Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter att spelaren rapporterade att hans konto var blockerat och uttag avbröts, sökte vi ytterligare kommunikation från honom för att klargöra situationen. Men eftersom det inte kom något svar från spelaren på våra förfrågningar, avvisades klagomålet till slut på grund av otillräcklig information för att gå vidare med utredningen.
Jag sätter alltid in mina pengar samma dag men när jag vann 3000 ber de om papper och sånt jag skickar alla och nu säger de bara vänta och vänta på ett mejl men ingenting hände, det är viktigt för mig att hjälpa till.
Godkväll, det har gått 14 dagar nu och de säger samma sak till mig hela tiden.. att de väntar på att få se godkännandet och kommer att informera mig. Snälla gör vad du kan för att ta över ärendet och hitta en lösning på det här problemet.. Jag har fått alla dokument de bad om och de fortsätter att berätta samma sak för mig. Ursäkta förseningen, vi kommer att informera dig.
God kväll, nej, det har inte skett någon förändring, ingen uppdatering, de säger bara till mig att vänta så kommer de att meddela mig vad jag kan göra mer, snälla hjälp.
God kväll, har vi några nyheter? Kan du hjälpa mig?
De fortsätter att avbryta mina uttag.
Och nu låter de mig inte logga in på mitt konto, otroligt.. de gör bara narr av oss..
Godkväll, nu har de blockerat mitt konto och de låter mig inte logga in alls.
Bästa Stemet43,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall innan vi skulle försöka nå dem till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja snälla om du kan kontakta dem för att se vad som händer med det här problemet tack, de skickade mig ett e-postmeddelande om att jag har ett andra konto som inte är giltigt
Bästa Stemet43,
Vi kontaktar inte casinot ännu eftersom jag har bett dig att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot som ska vidarebefordras till nikolas.b@casino.guru .
Skicka det så snart som möjligt så att vi kan granska ärendet ytterligare.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
