Spelaren från Norge hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes så småningom och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster. Dessutom hade spelaren informerats om att kasinot var under stängning, vilket ledde till behovet av ett snabbt uttag. Klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.
Hej, i början var det alltid någon tillgänglig på livechatten på sidan. Nej det är ingen, och inget svar från supporten.
Och det går inte att spela på sidan längre heller.
jag hoppas bara att jag inte blir lurad.
Mitt konto har verifierats.
Jag tycker att det är konstigt att chattsupporten plötsligt är stängd och inget svar på min e-post.
Jag får också ett felmeddelande när jag försöker spela, det är inte möjligt att spela just nu.
Hej, jag mår bra. Men jag väntar fortfarande på mina pengar. Jag har skickat mejl till supporten, fick ett svar för några dagar sedan. De hävdar att Riga har längre semester på grund av nyårsfirande, och det är anledningen till förseningen av mitt uttag.
Jag är mer och mer övertygad om att Vikingbet.io är en bluff.
Kära eludvig84,
Kan du förtydliga sedan när exakt är ditt uttag väntande och om ditt konto är helt verifierat?
Om du har någon kommunikation med kasinot där de har svarat, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt första uttag är från 30/12-24 och det andra är 3/1-25.
mitt konto är helt verifierat.
Men när jag försöker spela får jag ett felmeddelande, tyvärr är spelande inte möjligt för tillfället.
Och livechatt eller e-post fungerar inte, inget svar sedan 6 januari
Tack eludvig84 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära eludvig84,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Vikingbet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Vikingbet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej
Jag fick äntligen mina pengar. Och jag fick även ett mail om att kasinot är under stängning.
och att jag var tvungen att göra mitt uttag snabbt.
Kära eludvig84,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och tackar för uppdateringen angående kasinots stängning. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
