Spelaren från Singapore hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits den dagen. Klagomålet granskades och försök gjordes att kontakta kasinot, men inget samarbete mottogs. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte engagerade sig i någon ADR-tjänst, markerades klagomålet som "olöst". Det noterades att olösta klagomål potentiellt kan påverka kasinots framtida beteende.
När jag vill ha uttag sa de att det behövs 1-7 dagar för leverantören att kontrollera?
Hej Sir, jag tror inte att de kommer att betala redan. Behöver leverantören verkligen så lång tid att kontrollera? Snälla hjälp 🙏
TQVM🙏Hej Sir, jag hade kollat med dem och de sa att fortfarande under leverantör väntar? Kan snälla hjälpa till? 🙏
Redan de senaste 2 veckorna behöver leverantören så lång tid att kontrollera? Om jag inte har fel har jag bara spelat mindre än 3 matcher så behöver jag fortfarande så lång tid att kolla på mina spel? Hoppas att höra från dig snart 🙏
Hej Sir, ingen uppdatering av mitt uttag förrän idag och jag kollar med dem berättar fortfarande samma historia för mig. Kan du snälla hjälpa till 🙏
Tack limmelvin23 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa limmelvin23, jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa AB33 Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens begäran om uttag och när limmelvin23 kan förvänta sig att den kommer att behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Bästa limmelvin23, jag har försökt kontakta casinorepresentanten men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
