Spelaren från British Columbia vann pengar med hjälp av en välkomstbonus men fick sina vinster förverkade på grund av en okänd maxinsatsregel. Efter detta stängde kasinot sitt konto, vilket ledde till att spelaren ifrågasatte situationens rättvisa och hävdade att de borde behålla sina vinster efter att ha slutfört bonusen.
Okej, jag vann pengarna med en välkomstbonus och när jag väl försökte ta ut den sa de att de förverkade mina vinster på grund av en maxinsats bonusregel som de inte berättade om jag hade ingen aning om det alls. Jag tycker inte att det är rättvist så de förverkade mina vinster men sedan sparkade de ut mig, jag tror inte att de borde kunna göra det, de borde ha berättat för mig om maxinsatsen och även om de inte gjorde det och om de kan förlora mina vinster Jag tror att jag borde få behålla kk ey som jag vann efter att bonusen var klar
Kära Rbacon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BitStarz Casino.
Vår ståndpunkt angående brott mot regeln om maximal insats förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
