Kära x4wsccrkcd och Mirka,
Vi uppskattar att du kontaktar oss och ger oss angående dina problem, vi har noggrant granskat ärendet i fråga.
Vi skulle vilja förklara situationen för att göra det lite tydligare för Mirka. Spelaren x4wsccrkcd kontaktade vårt kasino med en begäran om återbetalning eftersom hans konto påstås inte stängdes i tid, och som spelaren hävdar kämpar han med ett spelberoende. Men efter att ha genomfört en detaljerad undersökning av all kommunikation, beklagar vi att informera dig om att vi inte hittade några uttryckliga begäranden om kontostängning eller meddelande om spelberoende i interaktionerna med vårt supportteam. Som en del av vårt engagemang för ansvarsfullt spelande tar vi sådana frågor på största allvar och agerar snabbt när vi tar emot sådana förfrågningar. I det här fallet bekräftade vi att ditt konto omedelbart blockerades efter att du fått ditt senaste meddelande.
Vi förstår den frustration du kan uppleva och vi beklagar uppriktigt eventuella besvär. Baserat på vår undersökning har vi dock inte identifierat några brott mot våra allmänna villkor eller regulatoriska krav från vår sida. Det är viktigt att notera att återbetalningsbegäranden, som din, ibland överensstämmer med taktik som används av bedragare som försöker utnyttja kasinon.
Även om vi känner empati för din situation, kan skapa prejudikat för återbetalningar utan tydliga skäl utsätta vårt varumärke för potentiellt missbruk av illvilliga aktörer. Vi måste upprätthålla en konsekvent policy för att upprätthålla integriteten hos våra tjänster och skydda mot bedrägliga aktiviteter.
Vi beklagar verkligen omständigheterna som ledde till din begäran och förstår den besvikelse det kan orsaka. Om det finns några ytterligare sätt vi kan hjälpa dig inom ramen för våra policyer, vänligen meddela oss. Vårt team är fast beslutna att ge support och ta itu med alla legitima problem du kan ha.
Tack för din förståelse och vi står till ditt förfogande för ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
LalaBet Casino Team.
Dear x4wsccrkcd and Mirka,
We appreciate your reaching out to us and providing regarding your concerns, we have thoroughly reviewed the case in question.
We would like to explain the situation to make it a little clearer for Mirka. The player x4wsccrkcd contacted our casino with a request for a refund because his account was allegedly not closed on time, and as the player claims, he is struggling with a gambling addiction. However, having conducted a detailed examination of all communications, we regret to inform you that we did not find any explicit requests for account closure or notification about gambling addiction in the interactions with our support team. As part of our commitment to responsible gaming, we take such matters very seriously and act promptly upon receiving such requests. In this instance, we confirmed that your account was promptly blocked upon receipt of your most recent message.
We understand the frustration you may be experiencing, and we sincerely regret any inconvenience caused. However, based on our investigation, we have not identified any violations of our Terms and Conditions or regulatory requirements on our part. It is crucial to note that refund requests, such as yours, sometimes align with tactics employed by scammers attempting to exploit casinos.
While we empathize with your situation, creating a precedent for refunds without clear grounds may expose our brand to potential abuse by malicious actors. We must uphold a consistent policy to maintain the integrity of our services and safeguard against fraudulent activities.
We genuinely regret the circumstances leading to your request and understand the disappointment it may cause. If there are any additional ways we can assist you within the confines of our policies, please let us know. Our team is committed to providing support and addressing any legitimate concerns you may have.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal for any further inquiries.
Best Regards,
LalaBet Casino Team.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock