Gamdom Casino - Spelarens konto har blockerats med ett stort saldo.

Nyligen registrerade jag mig på Gamdom och började i det små, men när de väl behandlade mina första par uttag ökade jag mina insatser för att spela som jag brukar. Jag är en storspelare så jag satsade riktigt högt. Jag fick några riktigt fina vinster på kasinot, och de granskade mitt konto.

Efter 3 dagar förbjöd de mitt konto utan förvarning och de kommer inte att berätta för mig vad problemet är. Allt de säger till mig är att mitt ärende undersöks och jag måste vänta.

Det är bra om mitt saldo var $100, men det är det inte. Mitt saldo när de förbjöd kontot var $950 000. Det är klart att jag får panik eftersom jag måste kontrollera situationen och ingen på deras sida förklarar vad som händer.

Jag behöver verkligen din hjälp.

Kära Hartsonfyre,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Gamdom Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du snälla berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto förbjudet? Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer) Har du uppnått ditt saldo med hjälp av casinobonusar?

Kan du skicka någon korrespondens från kasinot angående frågan? Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack, jag har mailat dig

Kunden har befunnits ha brutit mot följande villkor.

· Samarbete, samverkan eller organisation av vad från samma källa.

· Manipulering av mjukvara, utnyttjande av kryphål eller andra tekniska former av missbruk eller annat beteende som innebär avsiktligt fusk. Förutom kunden är välkänd mellan kryptokasinon, eftersom de oftast är svartlistade i de flesta av dem baserat på brott mot samma/liknande villkor i deras Villkor tjänst

Några detaljer?? Det är helt galet. Jag har absolut inte gjort något fel! Samarbete och samverkan hur?? Jag spelade slots. Seriöst vad händer här...

Hur kan någon sätta in $500k, spela slots och sedan få veta att de samarbetar?

Manipulering av mjukvara? Vad? Om du har ett spel tillgängligt som du inte vill att jag ska spela så BERÄTTA MIG. Jag ska spela ett annat spel.

För att inte tala om det faktum att alla samma spel som jag har spelat fortfarande är tillgängliga på andra casinon jag gillar att spela på.

Kan vi snälla bli verkliga här. Detta är absolut nonsens.

Jag behöver CasinoGuru och resten av communityn för att ta en titt på detta och backa upp mig. Om ett kasino kan komma undan med att frysa $1 miljon av mina pengar och sedan hävda att jag manipulerar mjukvara, så är ingen säker.

Om det här inte löser sig snart kommer jag att bli juridiskt eftersom det här är vansinnigt.

Tack så mycket, Hartsonfyre, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Hartsonfyre,

Jag har granskat ditt ärende och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Bästa Gamdom Casino,

Kan du ge stödjande bevis angående anspråken mot spelaren så att vi kan granska dem? All relevant information kan publiceras här eller skickas till min e-postadress, adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Hartsonfyre,

Bara för att uppdatera dig, jag är i kontakt med casinot i en diskussion utanför denna tråd och väntar på ytterligare information från dem. Jag skriver här igen när detta har mottagits.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack. Finns det någon miniuppdatering du kan ge mig?

Kan du föra vidare till dem att jag inte vill skada deras rykte om de är rättvisa mot mig. Jag förstår att de behöver titta på saker, men jag gillar inte hur de har hållit mig helt i mörkret.

Jag skulle vilja komma fram till en lösning på detta snart. Finns det något annat jag kan göra för att påskynda processen?

Hej Hartsonfyre,

För närvarande finns det inget vi kan göra utan efterfrågad information/bevis från casinot, då vi behöver detta för att kunna göra en tydlig bedömning av situationen.

Jag uppskattar att det är frustrerande, men de har försäkrat mig att detta kommer att tillhandahållas snart, så vi bör försöka ha tålamod lite längre.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ok men jag förstår inte vilka bevis eller information de kan ha. Alla spel jag spelade är fortfarande tillgängliga på andra kasinon att spela, och jag gissar att de fortfarande finns på Gamdom också. Är de?

Jag känner att jag väntar på att de ska ta fram information för att inkriminera mig och jag kommer inte att kunna försvara mig eftersom det hela är så otransparent.

Jag har bokstavligen ingen aning om vad som händer. Ena stunden är jag superexalterad över mina vinster, i nästa anklagas jag för fusk. Förstår de att när man spelar slots med stora insatser som jag gjorde så är det normalt att man också får stora vinster??

Jag råder ärligt talat starkt alla highrollers att hålla sig borta. Om du vinner verkar det som om de kommer att anklaga dig för fusk.

Hej Hartsonfyre,

Casinot har uppgett att de har begärt ytterligare information från dig, kan du vänligen ge en uppdatering om situationen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Be dem skicka eventuella e-postmeddelanden de vill igen, för jag har inte fått något

Detta är löjligt. Jag har väntat på att deras tid ska gå ut hela veckan, och nu är timern tillbaka på mig trots att de inte har skickat något. De har använt detta som en taktik för att stoppa. Jag tappar varje liten bit av respekt jag hade kvar för Gamdom

De har bett mig om finansieringskälla och bevis på adress. Det går bra att skicka. Men vilken relevans har det för de manipulationspåståenden de har gjort?

De måste släppa tillbaka pengarna till mig.

Titta också, de har lämnat sitt AskGamblers-ärende olöst. OCH de anklagade mig för att manipulera även där utan bevis! Hur är det tillåtet?

På allvar måste deras säkerhetspoäng vara noll

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/gamdom-casino-banned-my-account-and-have-not-paid-me

Hej Hartsonfyre,

Tack för uppdateringen. Jag väntar fortfarande på att casinot ska ge ytterligare insikt i ovannämnda villkorsbrott. Kan du förtydliga om du har skickat de begärda dokumenten?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ja jag har lämnat in allt till dem

Jag vill uppdatera alla om saker.

De ber om min finansieringskälla och bevis på adress. Jag har tillhandahållit båda dessa.

Jag bifogar min e-postkorrespondens med dem här.

I grund och botten har de bett mig att ta reda på hur jag fick min första krypto någonsin. Det är för länge sedan, det är inte möjligt. Jag har använt krypto i evigheter. Jag har tillhandahållit en skärmdump av ett uttag från ett av de andra kasinon jag har spelat på, för ett belopp som är större än de insättningar jag gjorde till Gamdom. Så jag tror att det kommer att räcka.

Men CasinoGuru, kan du snälla förklara hur Gamdom kan tillåtas att fortfarande ha dessa påståenden om mig utan motivering? Det är otroligt att de bara kan säga så och inte ens förklara. Om de fortfarande väntar på nyheter från speltillverkarna, så HAR DE INTE NÅGOT BEVIS FÖR ATT ANSKLA MIG FÖR NÅGOT.

Detta är väldigt mycket orättvist.

Hur som helst hoppas jag att de äntligen kommer att betala mina pengar nu

hej, för att ge en snabb uppdatering också från oss till Hartsonfyre -

Inledningsvis utlöstes förbudet baserat på information från tredje part baserad av vårt bedrägeriteam.

Vi har alltid för avsikt att gå mot att betala ut eventuella medel som är utestående.

Våra höga gränser som vi erbjuder i kasinot tvingar oss att göra strängare due diligence och gör oss också till ett större mål för potentiella försök till penningtvätt/bedrägeri.

Våra nästa steg är att verifiera legitimiteten hos de mottagna pengarna och avbrottet till varningen vi fick och upprätta tillräckligt med information för en fullständig vitlista för kontot och släppa pengarna till spelaren.

Vi kommer också att kontakta oss under de kommande två dagarna via en direktkontakt för att verifiera allt snabbare med spelaren och grundaren av Gamdom kommer att engagera sig i ärendet.

Hej alla, tack för era svar.

Vi kommer att invänta ytterligare information om verifieringen av medlen, fortsätt gärna för att hålla oss uppdaterade om ytterligare utveckling.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Inget tillbaka från kasinot på flera dagar trots att de fått veta att de skulle behandla mina dokument snabbt

Bästa Gamdom Casino,

Kan du ge en uppdatering om läget? Finns det några ytterligare framsteg?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Se gärna all diskussion i forumtråden också. CasinoGuru, kan du hjälpa mig att förstå varför de inte betalar ut mina vinster till mig? Jag har visat dem var jag fick pengarna för att göra mina första insättningar, och resten av insättningarna kom från vinster på mitt konto. Hur är det rättvist att de måste be mig om mer information?

Jag har också fått så många spamsamtal den senaste tiden. Inte bara jag, min finansman. Självklart kan jag inte veta om det är Gamdom eller inte, men jag får textmeddelanden som hänvisar till mina vinster, och ingen annan har mitt nummer som vet om min vinst. De förnekar det, men det verkar vara för mycket av en slump för mig.

Jag blir så illa behandlad här.

Hej Hartsonfyre,

Tack för ditt svar. När det gäller din fråga är jag rädd att situationen fortfarande är oklar.

Jag har fått följande svar från kasinot:

"Vi på Gamdom erkänner hur obekväma sådana situationer kan vara, men vissa spelmönster och mängdtrösklar utlöser tillämpningen av Due Diligence-åtgärder.

Enligt reglerna mot penningtvätt och mot finansiell brottslighet är vi skyldiga att tillämpa utökade due diligence-åtgärder.

I synnerhet när kunden nekar att tillhandahålla adekvat information om finansieringskällan, varnas vi för misstänkt aktivitet och möjliga bedrägliga handlingar.

Vid mottagande och granskning av korrekt dokumentation är vi i den obehagliga situationen att frysa deras konto och inaktivera uttagsalternativet, som internationella AML-standarder indikerar."

Jag har bett kasinot att ge mer specifik information, och jag väntar fortfarande på att få detta. Jag förstår att detta är oerhört frustrerande, men tyvärr kan dessa situationer ta lite tid att få till ett slut. Jag ska göra mitt bästa för att göra det så snabbt som möjligt.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Hartsonfyre,

Jag har ytterligare diskuterat situationen med kasinot, och de har informerat mig om att de har begärt ett antal bevis från dig angående källan till förmögenhetskontroller och kontoägande, men ännu inte fått något adekvat från dig.

Får jag be dig att förtydliga vilka handlingar som har begärts från dig och vilka handlingar du redan har lämnat in? Det skulle också hjälpa om du kunde skicka samma dokument till min e-post, adam.m@casino.guru , så att vi kan granska dem.

Jag vill påpeka att det inte är ovanligt att ett casino begär sådan information i sådana här fall, speciellt när det handlar om större belopp och kryptovalutor, så det rekommenderas att tillhandahålla så mycket bevis som möjligt.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag skriver detta till dig som en förvarning om att jag kommer att ta detta ärende vidare och har skärmdumpar och pappersarbete att vidarebefordra till juridiska ombud för att bevisa att du inte har agerat på det professionella sätt som du borde. Jag har även kontaktat en journalist som är mer än intresserad av min berättelse. Jag har inte gjort något fel för mig – du hade gott om tid att agera innan jag ville dra dig ur men du gjorde det inte eftersom du förmodligen hoppades att jag skulle förlora som de flesta av oss spelare så småningom gör.

Du (Gamdom) anklagade mig ursprungligen för - maskopi, utnyttjande av kryphål och avsiktligt fusk, och sa att jag också var svartlistad från andra kasinon - baserat på information från tredje part som erhållits av ditt bedrägeriteam.

Allt detta är ett påhitt för din räkning. Utgör inte detta också ett brott mot min integritet? Har du inte sekretessstandarder att följa?

På tal om integritet så har jag (och vänner/familj etc) blivit översköljda av telefonsamtal och meddelanden som du förnekar att du är men som inte verkar vara det. Jag har allt det där också.

Sedan informeras jag om detta - "Enligt reglerna mot penningtvätt och antifinansiell brottslighet... är vi i den obehagliga positionen att frysa ditt konto och inaktivera uttagsalternativet, enligt internationella AML-standarder."

Du har ändrat dina anklagelser mot mig minst tre gånger – det här är bara den senaste.

Mitt konto förblir öppet och fullt fungerande UTOM för möjligheten att dra - så jag kan fortsätta att spela på ditt kasino och spela exakt de spel som du har anklagat mig för att fuska (jag gjorde precis med din fulla kunskap och jag förlorade såklart en del av saldot du är skyldig mig)

Jag googlade vad du borde göra som ett respektabelt casino om du faktiskt misstänkte mig för penningtvätt och det inte är vad du har gjort och anledningen till att du inte har agerat i enlighet därmed är för att du bara försöker komma ur att betala vad som är lagligt en legitim vinst. De kommer för långt ifrån varandra och sällan för att jag ska kunna luta mig tillbaka och säga att jag bara tar mina vinster.

Jag gjorde insättningar och spelade på ditt kasino i god tro. Jag spelade och förväntade mig (som de flesta skulle) att få betalt om jag vann. Jag inspekterade inte den här behandlingen och förtjänar det inte heller.

Om jag inte får betalt mina pengar snart – kommer jag att tvingas ta det här längre och jag kan slänga så mycket lera mot dig som du har mot mig.

Hej Hartsonfyre,

Tack för ditt svar. Jag är fortfarande i kontakt med kasinot och ett möte kommer att äga rum inom kort så att jag kan ta itu med alla anklagelser som riktats mot dig och kasinot kommer att ha en chans att tillhandahålla stödjande bevis för att stödja deras beslut i detta fall, eftersom vi hittills inte fått något som är tillräckligt.

Men jag behöver fortfarande att du skickar mig samma dokument som du har skickat till kasinot för verifiering så att jag kan vara säker på att jag har all relevant information som är möjlig från din sida.

Jag har inte fått något från dig via e-post som begärt ( adam.m@casino.guru ), kan du ge mig denna information?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej, allihop,

Vi väntar nu på svar från casinot, så timern kommer att justeras därefter.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej, allihop,

Detta fall har diskuterats vidare utanför tråden, och jag väntar nu på svar från spelaren via e-post.

Kära Hartsonfyre,

Kan du bekräfta att du har mottagit mitt senaste e-postmeddelande och ge ett svar angående de nämnda bevisen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Hartsonfyre,

Tack för ditt mejl, se mitt svar och låt mig veta hur du vill gå vidare.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Hartsonfyre,

Jag har återigen svarat dig via e-post. Vänligen svara angående vilken Binance-verifiering som krävs.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Hartsonfyre,

Jag har inte fått något mer från dig som svar på vår e-postkonversation, och inget har postats här.

I mitt senaste e-postmeddelande till dig upprepade jag att vi behöver att du tillhandahåller relevanta bevis angående din Binance-plånbok och relaterade transaktioner. Utan detta finns det inget sätt för oss att fortsätta hjälpa dig med detta ärende.

Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar, vänligen svara och låt mig veta om du ska ge nödvändig information.

Om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen är jag rädd att vi inte har något annat val än att avslå klagomålet.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej, jag svarar dig via e-post. Tack

Hej Hartsonfyre,

Tack för ditt svar, jag inväntar ditt e-postmeddelande.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Hartsonfyre,

Jag har tagit emot och svarat på ditt mejl. Som nämnts, utan relevanta bevis från din sida kommer det inte att finnas något sätt för oss att hjälpa dig mer och vi har inget annat val än att avvisa klagomålet när tidsperioden löper ut.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Hartsonfyre,

Tyvärr har det inte kommit något ytterligare svar från dig. Som nämnts för dig vid flera tillfällen, finns det inget ytterligare som kan uppnås utan ditt samarbete, och eftersom du upprepade gånger har försummat att tillhandahålla de bevis som du begärt, kommer detta klagomål nu att avvisas.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam