Gamdom Casino - Spelarens insättningsbonus hedrades inte.

Jag erbjöds en insättningsbonus på 50 % av Gamdom som VIP. Enligt e-postmeddelandet som beskrev erbjudandet, satte jag in och svarade på e-postmeddelandet för att låta dem veta att jag hade gjort det innan jag satsade. 4 timmar senare svarade Gamdom äntligen och sa att de inte kan lägga till 50% bonus eftersom jag redan hade satsat insättningen. Villkoren för e-postmeddelandet var följande:

1. Detta erbjudande löper ut kl. 23:59 CET den 10 mars 2024.

2. Värdet på insättningen måste vara i USD för att kvalificera sig.

3. Minsta insättning för att kvalificera sig för denna bonus är $100.

4. Den maximala bonusen som kan hämtas är $2 000 och kommer att beräknas på spelarens valda insättning endast under kampanjperioden.

5. Omsättningen är 1x bonus- och insättningsbeloppet.

6. Detta erbjudande är endast tillgängligt en gång per spelare.

7. Spelare måste kontakta _{VIP@gamdom.com} innan någon insättning satsas för att göra anspråk på denna bonus.

8. Bonusar är till för att spela och eventuella vinster kan endast tas ut efter att ha uppfyllt omsättningskravet som anges ovan.

9. Ett uttag kan endast begäras när 1 x omsättningsvillkoret har uppfyllts. Om ett uttag initieras innan villkoren är uppfyllda, kommer bonusen tillsammans med eventuella vinster att förverkas och tas bort.

10. För att säkerställa att du inte slösar bort några satsningar mot ditt satsningskrav, vänligen svara på e-postmeddelandet efter att du har slutfört din insättning så att dina satsningar inte missas när du fullgör ditt satsningskrav.

11. Fullständiga allmänna villkor gäller.

Det står inte vid något tillfälle i dessa villkor att du inte kan satsa innan bonusen läggs till, det står bara att du måste kontakta dem, vilket jag gjorde, timmar innan jag började satsa. Jag har bifogat hela e-postkedjan till detta klagomål som beskriver tidslinjen, visar villkoren etc.

De vägrar att hedra bonusen, de kommer inte att tillåta mig att prata med någon med mer auktoritet inom företaget, och de vägrar att erkänna att jag har rätt i min poäng.

Bästa Craigsmith92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr är det så här de allra flesta insättningsbonusar fungerar. Om du har förlorat insättningen som skulle aktivera bonusen kan vi inte hjälpa dig. Inget kasino skulle kreditera dig matchinsättningsbonusen om insättningen har gjorts, vilket vanligtvis är tekniskt omöjligt, och vi har inte möjlighet att tvinga kasinon att göra undantag i sådana fall.

Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för det snabba svaret. Det är inte en standardmetod för att lägga till en insättningsbonus, vilket vanligtvis sker automatiskt med en kod du anger innan du gör en insättning. De lägger till det manuellt, så det är inte tekniskt omöjligt. Jag bröt inte mot några av villkoren som anges i e-postmeddelandet med bonuserbjudandet, så jag borde vara skyldig insättningsbonusen.

Tack för ditt svar, craigsmith92. Även om jag förstår din synpunkt måste jag betona att en av bonusvillkoren säger att du inte kan börja spela med insättningen innan bonusen har krediterats:

7. Spelare måste kontakta VIP@gamdom.com innan någon insättning satsas för att göra anspråk på denna bonus.

Genom att spela med insättningen förlorade du rätten att hämta bonusen. Jag ber om ursäkt, men under dessa omständigheter finns det inte mycket vi kan göra.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.