Spelaren från Kroatien rapporterade ett problem med en insättning gjord till RTbet via Neteller, där betalningen hade behandlats framgångsrikt men pengarna inte hade krediterats till hans kasinokonto. Han bad om ett klargörande om statusen för sin deposition. Problemet löstes efter tre dagar, med de saknade pengarna krediterade till hans kasinokonto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade spelarens samarbete.
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående en insättning jag gjort till ett onlinekasino RtBet med hjälp av Netellers betalningssystem. Även om betalningen behandlades framgångsrikt från mitt Neteller-konto, har pengarna inte krediterats till mitt konto på det nämnda onlinekasinot, och jag har inte heller fått någon information om insättningens status.
Bästa nihadhodzic53,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja klargöra några saker för att bättre förstå situationen. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt kasinokonto är det bästa sättet att kontakta din betalningsleverantör direkt. De kommer att behöva undersöka transaktionen, men observera att denna process kan ta ungefär en månad. I sådana här fall kan casinot vanligtvis inte ingripa.
Tills problemet är löst rekommenderar jag starkt att du avstår från att göra några ytterligare insättningar. Om pengarna gick förlorade under transaktionen kan det ta lite tid innan de krediteras tillbaka till ditt casinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Det var inte min första insättning, och efter att €50 inte gick igenom, lyckades ytterligare insättningar tills ytterligare €200 misslyckades.
Hej nihadhodzic53,
Kan du bekräfta uppgifterna om de saknade insättningarna:
1:a saknade insättning
Datum: 15.2.2025
Transaktions-ID: 6045982209
Belopp: €50
2:a saknade insättning
Datum: 15.2.2025
Transaktions-ID: 6046017345
Belopp: €200
Jag känner fullständigt med din frustration. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge kasinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 21 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa.
Låt oss förbli optimistiska och hoppas på positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Hej, jag fick mina pengar efter 3 dagar på mitt kasinokonto
Bästa nihadhodzic53,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
