Spelaren från Österrike klagar på att kortplatserna inte fungerar korrekt och att hon inte kan dra tillbaka sitt balans. Det visar att hon spelade ut alla sina pengar och det finns inget för utredning.
Automatiskt översatt:
NetBet Casino DE - Spelaren klagar på ett tekniskt fel.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
NetBet Casino DE
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag begärde ett belopp på 5 000 € eftersom jag tappade över 15 000 €. Jag märkte att spelen manipuleras. Spelen snurrar inte alltid med samma hastighet. Ibland långsamt, sedan snabbt och sedan blockerar det emellan. Spelen blockerar helt så att du måste logga in igen från början. Sedan min senaste utbetalning och klagomål har jag blockerats så jag har inte fått några gratissnurr. Jag fick tillbaka € 700, men inte resten. Det kan inte vara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tanja,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. När det gäller din begärde uttag - har ditt konto verifierats? Fick du någon förklaring till varför bara € 700 betalades ut?
Har du några bevis som visar detta problem med slots, till exempel en videoinspelning?
Jag är inte säker på att jag förstår ditt problem med gratissnurr. Kan du beskriva det mer i detalj?
Om det är relevant kommunikation mellan dig och kasinot vidarebefordrar du det tillsammans med inspelningen av slots-problemet till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kära Kristina, jag har precis vidarebefordrat det
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Tanja för din e-post, jag kontrollerade alla konversationer och innan vi går vidare med det här fallet, kan du vänligen klargöra, om det fanns något positivt saldo på ditt konto innan kasinot stängde det? Om ja, hur mycket var det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kära Kristina, jag har ännu inte fått dessa € 700. Jag lovades detta belopp när jag klagade. Jag hotade att jag skulle klaga överallt för att spelen manipulerades och jag lovades sedan de här € 700. Jag sa att det inte räcker och jag låter inte det löjliga beloppet undanröja mig. Jag bad om ett belopp på € 5 000 eftersom jag tappade mycket och märkte att något var fel med spelen. Men det var först efter att jag klagade till kundservice för första gången. I mitten av spelet började spelet plötsligt att flimra och fladdra, och plötsligt svängde mycket snabbare och sedan långsammare igen. Ofta satt spelet fast och jag var tvungen att logga in igen från början.
LG
Tanya
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tanja, jag är ledsen, men om du spelade bort alla pengarna du satt in, har du inte rätt till någon återbetalning, och om kasinot beslutade att ge dig € 700, anser vi att det är en mycket generös gest.
Om detta är fallet tror vi att kasinot har gått korrekt.
Vi kan hjälpa dig endast om du hade lite saldo kvar på ditt konto och kasinot stängde ditt konto och vägrade att betala ut det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har inte fått 700 €. Det lovades jag, men jag fick inte detta belopp.
Jag skulle verkligen inte ha spelat så mycket. Jag har aldrig spelat förut och kommer aldrig. Jag ville bara ha mina pengar tillbaka och då skulle jag ha slutat omedelbart.
Jag har klagat till kundservice och sedan dess har jag inte fått några gratissnurr. Dessutom, som redan meddelats, blev spelen roliga. Sedan det klagomålet fastnade spelen, fladdrade jag och jag plötsligt föll ut och var tvungen att logga in igen. Snälla hjälp mig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tanja, jag är inte säker på om vi kan hjälpa dig med detta (för som jag nämnde har kasinot enligt vår åsikt inte gjort något fel), men jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara på din hjälp. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kan du åtminstone hjälpa mig att få de € 700 jag lovades.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tanja,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Netbet Casino till det här samtalet. Snälla, kan du ge oss några uttalanden om detta fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Vad menar du exakt med en förklaring. Jag har redan beskrivit allt. Har du inte korrespondensen?
Jag misstänker manipulation eftersom det är omöjligt att jag har tappat så mycket pengar och inte vunnit något. Jag fick inte ens gratissnurr. Spelen fastnade, vände sig snabbare och sakta igen. Spelen kraschade och jag var tvungen att logga in igen. Det var mycket uppenbart. Jag spelade aldrig förut. Jag kommer aldrig att göra det igen. Jag fortsatte bara att spela så att jag kunde få tillbaka pengarna. Jag klagade till kundservice och sedan det klagomålet har jag inte ens fått gratissnurr. Jag lovades € 700 och jag har inte fått den. Jag ville returnera 5 000 euro. Det är mindre än en tredjedel av förlusten. Jag nekades detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tanja, frågan var avsedd för Netbet Casino. Vi bör nu vänta på deras uttalande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Netbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tanja,
med tanke på alla aspekter av detta fall antar vi att Casino inte har någon skyldighet att betala dig något belopp. Du spelade ut dina pengar på ett legitimt sätt och i denna situation erbjuder Netbet dig 700 euro som en form av kompensation som är verkligen generös gest. De har ingen inverkan på spel och problemet med snabb, långsam och slumpmässig spinning kan orsakas av dålig internetuppkoppling eller något annat problem. Som Casino angav i deras post är spel helt rättvist.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information kommer vi att avvisa detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock