Spelaren från Nigeria står inför en omotiverad kontoavstängning på Rollbit Casino, vilket resulterar i att både hans insatta pengar och vinster konfiskeras. Han har kontaktat supporten för återbetalning men inte fått något svar och söker hjälp med att lösa problemet.
Ämne: Omotiverad kontoavstängning och konfiskering av medel
Kära Casino Guru Team,
Jag fick nyligen mitt konto avstängt av Rollbit Casino utan någon tydlig förklaring. Tillsammans med avstängningen konfiskerades både mina insatta medel och vinster. Jag kontaktade deras support och begärde åtminstone en återbetalning av min insättning, men jag har inte fått något svar.
Jag anser att denna åtgärd är orättvis och skulle uppskatta din hjälp med att lösa problemet. Jag ber Rollbit att antingen ge ett giltigt skäl för sitt beslut eller returnera mina insatta medel.
Ser fram emot din hjälp med att nå en rättvis lösning.
Med vänlig hälsning,
[Spelarens personliga information har tagits bort av Casino.Guru]
Kära Tammy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att till fullo förstå din situation och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor:
Om du har någon relevant kommunikation med casinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru så vi kan granska det.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och arbeta mot en lösning. Jag uppskattar ditt tålamod och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa.
Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej, tack för svar.
Så jag skapade mitt konto för en månad sedan och slutförde alla deras KYC innan insättningen. Vid ett tillfälle tog jag till och med ut $20USD utan några hicka. Min totala insättning var $500USD och jag accepterade inte eller spelade med några bonusar. Det var igår som mitt konto stängdes av absolut ingen anledning och hela mitt saldo (500USD dep + 200Profits) konfiskerades av rollbits. Mina surt förvärvade pengar, det här är magslitande för mig. Snälla hjälp, jag är student och det här betyder mycket för mig.
Hej Tammy,
Tack för ytterligare information.
Dina svar hjälper oss att undersöka problemet mer ingående. Om du har några relevanta skärmdumpar eller ytterligare kommunikation med casinot, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Jag ägnade mig åt kasinospel och sportbetting och jag märkte inget ovanligt
här är skärmdumpar av samtalen jag hade med dem
Hej Tammy,
Kasinot har nämnt följande avsnitt i sina villkor som anledningen till att du avslutar ditt konto:
Enligt deras regler kan Rollbit stänga eller stänga av ett konto om:
I sådana fall kan kasinot annullera vad, hålla inne vinster eller behålla kontomedel.
Ser fram emot ditt svar.
God dag
så vitt jag vet bröt jag inte mot någon regel som angivits av kasinot.
Mitt konto var förmodligen verifierat och det var första gången jag använde plattformen
1. Jag såg till att alltid följa rollbiits regler när jag spelar på deras sida.
2. Jag har inte fuskat eller utnyttjat något på rollbit, jag accepterade inte bonusar ens och spelade med mina insatta pengar
3. Jag slutförde KYC innan jag började använda mitt rollbit-konto för att undvika historier som denna
4. Jag läste och höll mig till villkoren, jag gjorde sedan vinst, förutom att vinst strider mot villkoren för rollbits, jag kan säga att jag höll mig till 100%
5. Jag spelade för skojs skull och var medveten om alla ansvarsfulla spelverktyg som stod till mitt förfogande.
6. Ingen av ovanstående frågor gäller mig sir/ma, jag gjorde vinst och rollbits blockerade helt enkelt mitt konto, detta är inte rättvist, därför har jag skrivit till casinoguru för att gå i förbön för min räkning eftersom bara jag är hjälplös. Tack
Tack så mycket, Tammyy, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
tack så mycket, hoppas att höra från din kollega snart
Hej Tammyy,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Rollbit Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Hej där,
Har användaren kontaktat oss via att ta upp frågan?
Detta borde vara det första steget i vårt klagomålsförfarande som verkar ha missats här.
När denna första kontakt har tagits och vi kan verifiera kontoinnehavaren mot våra register, kan vi göra en granskning för att se vad som har hänt. Vi kan inte inleda en granskning av ett angivet konto via en tredje parts webbplats utan denna verifiering eftersom vi måste bekräfta att vi pratar med den sanna kontoinnehavaren.
Låt användaren kontakta oss så påbörjar vi granskningen och kommunicerar direkt med användaren tills den är avslutad.
Tack
Rollbit Legal & Compliance Team
ja jag kontaktade ditt supportteam och allt jag kunde få var att mina surt förvärvade pengar har konfiskerats, jag kontaktade till och med två gånger
Tack båda för era svar.
Kära Tammy ,
Du blev instruerad att kontakta casinot på ett ovan angivet sätt med hjälp av e-postadressen complaints@rollbit.com .
Vänligen kontakta kasinot enligt beskrivningen i kasinorepresentantens inlägg ovan, påbörja deras interna process för att lösa klagomål och meddela oss när det är klart och/eller om några nyheter och uppdateringar angående processen.
Dessutom, när du e-postar casinot, vänligen inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande ( branislav.b@casino.guru ) så vi har bevis på att du gjorde det korrekt.
Observera att det sannolikt inte finns något annat sätt att gå vidare med ärendet, och om du misslyckas med att samarbeta kommer vi att tvingas stänga/avslå klagomålet.
Tack. Ser fram emot att höra från dig och få ett e-postmeddelande i enlighet med instruktionerna ovan.
Tack för dina mejl, Tammy. Finns det några nyheter?
Kära Rollbit Casino Team ,
Kan du snälla undersöka ärendet igen med det ansvariga teamet/teamen och ge oss en uppdatering?
Jag var en del av e-postkommunikationen tills spelaren gav kasinot ( complaints@rollbit.com ) med all begärd information. Sedan dess har de slutat svara helt, eller så har de uteslutit mig från kommunikationen.
Kan du hjälpa oss att påskynda processen och förse oss med resultatet av utredningen?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
