Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter nästan en månads väntan betalades äntligen alla tre uttagen på totalt €1497 till honom. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, som bekräftade lösningen efter att spelaren fått sina vinster.
Deponerades där för 2-3 veckor sedan, en gång via crypto usdc.
Begärde ett uttag via krypto (samma metod som min insättning) och trots att de sa att de tar upp till 3 arbetsdagar att ge utbetalningar, har jag väntat i 20 dagar nu och de berättar ingenting för mig via e-post eller med deras livechat-support.
De fortsätter att be om ursäkt och säger att de kommer att få utbetalningar "så snabbt som möjligt", men jag behöver helt enkelt dessa 1500 för att betala mina egna räkningar.
Jag går till vecka nummer 3 nu utan att ha fått NÅGOT uttag av de tre pågående som jag har pågående.
Det maximala uttagsbeloppet per transaktion är 500e och jag har inte överskridit det, efter att ha begärt 3 uttag som inte överstiger detta belopp, det första har begärts den 24/03/2025.
Jag gjorde en insättning på detta casino för att jag såg det höga betyget som du har gett dem, men ärligt talat är jag mycket besviken på dem.
De har inte skickat mig något e-postmeddelande, de har inte begärt några dokument från mig och de kontaktar mig inte alls via e-post för att berätta vad som är fel.
Deras livechatt-support säger hela tiden åt mig att vänta och ber om ursäkt för förseningen och föreslår att jag ska "vänta bara lite längre".
problemet är att de har berättat exakt samma sak för mig i 15+ dagar nu, bara jag kan inte bara hålla mig i skymundan när det gäller mina utbetalningar.
Det finns två utbetalningar på 500e vardera och en på 497e fastnar, blir inte godkända och får därför inte betalt till mig.
första begäran om återkallelse var den 24/03/2025 och de har inte kontaktat mig på något sätt via e-post om förseningen eller något verifieringskrav.
Mitt konto är detsamma som jag visade dig på skärmdumparna när jag gjorde klagomålet.
De har skickat samma copy-paste-texter till mig på deras livechat-support som säger åt mig att fortsätta vänta och de kommer att betala så snart som möjligt.
Jag har fortfarande INGET e-postmeddelande från dem angående orsaken till denna försening eller om de begär NÅGRA verifieringsdokument.
Fullständigt bluffcasino och det finns inget sätt att detta 8.1/10-betyg är korrekt.
Jag hoppas få mina pengar även en månad senare.
Efter att ha väntat i nästan en månad betalade de äntligen alla tre uttagen till mig.
Du kan avsluta detta klagomål eftersom de faktiskt betalade mig.
God dag och tack för att du är här för att hjälpa spelare med casino-/sportbokfrågor.
Kära tzogadoros,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
