslogs på grund av bristande samarbete från spelaren.

Spelaren från Grekland hade inte kunnat ta ut sina vinster från ett onlinecasino. Trots casinots villkor som anger en utbetalningsperiod på tre arbetsdagar, hade över åtta dagar gått utan något svar. Spelaren hade även klagat på casinots kundtjänst. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål, eftersom förseningar kan bero på ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Grekland hade väntat på att ett uttag på 1 500 euro skulle behandlas i över 3 dagar, i strid med casinots villkor. Trots daglig kommunikation med kasinots representanter förblev statusen "under granskning". Spelaren uppgav att hennes konto inte hade verifierats och att vinsterna kom från riktiga pengar, inte bonusar. Vi rekommenderar att hon väntar 14 dagar på att utbetalningen ska behandlas och påbörjar verifieringsprocessen för att påskynda den. Så småningom bekräftade spelaren att hon hade fått sina pengar.

Spelaren från Spanien hade satt in pengar på sitt kasinokonto 24 timmar innan men det återspeglades inte i hans saldo. När vi mottog klagomålet hade vi rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning eftersom kasinot inte hade någon kontroll över detta problem. Spelaren ombads också att tillhandahålla sitt betalningskvitto för ytterligare hjälp. Men på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor kunde vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Spelaren från Tyskland upplevde en fördröjning vid uttag av vinster. Kasinots svar på förfrågningar hade alltid varit att de arbetade på det, och överträffade den angivna handläggningstiden på 1-3 dagar i deras T&C. Spelaren hävdade också att kasinot försökte debitera €500 från hans konto. Efter ingripande av klagomålsteamet bekräftade kasinot att spelarens väntande uttag hade behandlats. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och uttryckte tacksamhet för klagomålsteamets hjälp med att lösa problemet.

Spelaren från Spanien hade uttagsproblem med sitt onlinecasino. Varje uttag hon försökte misslyckades med att behandla och efter 3 dagar dök pengarna upp på hennes kasinokonto igen. Kasinot skyllde på banken som spelaren bestred. Vi förklarade för spelaren att betalningsmetoderna påverkades av flera faktorer och föreslog samarbete med kasinot för att lösa problemet. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Spanien hade gjort två uttag på totalt €1400. Uttagen avbröts dock, och kasinot påstods ha lagt en satsning på x1 på de annullerade pengarna. Även efter att ha uppfyllt detta krav hade spelaren inte fått ta ut det totala beloppet. Spelaren hade också rapporterat svårigheter med att kommunicera med kasinot, eftersom deras supportmail var ogiltigt och deras chattjänst var automatiserad. Efter att ha granskat bevisen från kasinot fann vi att spelaren hade gjort en ny insättning på €60 efter att uttagen avbröts och omsättningskravet var relaterat till denna insättning. Trots spelarens påstående om en påtvingad satsning på det annullerade beloppet, hittades inga bevis som stöder detta. Därför kunde vi inte hjälpa spelaren att få tillbaka de förlorade medlen. Klagomålet avslogs.

Spelaren från Österrike hade gjort en insättning på €50 med Klarna, vilket hans bank hade bekräftat, men beloppet återspeglades inte på hans casinokonto. När vi mottog hans klagomål hade vi rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom kasinot vanligtvis hade begränsad kontroll över sådana frågor. Men spelaren hade uttryckt frustration och verkade ointresserad av att lösa problemet. Trots att han förlängde svarstiden och erbjöd ytterligare hjälp, svarade inte spelaren. Som ett resultat av detta kunde vi inte genomföra ytterligare undersökningar och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Spanien hade satt in 100€, fått en välkomstbonus och vunnit 1500€. Han hade försökt ta ut sina vinster men fann att hans saldo plötsligt hade tömts. Kasinots kundtjänst hade inte svarat och var otydlig om bonuspolicyer. Vi hade bett spelaren att ge mer information och all relevant kommunikation med kasinot. Men på grund av bristande respons från spelaren var vi tvungna att avslå ärendet. Vi kunde inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet.

Spelaren från Tyskland hade själv uteslutit från Jackpottpiraten i 3 år men kunde fortfarande sätta in pengar på Casinia Casino. Efter att han begärt återbetalning på grund av förbudet fick han inget svar från supporten. Vi hade granskat den vidarebefordrade kommunikationen och bekräftat att spelaren verkligen kontaktade Casinia angående hans självuteslutning från JackpotPiraten. Men eftersom Casinia var licensierad av Curaçao Antillephone NV, gällde självuteslutningen inte automatiskt. Eftersom vi inte hanterade klagomål relaterade till licensregler och policyer kunde vi inte hjälpa spelaren att söka återbetalning enbart baserat på kasinots brist på en giltig licens. Klagomålet avslogs så småningom som omotiverat.

Spelaren från Tyskland hade väntat i sex dagar på sin utbetalning via banköverföring. Hans konto verifierades och trots att han kollade med kundtjänst fick han hela tiden veta att hans uttag var "i slutskedet". Vi hade informerat spelaren om att uttag kunde ta upp till 14 dagar att behandla och bad honom att vänta på denna period innan han skickade ett klagomål. På grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Grekland hade rapporterat en försening i sin begäran om uttag från onlinekasinot. Trots att han höll sig till kasinots uttagsgräns på 500 euro, hade han inte fått något svar från kasinot och inte heller behandlades hans uttag. Efter att klagomålsteamet hade rådet honom att vänta i minst 14 dagar efter begäran om uttag, bekräftade spelaren att hans uttag hade slutförts framgångsrikt. Följaktligen hade klagomålsteamet markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland hade satt in 50 euro på sitt kasinokonto men pengarna krediterades inte. Trots att hon upprepade gånger kontaktat supporten hade hon fått samma svar utan upplösning. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör och avstå från att göra ytterligare insättningar tills problemet var löst. Lyckligtvis informerade spelaren oss om att hon hade fått tillbaka sina pengar till sitt konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Italien hade inte kunnat göra ett uttag från sitt Casinia-konto trots att han hade ett saldo på €1 345 på grund av ett tekniskt problem. Hans försök att lösa problemet med kundtjänst under en period av fem dagar hade misslyckats. Vi hade granskat ärendet och föreslog att man väntar på att casinot ska hantera uttaget manuellt, eftersom det ibland kan ta upp till två veckor. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar, kunde spelaren inte svara på våra meddelanden. Som ett resultat av detta kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Italien anklagar kasinot för att olagligt stänga sitt konto och konfiskera hans vinster, och hävdar att han bröt mot deras villkor genom att sätta in med ett kort som inte står under hans namn. Spelaren förnekar anklagelserna, och efter många försök att förhandla har kasinot försvarat sitt beslut. Vi kontaktade casinot och efter att ha granskat situationen en gång till beslutade casinot att ersätta spelaren men hålla deras konto stängt i enlighet med deras villkor. Spelaren fick sina vinster och saken bekräftades "löst".

Spelaren från Grekland hade fått sitt konto fryst utan någon anledning, vilket inträffade när de försökte göra ett uttag. Klagomålsteamet hade bett om ytterligare information för att bättre förstå situationen, men spelaren svarade inte. Eftersom spelaren hade varit aktiv i ett annat klagomål angående samma fråga stängdes just detta klagomål utan möjlighet att öppna igen.

Spelaren från Tyskland hade uppfyllt alla villkor relaterade till en utlovad 40% insättningsbonus på casinot. Trots att hon var försäkrad om att hennes vinster omvandlades till riktiga pengar och efter att ha initierat ett uttag, hade kasinot avbrutit hennes vinster och endast lämnat tillbaka en liten del. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att be om ytterligare information och förlänga svarstiden. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren hade försökt verifiera sitt konto i en månad, men hans dokument avvisades ständigt av kasinot. Han rapporterade också att han inte kunde få hjälp via livechatt eftersom han upprepade gånger blev utslängd. Kasinot informerade oss om att spelarens uttag hade försenats på grund av en ofullständig verifieringsprocess och att spelaren hade fortsatt att spela och förlorat alla sina pengar. Eftersom spelaren hade bestämt sig för att spela över sitt saldo innan klagomålet kunde lösas, kunde vi inte hjälpa till och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Tyskland hade satt in €33 på sitt Casinia-konto. Beloppet hade debiterats från hans bankkonto men återspeglades inte på hans Casinia-konto. Efter en viss tid bekräftade spelaren att kasinot hade löst problemet och att hans insatta medel hade krediterats hans konto. Följaktligen hade klagomålet markerats som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Grekland hade upplevt ett spelstopp under spelandet vilket hade lett till att hans vinster försvann. Trots vår begäran om stödjande bevis, såsom spelhistorik, hade spelaren inte kunnat tillhandahålla några. Vi hade förlängt svarstiden, men spelaren hade inte svarat. På grund av brist på bevis och svar från spelaren kunde vi därför inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren informerade oss senare om att hon fick sina pengar, så att ärendet kunde avslutas som löst.

Spelaren från Italien begärde självuteslutning på grund av spelberoende, men kasinot öppnade kontot omedelbart igen utan ångerperiod. Spelaren begär nu en återbetalning av de 1800 euro som deponerats efter självuteslutning. Eftersom spelaren inte uttryckligen uppgav att hon ville stänga sitt konto på grund av spelberoende, var vi tvungna att avslå detta klagomål.

Spelaren från Polen hämtade en gratissnurr-bonus på Casinia och vann 5604,21 zloty. Men deras saldo sjönk till noll bara 9 dagar innan omsättningskraven var klara. Casinosupporten uppgav att deras avdelning kontrollerar problemet, men spelaren har inte fått något svar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelare från Grekland vann 117,14€ efter att ha satsat på Casinia Casino, men vinsterna omvandlades inte till verkligt saldo och försvann från hans konto efter 31 timmar, trots upprepade kontaktförsök med casinots support.

Spelaren från Tyskland rapporterar problem med kasinots hemsida, eftersom den ofta laddas om under spel, speciellt när man köper gratissnurr eller verkar på väg att vinna. Spelaren finner detta opålitligt efter att ha köpt gratissnurr för över €2000.

Spelaren från Tyskland kan inte komma åt sitt konto, som har varit tillfälligt spärrat för checkar i nästan en och en halv vecka. Hans pengar hålls på kasinokontot. Vi stängde klagomålet som löst eftersom kasinot återställde bonusen, vilket spelaren bekräftade efteråt.

Spelaren, Brandyy111, hade lämnat in ett klagomål mot ett onlinekasino och hävdade att kasinot inte vidtog lämpliga åtgärder trots att han kände till spelarens spelproblem. Spelaren hade interagerat med en VIP-chef från kasinot, Vasil, via WhatsApp, diskuterade frågan och sökt hjälp. Däremot hävdade kasinoteamet att det inte fanns några bevis för att spelaren informerade kasinot om ett spelproblem och att det att uttrycka missnöje över förluster eller tid att spela inte nödvändigtvis tydde på ett spelproblem. Spelaren hade därefter delat en skärmdump av en konversation med Vasil som visade VIP-chefens kunskap om spelarens spelproblem, men casinoteamet hade bett om ett mer verifierbart format. Spelarens konton hos kasinot hade stängts sex veckor tidigare. Spelaren hade också påstått att VIP-chefen fortsatte att erbjuda bonusar trots spelarens spelproblem. Kasinoteamet hade rekommenderat spelaren att kontakta licensmyndigheten för en lösning på grund av fallets komplexitet. Ärendet hade förblivit olöst i väntan på tillsynsmyndighetens beslut. Vi hade granskat fallet och bevisen som lämnats in av både spelaren och casinot. Skärmbilderna från WhatsApp-konversationen avslöjade motstridig information, och utan en verifierbar chatthistorik från WhatsApp kunde vi inte slutgiltigt verifiera påståendenas äkthet. Följaktligen hade vi rekommenderat spelaren att kontakta licensmyndigheten direkt för ett beslut. Spelaren kontaktade tillsynsmyndigheten, som svarade med ett uttalande från kasinot. Spelaren ifrågasatte riktigheten av detta uttalande och uttryckte missnöje med tillsynsmyndighetens svar. Spelaren funderade på att anlita en advokat på Curacao för att driva fallet vidare. Klagomålet stängdes som olöst, i väntan på tillsynsmyndighetens beslut, och spelaren fick i uppdrag att uppdatera oss med ny utveckling.

Spelaren från Polen fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Österrike har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.

Spelaren från Brasilien hade sitt konto i kasinot blockerat. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Tyskland anklagades för att ha brutit mot de allmänna villkoren. Kasinot blockerade hans konto och konfiskerade hans vinster. Problemet löstes framgångsrikt när kasinot beslutade att öppna spelarens konto igen och återställde deras saldo.

Spelaren från Baden-Württemberg har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Portugal rapporterade att deras uttag från kasinot var försenat. Spelaren upplevde problem med flera uttag efter att först ha tagit ut 500 euro från en total vinst på 2 000 euro. Efter kommunikation med kasinot behandlades så småningom alla tre pågående uttag och togs emot på hennes bankkonto.