Spelaren från Tjeckien var missnöjd efter att ha fått 50 gratissnurr men kunde inte hitta det spel som var kopplat till dem, vilket ledde till att bonusarna gick ut. Trots att de investerat mycket pengar på deras Luckybet-konto hade de inte uppnått några vinster. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar.
Hej, jag fick 50 gratissnurr på lyckohjulet igår. Jag spenderade över 3 timmar på att leta efter vilket spel som har gratissnurr. Naturligtvis kunde jag inte hitta dem. Bonusarna gick ut i går kväll. Jag är väldigt missnöjd eftersom jag redan har satt in mycket pengar på mitt Lucky Bet-konto och inte vunnit något. Jag vinner en liten bonus och de säger inte vilket spel det är på.
Kära 86jaja,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, speciellt när det gäller en bonus som löper ut och ingen tydlig information om var den ska användas.
För att förtydliga, kan du ge lite mer information?
Jag vill också nämna att för framtida frågor som detta är det bäst att kontakta casinot direkt medan bonusen fortfarande är giltig. Tyvärr, eftersom bonusen redan har gått ut, kan vi inte ingripa i denna fråga.
Om du har någon relevant kommunikation från casinot, skicka gärna vidare den till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
