Spelaren från Norge genomgår en lång verifieringsprocess som tar över en månad, vilket kräver flera dokument inklusive selfies och bevis på identitet. Efter att ha slutfört verifieringen förblir en begäran om uttag som skickades den 1 december 2024 obearbetad trots flera förfrågningar, vilket leder till att spelaren avbryter uttaget och initierar en ny i hopp om en lösning.
Hade en hemsk upplevelse med detta casino. det tog mig över 1 månad att bli verifierad. det var för att de tog så lång tid + för att varje gång jag skickade en doktor ville de ha något annat. Det här är det första casinot som har frågat mig. Id, kontoutdrag, bevis på mitt revolut-kort, bevis på att mitt kort har lagts till i revolut, en selfie med mig, en ny selfie med mig + robocats hemsida i bakgrunden med mitt id.
när allt detta äntligen var klart tänkte jag att jag äntligen skulle kunna ta ut lite pengar. första skicka uttag 01.12.2024. Det har inte hänt något än. varit i livesupport 3 gånger. de ser direkt att det är färdigt men ingenting händer. 0 hjälp att få från deras e-post också.
Jag avbröt mitt uttag nu och bad om ett nytt, det kanske hjälper
Kära Kristoffergulheim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har jag rätt när jag förstår att du har klarat hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
