Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålet löstes efter att kasinot bekräftat att spelaren hade registrerat sig med hjälp av en annan persons identitet och tillhandahållit sina dokument, vilket bröt mot kasinots villkor. Följaktligen ansågs spelarens vinster vara ogiltiga, och endast den sista insättningen på £50 återbetalades. Ärendet avslutades som omotiverat eftersom vi antar att användaren hela tiden insisterade på att betala sitt saldo i sin helhet.
1Red Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: £1 100
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta casino har helt verifierat mitt konto, nu ber de om mer verifiering. Jag tycker att det är riktigt konstigt, eftersom det är en selfie av mig som håller mitt bankkort och mitt ID. Hur som helst, när jag skickar det skickar de samma meddelande till mig och säger att de behöver en selfie med ID/bankkort. Så jag går bokstavligen runt i cirklar.
Kundtjänsten är hemsk. De ger ingen klarhet och bara generiska svar. Jag får ingen hjälp av dem och vid det här laget är jag ganska övertygad om att de helt enkelt försöker stjäla mina vinster. Detta har varit en fram och tillbaka process i 2 veckor nu. Jag är inte glad alls. Jag skulle gärna vilja veta om det finns några extra steg jag kan vidta samt detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jamesb25!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Tack för svaret. Min information har verifierats och det har faktiskt gått ungefär 16 dagar sedan jag fick mitt första uttag nekat. De fortsätter att avvisa mig av skäl som är helt oklara. Jag behöver lite hjälp snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jamesb25!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Stort tack för ditt svar. Nej mitt uttag har inte behandlats. Kundtjänsten är ganska hackig. Jag har fortfarande 1 150 pund på mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Bara för att uppdatera. Jag har fått ett meddelande från supporten att jag "definitivt kommer att få mina pengar". Se bifogat bevis. Låt oss hoppas att detta går i uppfyllelse.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jamesb25,
Kan du förtydliga exakt när verifieringsprocessen avslutades.
Vi rekommenderar att du väntar 14 dagar på eventuella uttag när kontot är helt verifierat.
Om det har varit mindre skulle jag råda dig att vänta några dagar till innan pengarna kommer till dig.
Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Mitt konto verifierades den 22 december. Så det har gått 3 veckor.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Jamesb25 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Jamesb25,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 1Red Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens uttag fortfarande inte behandlats?
Vad är den beräknade tidsramen för att behandla ett uttag, eller finns det något användaren kan göra för att påskynda processen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa CasinoGuru,
Tack för att du kontaktade oss angående spelarens begäran om uttag. Vi uppskattar ditt tålamod och möjligheten att klargöra situationen i detalj.
Efter att ha utfört en noggrann granskning av spelarens konto har vi fastställt att insättningen gjordes med hjälp av en betalningsmetod från tredje part – ett tydligt brott mot våra regler och villkor. Specifikt, enligt avsnittet "INSÄTTNING PÅ KONTO", klausul 3, i våra användarvillkor:
"Bolaget accepterar inte betalningar från tredje part. Du måste endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har bryter mot detta villkor, kommer dina vinster att konfiskeras.
Vidare, under kontoverifieringsprocessen, tillhandahöll spelaren felaktig och inkonsekvent personlig information, vilket är ett direkt brott mot vår säkerhetspolicy. Eftersom noggrannhet och äkthet av personuppgifter är avgörande för att upprätthålla en säker och rättvis spelmiljö, och i samband med användningen av en tredje parts betalningsmetod, har spelarens konto stängts på grund av dessa flera överträdelser. Som ett resultat av detta har eventuella vinster associerade med tredje parts insättning konfiskerats i enlighet med våra säkerhets- och efterlevnadsprocedurer. Den första insättningen som gjorts från tredje parts betalningsmetod kommer dock att returneras till den ursprungliga källan från vilken den gjordes.
Vi tar säkerheten för vår plattform på största allvar och tillämpar dessa åtgärder strikt för att förhindra bedräglig aktivitet och obehöriga transaktioner. Om spelaren har några ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är de välkomna att kontakta vårt supportteam.
Tack för din förståelse. Meddela oss om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning,
1Red Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så är inte fallet. Jag hade ett stavfel vid den första registreringen som jag försökte åtgärda med support som inte var till hjälp alls.
Dessutom har jag inte fått några pengar att nå mig från de första insättningarna. Mitt saldo har gått från 1182 till 50 på mitt konto och jag har inte fått några pengar till mitt bankkonto. Jag satte in £260. Så jag borde få 260 £ i värsta fall. De här pengarna har stulits från mig. Jag har bifogat bevis på £260 insättning. Jag har också bifogat bevis på de uttag som de har avböjt och slutligen de 50 som återstår.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar och jag är ledsen för förseningen.
Kära Jamesb25,
Om du satte in 260 £ på casinot men förlorade alla insättningar genom att spela där, och dina omtvistade vinster samlades först med din senaste insättning (50 £?), förlorades alla dina tidigare insättningar helt enkelt genom att spela. Ingen stal dem, du använde dem för att spela på kasinot, använde dess tjänster och underhöll dig själv. Dessutom förbehåller sig onlinekasinon vanligtvis rätten att konfiskera även insättningar om de gjordes från en betalningsmetod från tredje part. Så om kasinot kan och är villig att fullt ut stödja sina påståenden och beslut med relevanta bevis, kan du vara glad om du får tillbaka din senaste insättning - till den betalningsmetod som användes vid insättningen i fråga. Om du använde en betalningsmetod från tredje part, borde eller borde insättningen ha återbetalats till den betalningsmetoden.
Men låt oss ta reda på mer från kasinot.
Kära 1Red Casino team ,
Vissa detaljer är inte helt klara. Kan du därför ge mig följande:
- Transkriptioner av kommunikation mellan användaren och kasinot, särskilt delar om ett stavfel han påstås ha gjort vid registreringen, vilket han nämnde i sitt senaste inlägg
- Bevis som bekräftar en insättning från tredje part med nödvändiga detaljer och bevis på felaktig och inkonsekvent personlig information som du nämnde
- Användarens transaktionshistorik (insättning/uttag) med information om vilken insättning som gjordes av en tredje parts betalningsmetod, och från vilken insättning hans omtvistade vinster ackumulerades
- Informationen om hur kommer/återbetalade kasinot den första insättningen, och om den inte har behandlats ännu, när kommer den att behandlas
Skicka gärna allt till min mail ( [email protected] ).
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa CasinoGuru,
Vi uppskattar din förfrågan och vill ge ett kortfattat svar på de problem som tagits upp.
Vid granskning av spelarens konto har vi bekräftat att spelaren under registreringen tillhandahållit dokument som tillhör en annan individ istället för deras egna. Som ett resultat skapades kontot under en annan identitet, och insättningen gjordes med en betalningsmetod från tredje part. Eftersom kontot inte registrerades under spelarens faktiska identitet, klassificerades transaktionen som en tredje parts insättning, vilket är strängt förbjudet enligt avsnittet "INSÄTTNING PÅ KONTO", klausul 3 i våra villkor.
Dessutom slutfördes inte spelarens verifieringsprocess framgångsrikt, eftersom han misslyckades med att följa de obligatoriska verifieringsprocedurerna. När han senare kontaktade vårt supportteam, hävdade han först att han var den registrerade individen och begärde därefter att få ändra kontouppgifterna.
Vi har skickat alla stödjande bevis, inklusive kommunikationsregister, transaktionshistorik och verifieringsdetaljer, till . Dessa material bekräftar att insättningen gjordes av en tredje part och att spelarens verifiering inte uppfyllde våra efterlevnadsstandarder.
När det gäller begäran om återbetalning återbetalas ett belopp på 50 GBR till tredje part, eftersom denna insättning direkt användes för att placera spel som bidrog till de omtvistade vinsterna. Eftersom spelarens nuvarande vinster ackumulerades baserat på denna specifika insättning, kommer återbetalningen att utfärdas i enlighet med detta.
För att säkerställa full transparens har vi markerat denna insättning på 50 GBR i den bifogade tabellen, och tydligt anger transaktionsdetaljerna, inklusive insättningskällan. När återbetalningsprocessen är klar kommer vi att tillhandahålla relevant referensnummer för bekräftelse.
Med vänlig hälsning,
1Red Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt e-postmeddelande, ytterligare detaljer och förtydliganden, 1Red Casino-team .
Jag har bara några fler frågor angående den identitet som användes under registreringen.
Du nämnde att spelaren tillhandahållit dokument som tillhör en annan individ istället för deras egna. Förstår jag rätt att användaren laddat upp dokument från denna person till kasinots system eller tillhandahållit dem på annat sätt? Så det var inte så att han bara fyllde i fel personliga uppgifter (namn och efternamn) under registreringen, utan även dokument från denna person laddades upp/tillhandahölls på något sätt, eller hur?
Har denna person också ett kasinokonto på 1Red Casino? Eller finns det något annat konto som på något sätt är kopplat till det omtvistade? Skulle det vara okej om den här personen tog en selfie med hans/hennes ID och lämnade den till kasinot? Skulle det förändra situationen? (Jag tror att klaganden inte förstod rätt vad kasinot behövde av honom)
Men om denna person (vars identitet användes under registreringen) också har ett kasinokonto på 1Red Casino, eller klaganden lämnat en annan persons dokument vid något tillfälle istället för sina egna, kommer det att förändra situationen totalt, och vi vet alla vad det kommer att innebära.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru Team,
Tack för att du ställer dina frågor. Nedan har vi tagit upp dem:
1. Ja, spelaren angav inte bara en annan persons uppgifter under registreringen utan laddade också upp den personens dokument för verifiering. Detta var inte bara ett fall av att felaktigt fylla i felaktiga personuppgifter utan en avsiktlig användning av en annan persons identitet.
2. Efter att ha genomfört en grundlig undersökning hittade vi inga dubbletter av konton kopplade till den tredje parten. Dessutom hittades inga andra konton kopplade till det omtvistade. Spelarens huvudkonto förblir det enda i vårt system.
3. Tyvärr, i detta skede, kommer en selfie med ID inte att förändra situationen.
4. Spelaren själv erkände att han registrerade sig med hjälp av en annan persons uppgifter, enligt uppgift på grund av autofyll-funktionen, och slutförde verifieringsprocessen med dessa uppgifter. Senare, när han försökte ta ut pengar, hävdade han att uppgifterna var felaktiga. Som tidigare lämnats har vi lämnat in bevis som bekräftar att han senare avslöjade sin verkliga identitet, trots att han initialt registrerade sig under den tredje partens namn.
Med tanke på dessa omständigheter tror vi att ärendet har hanterats i enlighet med våra säkerhets- och verifieringspolicyer. Meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänlig hälsning,
1Red Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Tack så mycket för ytterligare information, 1Red Casino-team . Jag tror att allt är klart nu, och Jamesb25 förstår helt varför hans KYC inte var möjlig och varför hans vinster under de givna omständigheterna anses vara ogiltiga.
Kan du ge oss det relevanta referensnumret när återbetalningsprocessen är klar? (Inlägget kommer att markeras som "känsligt" och kommer att döljas för allmänheten)
Sedan tror jag att när klaganden har bekräftat den framgångsrika återbetalningen kan vi avsluta/avslå ärendet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru Team,
Vi bekräftar att återbetalningen har behandlats framgångsrikt från vår sida. När det gäller begäran om ett referensnummer har vi dock informerats av den berörda avdelningen om att det, på grund av leverantörens specifika egenskaper, inte är möjligt att tillhandahålla ett.
Vi väntar nu på bekräftelse från kunden angående den lyckade återbetalningen.
Meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa till med.
Med vänlig hälsning,
1Red Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar och uppdateringen.
Kära Jamesb25 ,
Det har gått en tid sedan casinorepresentantens senaste svar.
Förutsatt att allt var klart ovan, kan du bara bekräfta att din insättning redan har återbetalats?
Jag ställer in timern på endast 7 dagar så att du kan bekräfta det. Annars, även om ärendet kommer att avslutas/avvisas ändå, skulle vi åtminstone kunna uppdatera det omtvistade beloppet och klassificeringen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och förklaringen ovan avslutar vi detta klagomål som omotiverat. Eftersom kasinot bekräftade en framgångsrik återbetalning av den senaste insättningen, vågar jag betrakta ärendet avslutat, med det omtvistade beloppet minskat med beloppet för den återbetalade insättningen på £50. Användaren är inte berättigad till vinster som samlats på detta sätt, och de anses vara ogiltiga.
Kasinot agerade i enlighet med villkoren som accepterades vid registreringen.
Tack så mycket, 1Red Casino Team , för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
