Spelaren från Österrike står inför ett uttagsproblem med FOGGYBET, eftersom hennes vinster på €2 168,64 har avbrutits på grund av ett påstått villkorsbrott gällande IP-adressmanipulation och dokumentäkthet. Hon hävdar att hon inte har brutit mot några regler och är frustrerad över situationen.
Kära Casino Guru,
Jag har precis fått det här e-postmeddelandet som hävdar att jag begått något brott på FOGGYBETs webbplats. De avbröt alla mina vinster. Jag har sett detta vid många tillfällen hända på internet för denna sida. Detta är svek då jag inte har gjort något fel. Så fort jag ville dra tillbaka detta dyker upp. Om det här företaget verkligen fungerar så här, lägg ner dem!
Kära Leeb
Vi vill informera dig om att ditt uttag har avbrutits av betalningsavdelningen och att beloppet på €2 168,64 har tagits bort från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:
12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuella saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att dölja, dölja eller störa vår IP-adress på något sätt. (såsom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsförfarandet eller när avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå ett bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp, i samverkan, korrigering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller så använder du mjukvarustödda metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.
Slutligen, observera att beloppet för din senaste insättning (€200,00) finns kvar på ditt konto.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp.
Hej MIKEMONMON,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Foggybet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God dag!
Tack för att du hjälper mig.
Mitt konto är inte blockerat förrän nu.
Jag använde ingen bonus och jag skrev med dem om den här frågan igår eftermiddag och de sa att deras beslut är slutgiltigt.
Tack!
Hej MIKEMONMON,
Kan du bekräfta om ditt konto någonsin har verifierats?
Har någon annan från ditt hushåll ett konto på kasinot?
Spelade du casinospel eller sportbetting?
Till sist, vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
